【正文】 成更大范圍內(nèi)的任務的各種要求以及與之協(xié)調(diào)的關(guān)系來考慮；②要把自己所承擔的任務，作為由諸種要素或若干子系統(tǒng)組成的整體來考慮，對諸要素或子系統(tǒng)的要求都要從整體的配合與協(xié)調(diào)來考慮；③要從整體、配合、協(xié)同的需要，考慮要素與要素、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、子系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的矛盾及其解決辦法。任何復雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)。整體性是系統(tǒng)的最重要的特點。到1982年，日本石英電子手表的產(chǎn)量已占世界全部鐘表產(chǎn)量的65%。對于所有在特定條件下，持有特定需要的用戶，對特定信息的需求，都有著強烈的時間 性。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟社會的空前活躍，特別是新技術(shù)革命浪潮的巨大沖擊，社會信息量的“爆炸”式增長，不管是從時間還是從空間的意義來講，或是從發(fā)展與未來的意義上來看，信息都是無限的。英國作家肖伯納說過：“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么我們每個人將各有兩種思想。它必須使領(lǐng)導活動在目前取得成就，否則，領(lǐng)導就不能在未來有所成就。領(lǐng)導總要考慮現(xiàn)在和未來、短期和長期兩個方面。在計劃期間以及以后一些年代，韓國經(jīng)濟每年以10%左右的速度增長，出口收入每年增加40%。戰(zhàn)爭勝負、商業(yè)競爭的成敗、政府政策的效果，都非事先所能完全準確地預測的，運籌方法只能摸索出一般規(guī)律。 運籌的對象 領(lǐng)導者正確的運籌，可以使人、財、物、時間、信息等資源得到最合理的運用，使其發(fā)揮出最大的 作用，避免資源的浪費。運籌的對象指領(lǐng)導者在運籌時應考慮的各個要素。 □ 運籌對象的要素之二、之三——財、物 財和物相對于人來說，具有相對的確定性，但如何使其發(fā)揮最大的作用也需要有正確的運籌。  □ 運籌對象的要素之四——時間 時間在領(lǐng)導運籌活動中具有十分重要的意義。如果目前的利益足以危及領(lǐng)導目標的長期健全，甚至其存在以將來的代價而獲得的，那就不能說一個領(lǐng)導問題得到了解決。同時，它又必須使領(lǐng)導活動在未來能取得成就、發(fā)展和變革，否則它就破壞了運籌活動中的人、財、物等要素在領(lǐng)導活動中的作用。”眾所周知，1947年制成的半導體晶體管和1959年問世的集成電路，其發(fā)源地都不在日本。這就要求領(lǐng)導者要有很高的時態(tài)敏感性，勤于學習，善于捕捉有用的信息。所以，從客觀上就造成了對信息的時間性的要求。隨著電子工業(yè)的蓬勃發(fā)展，鐘表成了電子技術(shù)與精密機械技術(shù)相結(jié)合，甚至是以電子技術(shù)為主的新的計時儀器，鐘表工業(yè)正在從單一的精密機械工業(yè)向各學科滲透、交叉，發(fā)展為多種經(jīng)營型的以微電子技術(shù)為基礎的綜合性工業(yè)。古希臘的亞里士多德說：“整體大于部分之和。系統(tǒng)之間的運動能否有效，效率高低，很大程度上取決于能否分清層次。 2對任務進行分解 這是一個在系統(tǒng)綜合的前提下進行系統(tǒng)分析的過程，它要求把作為一個整體的任務層層分解，變成各個部門、各個層次以及個人在各個不同階段的具體任務。也就是有分有合，分而又合?？茖W預測機構(gòu)、咨詢公司、思想庫、參謀部等應運而生，這些都是以反饋為職能的系統(tǒng)。當然，由于事物是不斷發(fā)展的，一勞永逸的封閉是沒有的，有效的領(lǐng)導要求動態(tài)地、不斷地進行封閉，這就要求領(lǐng)導者在運籌時，無論選擇什么方案，都應該是考慮各種可能涉及的因素，權(quán)衡各種可能預見的后果的利弊。下一能級的目標是達到上一級級目標的手段，只有下一能級圓滿地達到了自己的目標，才能保證上一能級順利地達到目標，才能逐級地保證達到整個系統(tǒng)的目標。 領(lǐng)導是一種有目的運動的系統(tǒng)，在改造自然變革社會的各種領(lǐng)導實踐中，人們都希望預想目標能夠順利實現(xiàn)。一個正確的系統(tǒng)應當能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯，誰應當對此負責，并能確保采取某些糾正措施。普遍地存在于自然和社會的許多領(lǐng)域中。 □ 領(lǐng)導系統(tǒng)的多級遞階控制 領(lǐng)導系統(tǒng)的控制通常是在外部環(huán)境極其復雜的變化中進行的，必須從外部環(huán)境中吸取大量信息，經(jīng)過控制系統(tǒng)加工后再對受控系統(tǒng)進行控制，為了使控制有效而便利，需要采用分級控制原則，據(jù)此形成的多級遞階控制，往往體現(xiàn)了集中控制和分散控制的最理想的結(jié)合方式。預先控制能夠監(jiān)視進入運行過程的輸入，以確定它是否符合計劃要求，如果不符合，那么為了確保計劃目標的實現(xiàn)，就可預先改變輸入或運行過程。A與(1)相象的是，組織內(nèi)不同的群體對于需要多少時間才能取得工作成果這個問題，期望也有很大差別；組織的一個群體可能很快會取得工作成果，而另一個群體或許除了耐心等待之外，別無他法，這種情況稱之為確定時間上的分歧。大多數(shù)組織的資源是有限的，有時甚至很緊缺，就可能在群體間出現(xiàn)爭搶的問題，有時會相當激烈；在這種時候，組織領(lǐng)導者必須明確，一方的勝利便意味著另一方的失敗，這也是引起沖突的不可忽略的因素。在國家間的軍備競賽和大國的對抗中可以看到，一國的軍備水平或軍備支出成為另一國的基線，使它決定以某種“安全”幅度——譬如10%——來超過它，以便感到安全。 □ 沖突類型之二“競爭”：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 這種極為不同的沖突類型類似各種競賽游戲，競賽者對自己的行動(盡管無須對行動的后果)保持理性的控制，某些對策論的模式也可能適用于它們，在理性沖突中，競爭者必須懂得自己需得到什么，還必須明白自己知道什么和不知道什么，可以作什么和不可以作什么。但在這場“膽小鬼”對策中，鑒于雙方互有所求，所以兩國都采取了妥協(xié)的態(tài)度和作法，避免了任何一方成為“膽小鬼”所帶來的恥辱和難堪，使兩國仍維持既激勵競爭又相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。 在“囚犯的困境”中，每個囚犯都有兩種策略可供選擇，要么保持沉默以與他的同伙合作，要么招供而背叛同伙，并會出現(xiàn)四種可能的結(jié)果。它不是一般的信息交流和一切貼上“辯論”標簽的事件。在一方發(fā)現(xiàn)對手頭腦中的觀點或現(xiàn)實圖景之后，還必須設法弄清每一觀點的有效范圍。如果領(lǐng)導者真想干預，那可能是將兩個群體的注意力引向他們之間的共同點，而盡量設法掩飾他們的分歧。這種聯(lián)絡小組，或稱邊界擴展小組，可能只包括沖突雙方的領(lǐng)導，或各方的幾位代表，關(guān)鍵的是，群體派來參加聯(lián)絡小組的代表的工作不是輕而易舉和舒舒服服的。由于體現(xiàn)目標的一系列情況的需要，群體間的合作才能會逐步減輕他們現(xiàn)存的障礙性沖突。從處于沖突中的群體的角度看，有兩種辦法可以來促進強制程序：第一，兩個群體之一直接到領(lǐng)導者那里尋求對它立場的支持，由此強行采取單方面解決問題的辦法；第二，其中的一個群體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體組成聯(lián)合陣線，這種來自于聯(lián)合陣線的“強大陣容”常常能迫使組織里的另一些群體接受某個立場。由于組織內(nèi)的群體、個體往往可能不總進行相互間的溝通，在這種情況下，采取解決問題的辦法來處理組織沖突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題。由此，協(xié)調(diào)的必要性在于排除由于組織中的種種沖突，確保組織目標的實現(xiàn)。在這里，信息只意味著代替其他事物的東西。接收者以某種方式作出反應，由此向信息源提供關(guān)于原來的信息如何被接收、理解和照之行動的反饋，溝通的整個過程到此完成。杜拉克說過，事實上“溝通是接收者的行為”這一論斷揭示，除非信息的本意被接收者所理解，否則溝通就沒有完成。溝通失敗后一個通常的反應是：“哎，我不知道你原來是那個意思。然而，在面對面的溝通中，實際使用的詞語本身只是整個內(nèi)部的一小部分，如何組合和表達這些詞語(包括語調(diào)、語速、音調(diào)轉(zhuǎn)變、停頓和面部表情等)實際上向接收者提供了信息的大部分內(nèi)容。它可能包括正式的書面文件、日常工作情況介紹和工作布置會議或上下級之間單向的面對面交談。與向下溝通一樣，向上溝通也可采取領(lǐng)導者與部屬直接面對面的交談，或較正式的會議或情況介紹，或通過書面的形式。在小道傳播中，溝通信號越過組織線路，沿著業(yè)已存在的非正式的溝通網(wǎng)絡和小團體流動。 溝通的十戒是指溝通中的十種不良習慣，它是由R馬奇和西蒙認為，對于領(lǐng)導者來說，沖突的處理和利用，乃是獲得組織內(nèi)部控制的一種主要手段。齊美爾認為，矛盾和沖突不能掩蓋、壓制，而應讓它表現(xiàn)、發(fā)生、顯現(xiàn)出來，有利于不同觀點、情緒的渲泄，使對立情緒的人在心理上獲得平衡，從而有利于矛盾的緩和和解決。 □ 沖突與發(fā)泄：盛田昭夫的“公開提出意見”嘗試 “日本的愛迪生”盛田昭夫則從自己的管理實踐中體會到，通過一定的途徑和方式讓下級表達自己的不滿、發(fā)表批評意見、抒發(fā)自己的心聲之于組織非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級一體的工作關(guān)系，使組織少冒風險。目的在于讓下屬自己選擇自己的上司，這樣一來，許多員工都可以悄悄試探公司內(nèi)部其它可能的工作機會。  □ 沖突與發(fā)泄：處置抱怨的安全門——使對方多說話 美國著名學者代爾盡管在對“開門政策”的評價上各有不同的主張，有人反對這種作法，認為這是耗費時日，大大加劇了領(lǐng)導者的工作負擔，乃至干擾其正常的工作。這種作法仍有不少公司、組織加以仿效，并獲得成功和作用，如在德爾塔航空公司和列維……如果你不同意他，你或許會想去阻止，但不要這樣，那樣是危險的。  盛田指出，這樣做有雙重好處：一是員工通?？梢哉业礁鼭M意的工作，同時人事部門也可因?qū)傧录娂娗髣樱鴤蓽y出管理上潛伏的問題。但是我的職位低下，我為上司某某先生賣命，但不是為索尼公司。用辯證法的語言來說，調(diào)和不能解決矛盾，只能掩飾矛盾，只有斗爭才能使矛盾得到解決。H尼柯斯提出的，他認為，溝通過程中的不良習慣主要表現(xiàn)在十個方面，克服這些不良習慣，是改善溝通的重要內(nèi)容： (1)對談話對方所談的主題沒有興趣； (2)被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； (3)當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； (4)僅注意事實，而不肯注意原則和推論； (5)過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； (6)過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； (7)分心于別的事情，心不在焉； (8)對較難的言辭不求甚解； (9)當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； (10)在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。小道的利用很大程度上取決于正式明確的溝通網(wǎng)絡的相對有效性。一個領(lǐng)導者除非對部屬的表現(xiàn)和反應有準確的了解，否則就無法進行充分的監(jiān)督。然而，如果我們把溝通的有效性解釋為從甲方向乙方準確無誤地傳遞意思的話，向下溝通最有可能發(fā)生理解錯誤。“這真是太好了”這句話可以是對具體事情感到喜悅或高興的真實流露，而在另一方面，這句話如用適當?shù)恼Z調(diào)變化說出來，也可以是富有諷刺意味，表示對不合心意的情況的厭惡或輕蔑。事實上，一個信息的語音只是整個信息內(nèi)容的一小部分。反過來說，其他人的所見所聞也同樣受到他們自身經(jīng)驗的制約。如果接收者傳回去的是厭惡的信息或缺乏應有的關(guān)注的信息，或接收者誤解了信息源的信息，這可促使信息源再發(fā)出一個信息以澄清或加強這一溝通。例如，來自上級的“你搞糟了!”這句話可能象征這樣一種信息：下級未能達