【正文】 （五）男員工盡可能著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；（六）上班時(shí)不得戴袖套。第三十二條 業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作。第三十五條 中斷服務(wù)，及時(shí)明示。　第三十八條 點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，不離視線。發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還；若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管，在公示欄招領(lǐng)，并積極與客戶聯(lián)系，確認(rèn)本人并簽名領(lǐng)取，將物品歸還客戶。 第四十四條 杜絕發(fā)生以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。第四十八條 業(yè)務(wù)處理，準(zhǔn)確高效。做好日常衛(wèi)生維護(hù)工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將金融業(yè)務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件懸掛在客戶能夠看到的柜臺(tái)內(nèi)部醒目位置。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外統(tǒng)一配備填單臺(tái)、復(fù)寫紙、書寫筆等物品和具有防偽功能的點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)，并保持物品完好潔凈。業(yè)務(wù)公告和宣傳海報(bào)應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確，印刷字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生。柜面人員接到客戶投訴后，要耐心地聽取客戶投訴，對(duì)投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記，積極作出正面解釋，不要與客戶爭(zhēng)論，避免矛盾升級(jí)，產(chǎn)生不良影響，并應(yīng)盡可能地把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所。 2 ．投訴調(diào)查?？蛻敉对V處理完畢后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)柜面工作的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)柜面服務(wù)工作。第六十八條 聯(lián)社機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參照本標(biāo)準(zhǔn)。”（六）客戶提供的資料不全時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供資料（簡(jiǎn)要向客戶介紹相關(guān)規(guī)定），這次讓您白跑一趟，真是抱歉！”（七）客戶辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要部門（人員）簽字（簡(jiǎn)要介紹相關(guān)規(guī)定），麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！保ㄊ┛蛻舫霈F(xiàn)失誤，更正后可以辦理時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的有誤（指明錯(cuò)誤之處），請(qǐng)您重新辦理一下。請(qǐng)您通知本人來(lái)我社辦理，謝謝您的配合?！保ㄈ┊?dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您辦理。 25 / 25。（七）客戶詢問(wèn)有關(guān)存款情況時(shí)——禁止說(shuō)：15我不知道16我不清楚17你以前怎么辦的18不是跟你說(shuō)過(guò)了到那邊去，還問(wèn)什么?（八）客戶第一次來(lái)存款，不會(huì)填單子時(shí)——禁止說(shuō)：19照單上要求寫，問(wèn)啥?20以前的會(huì)計(jì)怎么搞的21找空的柜去問(wèn)，沒(méi)見我正忙嗎?（九）客戶填錯(cuò)交款單時(shí)——禁止說(shuō)：22錯(cuò)了，重填 23怎么搞的，為啥不填票面24大小寫不一樣，讓我按哪個(gè)數(shù)收款；（十）客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)——禁止說(shuō)：25我這里不收款，到那邊去26太亂了，整好再交；（十一）客戶交款走錯(cuò)柜口時(shí)——禁止說(shuō)：27看上面的牌子28不是這兒的，到那邊去；（十二）客戶兌換殘幣時(shí)——禁止說(shuō)：29我們不換的(30等我空點(diǎn)再來(lái)31到其他柜去；（十三）辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)——禁止說(shuō)：32喊你這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)聽到嗎33沒(méi)有錢了34錢不夠了35怎么剛?cè)∮謥?lái)，以后想好了再??；（十四）沒(méi)有電或機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)——禁止說(shuō)：36機(jī)器壞了沒(méi)辦法辦理37停電了，明天再來(lái)吧38沒(méi)看見機(jī)器壞了嗎，急什么；（十五）發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)假幣時(shí)——禁止說(shuō)：39假的就是假的，還能騙你嗎?40怎么看不出來(lái)，一眼就看出來(lái)了；（十六）儲(chǔ)戶詢問(wèn)存款利率及有關(guān)政策規(guī)定時(shí)——禁止說(shuō)：41墻上有利率牌，你不會(huì)看嗎42不知道43我不懂44不是告訴你了嗎?怎么還要問(wèn)45有完沒(méi)完?（十七）辦理業(yè)務(wù)時(shí)——禁止說(shuō)：46存不存(取不取)，要存(取)快點(diǎn)47錢太亂，整理好再遞給我48取工資取整數(shù)，不要連角分都取出49喂，喊你沒(méi)聽到嗎50沒(méi)零錢了，你自己身上有沒(méi)有?（十八）儲(chǔ)戶對(duì)所得利息提出疑問(wèn)時(shí)——禁止說(shuō)：51這是電腦算出來(lái)的，還能錯(cuò)嗎?52銀行是國(guó)家的，還能騙你嗎?53不信，回家請(qǐng)人算去54你知不知道利息是調(diào)整過(guò)的55你會(huì)算還是我會(huì)算；（十九）儲(chǔ)戶對(duì)存款進(jìn)行查詢時(shí)——禁止說(shuō)：56沒(méi)看見我一直忙著嗎?57急什么，慢慢來(lái)58不知道帳號(hào)、日期我們?cè)趺床?9記住了，不要再忘記了；（二十）微機(jī)出現(xiàn)暫時(shí)故障時(shí)——禁止說(shuō)：60機(jī)器壞了，不能辦理業(yè)務(wù)61到別的所去取錢吧62明天再來(lái)吧；（二十一）儲(chǔ)戶對(duì)微機(jī)出現(xiàn)故障抱怨時(shí)——禁止說(shuō)：63我有什么辦法，又不是我讓它壞的64這是電信局的線路不好，有意見找電信局去65這是系統(tǒng)不好，我們信用社沒(méi)辦法66我不知道什么時(shí)間能修好；（二十二）未到營(yíng)業(yè)時(shí)間或臨近下班——禁止說(shuō)：67還沒(méi)上班，出去等著68別進(jìn)來(lái)了，下班了69下班了，不辦了(70怎么不早點(diǎn)來(lái)；（二十三）受批評(píng)時(shí)——禁止說(shuō)：71有意見找領(lǐng)導(dǎo)去72我的態(tài)度就這樣，你能怎么樣73有意見箱，你寫意見好了74愿上哪告上哪告?！奔賻艣](méi)收后，按照規(guī)定向客戶出具《假幣收繳憑證》時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“這是給您出具的《假幣收繳憑證》，如果您對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可以向中國(guó)人民銀行的分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定?！保ㄊ耍┛蛻粽?qǐng)求兌換零錢時(shí)，要報(bào)清收到的錢數(shù)：“這是元，請(qǐng)您稍等一下?！保ň牛┛蛻艮k理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢款項(xiàng)未收妥，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)到，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下，款到后我們立即通知您。 第七十條 本規(guī)