【正文】 作為一個獨立的項目。這些中間過程，以至項目的各階段都是總體邏輯順序安排的一部分，制定這種邏輯順序是為了確保我們能夠正確的界定項目的產(chǎn)品?！　?一個藥物研究開發(fā)項目中提供臨床檢驗用藥的批量生產(chǎn)?！　?許多電子企業(yè)都有經(jīng)理，他們既負(fù)責(zé)每一獨立產(chǎn)品的市場投放，又要負(fù)責(zé)眾多產(chǎn)品市場投放的總體協(xié)調(diào)。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項目所必需或在所有項目中呈現(xiàn)出來。包括采購計劃、征集申請書計劃、征集申請書、貨源選擇、合同管理和行政收尾。　　　第7章　項目成本管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完成項目，包括資源規(guī)劃，成本計劃、成本預(yù)算和成本控制。　　第2部分，項目管理知識體系主體，根據(jù)項目管理的構(gòu)成程序，講解項目管理的理論和實踐知識。雖然，對于一個通過項目實施管理的組織而言，對項目管理的認(rèn)識顯然是非常重要的，但是如何由項目實施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。在測試和運轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點的更進(jìn)一步完善常常是以最后的操作調(diào)試來完成的。當(dāng)作出正確的界定以后，項目的范圍需要做的工作既使當(dāng)產(chǎn)品的特征是逐步形成的，范圍也應(yīng)該保持不變。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的?！　×硗?，由項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項目的時限性影響的，大多數(shù)項目的實施是為了創(chuàng)造一個具有延續(xù)性的成果?！　「鞣N層次的組織都可以承擔(dān)項目工作?！　”疚囊脖豁椖抗芾硌芯吭翰杉{，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計劃的常用教材，包括：　　 項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證　　 項目管理教育等級認(rèn)證1．2什么是項目　　需要組織來實施完成的工作。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗。 　1．1本文的目的　　本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項目管理知識體系的基本內(nèi)容。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然，這兩者有時候是相重疊的。這些組織也許只有一個人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到100個小時就能完成項目，也許會需要上千萬小時。例如，一個豎立民族英雄紀(jì)念碑的項目就能夠影響好幾個世紀(jì)。比方說，我們修建了成千上萬的寫字樓，但是每一座獨立的建筑都是唯一的它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。關(guān)于產(chǎn)品界定與項目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。 　　案例2 一個生物制藥的研究項目最初被稱之為XYZ臨床試驗，因為此時的試驗次數(shù)和每次試驗的規(guī)模都未確定。　　我們可以用許多方式把關(guān)于項目管理的理論知識組織起來。這些程序在下文中被劃分為九個部分，如圖11表示?！　　〉?章　項目質(zhì)量管理，闡述了如何確保項目達(dá)到既定的要求?！　　№椖抗芾碇性S多知識都是獨一無二的，或者說幾乎是獨一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語來定義：　　 技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑?！　》桨缚赡軙ㄒ幌盗兄貜?fù)的或周而復(fù)始的工作，如：　　 公用事業(yè)往往會提到每年一度的市政建設(shè)方案，而這個規(guī)律性強，持續(xù)性強的方案包含了許多項目?！　∪欢?，從實施者的角度來看，子項目常常被視做一種服務(wù)而非產(chǎn)品，而且這種服務(wù)是獨一無二的?！　∫粋€項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項目實施情況的回顧為標(biāo)志，作這樣的回顧有兩個目的：1)決定該項目是否進(jìn)入下一個階段；2)盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。 　　項目生命周期的設(shè)定也決定了在項目結(jié)束時應(yīng)該包括或不包括哪些過渡措施?！　?每個階段所涉及的人（如：實時工程在識別需求和設(shè)計中需要涉及實際操作人員）。隨著項目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來越高。建筑公司所承擔(dān)的設(shè)計項目從構(gòu)思到定稿、實施直到結(jié)束也有其自己的生命周期，建筑公司甚至可以將對寫字樓的設(shè)計和對建筑施工的協(xié)助視為兩個獨立的項目，每個項目都具有自己的階段劃分?！　?演示和確定效力以開發(fā)許為結(jié)束標(biāo)志。圖23 建筑項目生命周期代表性劃分，由莫里斯(Morris)提供　　 實施制造、運輸、輔助機件、安裝、測試?！　?整理注冊包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床試驗和其準(zhǔn)備工作，填寫新藥申請表?！　№椖可婕叭藛T是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織?！　?發(fā)起者在執(zhí)行組織中為該項目提供現(xiàn)金或其它財政支持的個人或團(tuán)體。　　對于項目管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項重大的挑戰(zhàn)?！　№椖抗ぷ鹘M應(yīng)該非常準(zhǔn)確地知道組織系統(tǒng)是怎樣影響項目的。項目組織將在第9章第1節(jié)的管理規(guī)劃中進(jìn)行討論?！　∨c職能型相對應(yīng)的另一極端是項目型組織?！　「鼮楝F(xiàn)代化的組織則不同的程度地包括以上各種組織類型的結(jié)構(gòu)特點，如圖212所示。本節(jié)要闡述的是那些很可能會對大數(shù)項目產(chǎn)生影響的全局管理方法。但是，并非只有項目經(jīng)理可以對項目進(jìn)行指導(dǎo)，項目中眾多不同的個體在各個不同的時間都有可能對項目進(jìn)行指導(dǎo)。　　 書寫風(fēng)格主動語態(tài)、被動語態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。問題可能出在技術(shù)上（對產(chǎn)品設(shè)計的最佳方案有不同的觀點），也可能出在管理上（一個職能部門沒有按計劃完成工作）或是出在內(nèi)部內(nèi)員（個性或辦事風(fēng)格有沖突）　　制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇?！　　H標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織區(qū)別了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：　　 一項標(biāo)準(zhǔn)是一份經(jīng)認(rèn)證組織認(rèn)證過的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過程或服務(wù)預(yù)定了規(guī)則、指導(dǎo)或特征，這些標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，可以反復(fù)使用。除了對項目范圍、成本、時間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項目工作組也必須考慮時區(qū)不同的影響、國家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話會談的服務(wù)工作及易變的政治分歧?！　?產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對項目產(chǎn)品進(jìn)行具體說明并進(jìn)行制造?！　?結(jié)束程序塊取得項目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項目或階段。這種內(nèi)部作用如圖33所示。　　 工具和技巧運用各種輸入得到輸出?！　　　∮媱潓τ谝粋€項目是非常重要的，因為項目涉及許多以前從末做過的工作，因此在這一部分有相對較多的程序。核心計劃程序包括：　　 范圍計劃()制定一份書面的范圍表述，作為將來需要作項目決定時的基礎(chǔ)?！　?成本預(yù)算()將總體成本估計分配到各項工作上。誰需要什么信息、何時需要、以及怎樣傳遞給他們。　　 范圍核實()項目范圍的正式驗收?！　　　”匦栌幸?guī)律的評測項目工作，以便知道實施情況與計劃間存在的差異?！　?質(zhì)量控制()監(jiān)測具體項目結(jié)果，判斷它們是否達(dá)到了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意實施狀況的成因的方法。項目管理工作組應(yīng)該確認(rèn)并且管理所有確保項目成功的程序。第四章 項目綜合管理　　項目綜合管理包括的這些程序要求確保對項目的各種要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)?！　?這章的核心是分析用于項目綜合管理過程的程序、工具和技術(shù)?！　?例如：最初的草案可能包括一般性的方法并沒有時間期限，而最終計劃則要反映具體的方法和有明確的時間期限。這些項目規(guī)劃程序的所有輸出是開發(fā)這項計劃的輸入。要考慮的組織管理政策通常包括以下內(nèi)容，但并不局限于此：　　 質(zhì)量管理通過審計，繼續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。為了項目規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須有科學(xué)性、真實性和肯定性。每個參與者所擁有的技能和知識，在項目計劃開發(fā)中都能得到充分的利用?！　?1． 項目計劃，項目計劃是正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制項目實施的文件?！　?范圍闡述，包括工作細(xì)目和項目目標(biāo)?！　?已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。　　 應(yīng)該根據(jù)需要對這些材料進(jìn)行組織，使它們在項目計劃實施期間更易于利用?！　?2． 輔助說明。普通管理技能在第2章第4節(jié)中闡述。例如：在一些比較小的項目上，言語分配就足夠了。工作成果是為完成項目工作而進(jìn)行的具體活動結(jié)果。圖４　　 　　 1． 項目計劃。它包括書面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門認(rèn)可了的變化級別。典型的例子是，一個控制系統(tǒng)將允許對一些確定的變化類別實行自動放行處理許可。然而，在一些應(yīng)用領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)管理這個詞是用來描述一些精確的變化控制系統(tǒng)的。項目計劃的更新是對項目計劃內(nèi)容進(jìn)行修改或輔助說明（）。　　 2. 糾正措施。績效檢測技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計劃的要求。　　 。然而，如果沒有一個合適的控制系統(tǒng)可以利用，則項目團(tuán)隊就需要開發(fā)一個這種系統(tǒng)，作為這個項目的一部分。執(zhí)行報告（在第10章第3節(jié)闡述）提供的資料是項目執(zhí)行中的一些情況?！　?2． 改變要求。形勢評論會是把握有關(guān)項目信息交流的常規(guī)會議。項目團(tuán)隊必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項目生產(chǎn)的技能與知識的學(xué)習(xí)。所有包括組織管理政策都在項目中有正式的和非正式的兩種，它們會影響項目計劃的實施。在這個過程 ，項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項目中存在各種技術(shù)和組織問題。例如：為一個大的工程作的項目計劃通常包括一個組織管理圖表?！　?成本估算、進(jìn)度計劃的開始日期和責(zé)任分配，一直分解到WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，綜合項目計劃是歸在這個文件中的。誰奉獻(xiàn)？他們奉獻(xiàn)些什么？什么時候改變。假設(shè)通常保含著一定程度的風(fēng)險?！　?財務(wù)監(jiān)控時間報告、要求的經(jīng)費和支出情況分析、會計帳目和標(biāo)準(zhǔn)合同條款。許多項目也要求應(yīng)用專門領(lǐng)域的輸入（例如：許多建筑項目要求有資金流程預(yù)測）?！　?編制項目規(guī)劃的設(shè)想。然而，為了能成功地完成一個項目，綜合管理也會同其他領(lǐng)域發(fā)生一定數(shù)量的聯(lián)系。雖然所有的項目管理程序在某種程度上看都是一個整體，但本章所描述的這些程序是最基本的綜合管理知識?！　?有些程序輸出可能預(yù)先確定控制的因素?！　?風(fēng)險對策實施控制()在項目進(jìn)行中對風(fēng)險進(jìn)行應(yīng)變。比如，一項活動延誤了，就需要根據(jù)所延誤的時間，或根據(jù)對成本預(yù)算及進(jìn)度安排權(quán)衡并調(diào)整目前的人員規(guī)劃?！　?團(tuán)隊建設(shè)()開發(fā)個人及團(tuán)隊的工作技能，以便提高實施項目工作的水平?！　?風(fēng)險量化()進(jìn)行風(fēng)險評估，并且分析風(fēng)險間的相互作用，確定一系列可能的項目結(jié)果?！　≥o助程序 在其它的項目計劃程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過程更有賴于項目的性質(zhì)?！　?活動定義()確認(rèn)具體的活動，這些活動的實施對于完成項目各階段的工作成果是必須的?！　?　　圖35表示了項目計劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖31中橢圓形計劃程序塊的擴充）?！　≡谙挛奈覀兞谐隽藢τ诖蠖鄶?shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)項目都普遍適用的項目管理程序，在412章我們會詳細(xì)講解。在第5章第1節(jié)起始部分會進(jìn)一步詳細(xì)討論商業(yè)要求。在核心程序塊間，程序塊反復(fù)進(jìn)行連接計劃在開始時為執(zhí)行提供了一份書面的項目計劃，隨后又給項目計劃提供一份更新的書面文件，以示項目的進(jìn)程。項目管理程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個項目中會相互迭用、相互作用。第三章 項目管理程序 　　項目管理是一種綜合性的工作在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動或不采取行動都會對另一個工作區(qū)域產(chǎn)生影響。　　 一項規(guī)定是一份對產(chǎn)品，過程或服務(wù)特征的計劃文件，包括了適當(dāng)?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強制性?！　　∠蚪M織施加影響是一種成事的能力，這要求要了解所有項目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。　　 達(dá)標(biāo)管理技巧日程安排、沖突處理等?！　　〗涣魃婕靶畔⒌膫鬟f，信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準(zhǔn)確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正