【正文】 展慰問活動和慰問演出。這是萬科集團(tuán)在全國12個城市60個社區(qū)同時開展的大型品牌活動，誠邀您及家人共同參與！“情、親情、真情”是每個家庭永恒不變得主旋律，也是每個人心靈最真切的需要。 公共關(guān)系方案的目標(biāo)還應(yīng)具有可行性和可控性。公共關(guān)系活動所要解決的問題就是公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)。公共關(guān)系方案的內(nèi)容應(yīng)該是完整的，包括為實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的所有工作安排。公共關(guān)系方案的創(chuàng)意性是其生命力所在。文獻(xiàn)是指以文字、圖像、符號、聲頻、視頻等為主要記錄手段的一切知識載體。問卷收上來后就是整理?；厥章实母叩?，整理結(jié)果好壞，對問卷作用的發(fā)揮將有重大影響。 答案設(shè)置的幾種形式如下：第一，單項選擇，即是與非的選擇。[范例] 在每份問卷中，問題的內(nèi)容、性質(zhì)可能千差萬別，但歸納起來大致有四方面的問題：A．事實方面的。即指問題雖然對每一個被訪者是相同的，但不事先做出任何選擇答案，被調(diào)查者可自由回答的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法有著許多不同于其他調(diào)查方法的特點，其優(yōu)點在于：可以節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；具有較好的匿名性，有利于搜集真實的信息；所獲得的信息資料便于定量處理和分析；可以較好地避免調(diào)查者的主觀偏差，減少人為誤差。個案調(diào)查一般按確定個案、登記立案、訪問案主、搜集資料、分析診斷5個步聚進(jìn)行，通常通過現(xiàn)場觀察或深入訪談搜集調(diào)查資料。③ 典型調(diào)查典型調(diào)查是調(diào)查者從調(diào)查對象總體中選擇有代表性的少量單位作為典型，并通過對典型的調(diào)查來認(rèn)識同類公眾關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的調(diào)查方法。3）調(diào)查方法 公共關(guān)系調(diào)查的方法是多種多樣的，可以從多角度、多方面進(jìn)行分類。③ 組織形象差距的分析在了解到了組織在公眾的心目中的實際社會形象以后，就可以將組織自我期望形象與其進(jìn)行對比分析。國外公共關(guān)系工作中采取的用知名度和美譽度評價組織形象的方法是比較成功的方法。E d．員工對群體領(lǐng)導(dǎo)信任、喜愛和滿意的程度。量表的種類很多，根據(jù)測量的不同目標(biāo)，可分為智力量表、態(tài)度量表、群體內(nèi)聚力量表等。(2) 內(nèi)部公眾的調(diào)查公共關(guān)系的宗旨是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。③ 知曉度資料。評估調(diào)查成果主要是指評估調(diào)查成果的價值。4）報告寫作階段在公共關(guān)系調(diào)查中，當(dāng)完成了調(diào)查資料的整理分析后，一般還要寫作調(diào)查報告。調(diào)查方案的設(shè)計必須全面考慮這些問題。 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指運用科學(xué)的方法，有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，進(jìn)而分析各種因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握實際情況解決面臨問題為目的的一種實踐活動。 “策劃”也可作“策畫”，含有計謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是通常講的“出謀劃策”。物業(yè)管理公共關(guān)系策劃[內(nèi)容提要]本章分別介紹公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系方案制訂、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估的原理、方法和技巧以及公共關(guān)系創(chuàng)意能力的培養(yǎng)途徑。 《中國公共關(guān)系辭典》對策劃的解釋是：“人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)為決策計劃的構(gòu)思、設(shè)計、制作、策劃方案的過程。公共關(guān)系調(diào)查是一種對社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)考察的科學(xué)認(rèn)識活動，它必須根據(jù)人的認(rèn)識過程和認(rèn)識規(guī)律，科學(xué)地安排運作程序。第三，準(zhǔn)備調(diào)查條件。所謂調(diào)查報告是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識成果的一種書面報告。評估調(diào)查成果的價值一般通過兩個指標(biāo)來進(jìn)行，一是調(diào)查成果的學(xué)術(shù)價值，二是調(diào)查成果的應(yīng)用價值。指的是被調(diào)查者對某一問題、某一事件、某一形勢、某項計劃、某段時間的知曉程度。因此除了了解外部社會公眾的狀況外，還應(yīng)掌握組織或企業(yè)內(nèi)部的心理氣氛、人際關(guān)系及凝聚力的狀況。 通過此量表法，可以調(diào)查到以下情況： a．員工對群體目標(biāo)的理解和認(rèn)知程度。e、員工對群體成就與個人就關(guān)系的認(rèn)識。Scoff）等人在“語意差異作為士氣量度的一般性和重要尺度”一文中提供的圖表，可以量度群體內(nèi)聚力。知名度，表示社會公眾對一個組織或企業(yè)知道和了解的程度。組織自我期望形象，即是一個組織自己所希望具有的社會形象，亦即角色的自我認(rèn)知形象。基本的分類主要有兩種，即基于調(diào)查對象范圍變量的分類和基于資料搜集方式變量的分類。典型調(diào)查的認(rèn)識過程是從具體到抽象，從特殊到一般。在個案調(diào)查中，值得特別注意的是個案調(diào)查的具體調(diào)查對象屬于個別的案主，對其所作的調(diào)查只能反映個案的具體情況，不能用于推論其他個案和公眾的一般情況。其缺點在于：回收率一般較低；不適于對文化水平低的人作調(diào)查；由于被調(diào)查者填寫問卷時調(diào)查者一般不在場，因而所獲得的信息資料的質(zhì)量往往難以保證。（二） 封閉式問卷。如質(zhì)量、花色、品種、價格，這是比較容易回答的低層次問題。 第二，多項選擇，即在問題后面列出許多（多于兩項）的備選答案，而且備選答案之間必須互相排斥而彼此不包容的。問卷回收率達(dá)65%，就為理想數(shù)字。整理是將有效答卷進(jìn)行登記,登錄地址、編號、統(tǒng)計、分析。 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃通過公共關(guān)系調(diào)查研究，了解物業(yè)管理公司的公共關(guān)系環(huán)境，確定了組織的公共關(guān)系問題，組織為完善自身形象或進(jìn)一步提高自身的形象地位，需要制訂具體的行動方案。沒有創(chuàng)意的方案不會導(dǎo)致成功的公共關(guān)系活動。每項具體公共關(guān)系活動，如何開始、如何發(fā)展、如何結(jié)束也應(yīng)該作出周密的安排。公共關(guān)系目標(biāo)一般分為長期目標(biāo)（5年以上）、中期目標(biāo)（35年）、短期目標(biāo)（13年）、近期目標(biāo)（1年以內(nèi)）；一般目標(biāo)（面向所有公眾）和特殊目標(biāo)（面向某一類公眾）。所謂目標(biāo)的可行性是指其能夠?qū)崿F(xiàn)，不能太高也不能太低，經(jīng)過努力可以達(dá)到；所謂可控性是反映其要有一定的彈性，要留有余地，以備條件變化時靈活應(yīng)變。Happy家庭節(jié)正是我們心靈放飛、心犀相約、體驗真情的約會。募捐時間：9月4日—9月16日 / 募捐地點：各社區(qū)管理處 / 募捐內(nèi)容：錢、財、物均可 / 慰問活動時間：9月19日系列活動八：“濃情祝福”——閉幕式暨“情濃月圓時”中秋歡慶活動 報名地點：各管理處活動詳情請咨詢管理處！第三，公共關(guān)系活動主題的設(shè)計還要適應(yīng)公眾心理的需要，主題要形象，既富有激情，又貼切樸素，使人感到有積極奮發(fā)的情緒，同時，又覺得可信可親。[范例] 目標(biāo)公眾權(quán)利要求結(jié)構(gòu)表 公司的目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾對公司的期望和要求員 工受到尊重；合理的工資福利，工作安全；培訓(xùn)和上進(jìn)的機會；人際關(guān)系和諧；參與表達(dá)、晉升的機會股 東參加利潤分配；參與股東表決和董事會的選舉；優(yōu)先試用新產(chǎn)品；了解公司經(jīng)營狀態(tài)，有權(quán)檢查賬目和轉(zhuǎn)讓股票；有合同所確定的各種權(quán)利。要實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，只有通過一個個公共關(guān)系項目的實施，去逐步接近，直至完成。 1999年6 月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。奪得中年女子組競賽第2 名的春江市第一機床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其中包括時間和空間因素。 媒介整合媒體，即公共關(guān)系信息傳播的載體。如：內(nèi)容簡單的宜選用廣播；內(nèi)容復(fù)雜且需要深研究的，宜選用印刷媒介；開張盛典當(dāng)然選用電視媒介。 廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見 ，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。時機具有不可逆轉(zhuǎn)性，“難得者時，易失者機。但國內(nèi)外大事發(fā)生之時，又是組織借勢之機，關(guān)鍵看你是否能借題發(fā)揮。在四季花城，一系列主題活動掀起節(jié)日高潮，茶話聯(lián)歡會、交誼舞會、美體講座，讓老中青年女性業(yè)主朋友盡享節(jié)日歡歌笑語。老人們和自己的老伴一起走過了幾十載的婚姻生活，經(jīng)歷了風(fēng)雨的洗禮，雖已白發(fā)蒼蒼，但在他們每個人的臉上漾溢出的依然是幸福的笑容。場地?zé)o窮大既是浪費也無美感，會使活動氣氛顯得冷清；過小則顯得擁擠、混亂，也易造成事故。 再好的公共關(guān)系策劃，最終是靠人去實施和完成的。羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué)——理論與實踐》一書中指出：“公共關(guān)系活動往往由于以下原因歸于失?。旱谝?，由于沒有足夠的經(jīng)費，難以為繼，關(guān)鍵時刻不得不下馬；第二，因經(jīng)費不足，只得削足適履，大幅度修改原計劃；第三，活動耗資過大，得不償失。4）具體公共關(guān)系活動項目開支經(jīng)費。自然，方案的優(yōu)化也要從這三方面去考慮。二、策劃（一）確立問題領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機構(gòu)。建立新型社區(qū)關(guān)系。廠報開辟環(huán)保專欄、專刊。（六）時間安排4月1日——4月3日：走訪漁民中“意見領(lǐng)袖”。5月9日——5月11日：整修鄉(xiāng)村干道，維修校舍，義務(wù)為孤寡老人勞動。實施的準(zhǔn)備階段包括設(shè)計實施方案，制訂對各類公眾的行動、溝通計劃，確定實施措施和程序，建立或組成實施機關(guān)等。 3）整體協(xié)調(diào)的原則和方法所謂整體協(xié)調(diào)的原則就是在方案實施的過程中，使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、合理、配合、互補、統(tǒng)一狀態(tài)的原則。凡是需要廣為宣傳的公共關(guān)系活動都應(yīng)避開國內(nèi)外重大事件，以免被重大事件所部淡；凡是需要為大眾所知，又希望減少震動的活動則可選在重大事件發(fā)生之時。因此，在活動實施之前，必須先將經(jīng)費問題落實。有一點可以肯定，預(yù)演進(jìn)行得越成功，實地表演的成功率就越高。主要表現(xiàn)在：1）評估是展示公共關(guān)系效果的重要方式。評估過程中，評估人根據(jù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)要求，結(jié)合各層次各環(huán)節(jié)的評估結(jié)果，以及實際投入、成本與收效進(jìn)行比較，對本次活動實施成敗的各種因素及制定目標(biāo)依據(jù)與實際實施過程的偏差程度進(jìn)行分析、評價，用于指導(dǎo)今后的公共關(guān)系活動，成為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動的前車之鑒。本組織內(nèi)部公共關(guān)系人員作為評估人員最組織情況非常了解可以較快地做出有效的評價，并且不需支付評估費但由于是“自己人”，評估時主觀色彩比較濃，在“客觀、公正、實事求是”方面容易有欠缺。（3）目標(biāo)公眾的反饋公關(guān)活動方案的實施情況如何，最公允的評價者，應(yīng)該是目標(biāo)公眾。 ① 覆蓋區(qū)域。在公關(guān)活動實施過程中，目標(biāo)公眾會同時接受多種宣傳信息的刺激，如參觀、觀看、聽講、參與活動等等，但最可衡量公眾受影響的內(nèi)容，恐怕就是對宣傳資料的閱讀了。如果一個公關(guān)活動實施比較獨特、突出，有一定影響力，它自然會被某些媒介進(jìn)行關(guān)注并引用，因此，媒介引用次數(shù)可以從一定程度上看出這次公司活動策劃方案和效果在業(yè)界的影響力。忠誠是公關(guān)活動的最高目標(biāo)。在比較差距的過程中，重要的是尋找發(fā)生差距的原因。在評估報告中，重點在于對評估結(jié)論的提出，即以事實說話，提出公關(guān)活動實施效果的評估；其次要提出產(chǎn)生問題的原因，對原因的切實分析，進(jìn)一步論述克服缺欠的解決辦法。這種思維具有求新、求異、求奇、求特等特點，它對一個問題從多種角度著眼，搜尋多種可能性，從多方面探求問題答案，充分發(fā)揮人的想象力和聰明才智，在一定程度上擺脫思維的僵化、刻板和呆滯，使思維具有流暢性、變通性和創(chuàng)造性，在工作中就能有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)新、有所突破、有所前進(jìn)。如通常講的，把思維材料進(jìn)行反常組合，持批判態(tài)度去學(xué)習(xí)等。形象思維的創(chuàng)造性想象根據(jù)一定的目標(biāo)、對象和任務(wù)，對頭腦中接受、存貯的各種信息進(jìn)行加工、排列、重新組合，創(chuàng)造出新奇的形象。在利用直覺思維進(jìn)行公共關(guān)系策劃時，也應(yīng)如此。借助“外腦”——組織外部專業(yè)公共關(guān)系公司協(xié)助策劃等。這首先肯定，創(chuàng)意思維人人都有，只是有人尚待開發(fā)，尚待挖掘。群體思維是相對個體思維而言的。一般來講，想象力豐富的人，創(chuàng)造力就強。（二）多路思維多路思維，又稱多向思維，是指圍繞目標(biāo)、多向追尋、方案選優(yōu)的思維方法；它不同于直線性單向思維。掌握創(chuàng)造性思維的方法，就必須了解和掌握逆向思維、多路思維、形象思維、系統(tǒng)思維、直覺思維和群體思維等方法。它必須提出一些有建設(shè)性的意見，供決策者參考，以便有效歸納類似問題的發(fā)生，這樣，才能說明公關(guān)活動的全面完結(jié)。對于以公關(guān)人員的策劃方案提出的預(yù)定指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，這樣公關(guān)評估既是對公關(guān)策劃方案實施效果的評估，也是對公關(guān)活動的策劃方案本身的評估，這對今天的公關(guān)工作是有積極意義的。 總之，這十個重要的因素是判斷公關(guān)活動實施效果的基本指標(biāo)。 ⑦ 增加的知道數(shù)量。這是專門針對社會組織的公關(guān)活動實施而發(fā)表或報道于大眾傳播媒介的資料。他們的來源和參加情況，使公關(guān)活動實施有了一個基本的輻射區(qū)域 ② 接待人員數(shù)量。3）歸納各種相關(guān)資料當(dāng)大量繁復(fù)、零碎的原始資料放在評估人員面前時，當(dāng)務(wù)之急，是將他們歸類、整理。但公共關(guān)系專家作為評估人員有可能對組織情況了解不深刻使評估結(jié)果受影響。通過公共關(guān)系評估，可以評估出經(jīng)過公共關(guān)系工作之后的企業(yè)形象狀況，評估出企業(yè)形象各因素（如員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方針等）與期望值的差距，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供參考。一般說來，內(nèi)部員工很難對它有全面深刻的了解和認(rèn)識。要指派專人與媒介聯(lián)絡(luò)，意在更高效率地將這件事情做好。 3）進(jìn)行人員培訓(xùn)與安排在實施公關(guān)策劃方案時，要先行對實施人員進(jìn)行培訓(xùn)。第三，要注意不宜在同一天或同一段時間里同時開展兩項重大的公共關(guān)系活動，以免其效果相互抵消。協(xié)調(diào)的目的，是要使全體實施人員在認(rèn)識和行動上取得一致，保證實施活動的同步和諧，提高工作效率，減少浪費。實施結(jié)束階段，實施機關(guān)為下一步的效果評估做好準(zhǔn)備。5月14日——5月15日：評估總結(jié)。4月8日——4月15日：一周閉路電視環(huán)保法教育。征詢型公關(guān)模式：在廠區(qū)和社區(qū)設(shè)立環(huán)保意見箱。設(shè)立漁民環(huán)保監(jiān)督員。技術(shù)設(shè)備陳舊長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系。其報告內(nèi)容為：綜合分析的介紹、公共關(guān)系活動的計劃和方案的論證報告。它包括宣傳廣告費、調(diào)查活動費、人員培訓(xùn)費、場地租用費、各種名目的贊助費以及辦公、布展、接待參觀的費用。公共關(guān)系活動的經(jīng)費開支主要包括四大內(nèi)容：1）日常行政經(jīng)費。對人員分配的策劃，一般要考慮以下幾個步驟： 1)）人員挑選 根據(jù)組織公共關(guān)系活動規(guī)模的大小、內(nèi)容的繁簡、層次的高低、經(jīng)費的多少等因素，為達(dá)到活動開展的效果，首先要對活動實施的人員進(jìn)行量和質(zhì)的挑選。