【正文】 理處出納：負(fù)責(zé)春江華庭所有收費工作，全面執(zhí)行總公司《收費員崗位職責(zé)》。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。B 思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積極性。D 充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。在指揮機構(gòu)的指令下達(dá)后，策劃、安排和執(zhí)行機構(gòu)立即開始運作。G 服務(wù)質(zhì)量督察組：所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評工作，落實員工業(yè)績考核制度。春江華庭項目管理處A 客戶服務(wù)中心：設(shè)立管理處主任負(fù)責(zé)制下的24小時客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)：總體調(diào)度、前臺服務(wù)及業(yè)主投訴、業(yè)主意見、轄區(qū)事務(wù)、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞以及客戶資料管理。 內(nèi)部組織體系圖及說明長博物業(yè)管理有限公司春江華庭項目管理處工程技術(shù)部社區(qū)文化部客戶服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部秩序維護(hù)部ISO9001推進(jìn)小組服務(wù)質(zhì)量督察組綜合行政組A 長博文化手段將通過企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動等方式，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊，提高員工以企業(yè)為榮、為家的意識，進(jìn)而提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。二、管理方式概述依據(jù)項目特點將管理方式列圖如下：春江華庭項目物業(yè)管理方式（內(nèi)容）組織系統(tǒng)運作系統(tǒng)控制系統(tǒng)三種管理手段：制度手段文化手段科技手段兩個體系IS09001IS014001激勵系統(tǒng)三、管理方式具體內(nèi)容（一）導(dǎo)入兩個體系導(dǎo)入IS09001質(zhì)量體系、IS014001環(huán)境管理體系，將物業(yè)管理的各項活動納入質(zhì)量管理體系中，確保各項管理服務(wù)活動規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)，把以服務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)活動納入到環(huán)?？刂葡到y(tǒng)中。（三）建立四個系統(tǒng)第一個系統(tǒng):組織系統(tǒng)明確長博管理處與對方保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取其對物業(yè)管理工作的支持。D 環(huán)境服務(wù)部：負(fù)責(zé)整個物業(yè)的清潔保潔工作，確保清潔服務(wù)符合國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，符合物業(yè)使用人的要求；負(fù)責(zé)所有綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)的消殺和水景的管理工作。B 示意圖各涉及群體的職能在具體運作中，春江華庭業(yè)主委員會、各政府職能部門、被服務(wù)群體、我公司均是物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督機構(gòu)。信息采集真實、科學(xué)、迅速。C 各作業(yè)部門負(fù)責(zé)人對所管轄員工的工作進(jìn)行管理，日常負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)督下屬按照標(biāo)準(zhǔn)落實各項工作任務(wù)。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能，把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。實行24小時輪流值班，及時處理各類應(yīng)急維修任務(wù)。l 管理工作流程圖物業(yè)公司發(fā)展商（業(yè)主委員會）客 服中心工程技術(shù)部秩序維護(hù)部環(huán)境服務(wù)部完成計劃與目標(biāo)溝通、協(xié)調(diào)請示匯報請示、匯報指示、監(jiān)督控制、考核指導(dǎo)、監(jiān)督安排工作監(jiān)管、指導(dǎo)考核工作情況反饋互相協(xié)調(diào)春江華庭管理處（日常管理運作）l 住戶投訴處理流程圖來電來訪投訴箱接聽記錄接待記錄閱讀檔案普通投訴重大投訴回訪住戶，做好記錄如有需要，再行處理及回訪將結(jié)果記錄歸檔客戶服務(wù)部主管主任報告客戶服務(wù)部主管財務(wù)部工程技術(shù)部秩序維護(hù)部環(huán)境服務(wù)部向上級匯報部門自行處理l 環(huán)境管理流程環(huán)境服務(wù)主管清潔班長綠化班長環(huán)境管理員每日檢查綠化、保潔情況，進(jìn)行記錄歸檔保潔員日常保潔工作綠化工園藝工修剪、澆水、施肥、殺蟲日常工作記錄歸檔 重大問題匯報 控 指制 示考 監(jiān)核 督 發(fā)現(xiàn)問題 巡 現(xiàn) 巡 現(xiàn) 視 場 視 場 現(xiàn) 指 現(xiàn) 指 場 導(dǎo) 場 導(dǎo)定 崗 值 勤流 動 巡 邏發(fā)現(xiàn)問題記錄歸檔及時處理出 入 登 記檢 查流動巡邏機動人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班報 警l 秩序維護(hù)管理流程圖l 停車場管理流程圖出入口定崗流動巡邏發(fā)現(xiàn)問題記錄和歸檔及時處理流動巡邏機動人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場、憑卡出場l 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖協(xié)同作戰(zhàn)迅速撲救維修復(fù)位報警信息來源中控室維修人員義務(wù)消防隊消防大隊現(xiàn)場處理確認(rèn)人為誤報確認(rèn)系統(tǒng)誤報確認(rèn)重大火災(zāi)確認(rèn)初期火災(zāi)復(fù) 位秩序維護(hù)人員l 社區(qū)文化活動流程圖客戶服務(wù)部主管年 度 計 劃月份實施計劃管理處主任組 織 實 施 用 戶 調(diào) 查反 饋 信 息記 錄 歸 檔l 維修及便民服務(wù)流程圖管理處接到用戶服務(wù)申請室內(nèi)維修其他便民服務(wù)發(fā)維修通知單給機電部維修人員按通知時間到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修。確定管理處有無能力維修請合格專業(yè)維修商維修，管理處機電人員現(xiàn)場監(jiān)督。雙重品質(zhì)監(jiān)管機制協(xié)調(diào)長博物業(yè)管理公司發(fā) 展 商(業(yè)主委員會)春江華庭管 理 處物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中心，履行對管理處工作的監(jiān)督職能，運用內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量大檢查等手段，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理的目的。通過投訴電話、閉路電視、無線對講機、電腦網(wǎng)絡(luò)等電子工具，及時反饋管轄區(qū)內(nèi)每個角落發(fā)生的任何事情。.6環(huán)境服務(wù)部部 長男，年齡35歲以下，形象佳，需有兩年以上從事專業(yè)保潔及相關(guān)工作經(jīng)驗..7綜合行政管理員男女不限,具有相應(yīng)從業(yè)經(jīng)驗. 8ISO9001推進(jìn)員具有物業(yè)管理上崗證和ISO9001內(nèi)審證,具有一年以上從業(yè)經(jīng)驗. 9水電工40歲以下，限男性，有相關(guān)專業(yè)操作證，高中以上文化程度，3年以上實踐經(jīng)驗；10秩序維護(hù)員男性：年齡2028周歲，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù)工作經(jīng)驗及退伍軍人優(yōu)先；女性：年齡1825周歲，未婚，高中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；11保潔員35周歲以上，初中以上文化，相貌端莊，身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；12客戶服務(wù)專員30歲以下，大專以上文化程度，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，持《物業(yè)管理員上崗證》。三級達(dá)標(biāo)培訓(xùn)包括基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)、完全達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和提升達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。公司集中培訓(xùn)舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。七、人員的管理制定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘用人標(biāo)準(zhǔn)的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對下屬的吸引力、影響力，這將是促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。裝修審批崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修申報方案按有關(guān)規(guī)定辦理審批及施工人員的辦證手續(xù)；2） 熟悉江陰市裝修業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂裝修管理規(guī)定和施工管理辦法，并組織實施；3） 熟悉房屋的結(jié)構(gòu)和功能及專業(yè)管線的走向，具備房屋建筑裝飾的專業(yè)知識；4） 負(fù)責(zé)向住戶宣傳和解釋裝修管理規(guī)定，耐心回答住戶提出的有關(guān)裝修的各種問題；5） 負(fù)責(zé)及時向主任反映有關(guān)裝修過程中出現(xiàn)的問題，并提出解決的辦法；6） 積極參加管理處組織的集體活動和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；7） 密切與相關(guān)裝修管理部門協(xié)調(diào)，共同做好裝修審批工作；8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。交通崗崗位職責(zé)1） 懂得一般交通管理知識和指揮，熟悉住宅區(qū)（大廈）車輛出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；2） 交通管理員要熟練掌握住宅區(qū)（大廈）停車場自動化管理系統(tǒng)及電子監(jiān)控系統(tǒng)的操作與維護(hù)，果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障；3） 按物價部門規(guī)定收取臨時車輛的停車費，并按時向管理處交納，不允許多收、少收、甚至不收費的現(xiàn)象發(fā)生；4） 嚴(yán)守崗位，施行24小時輪換值班，服從統(tǒng)一調(diào)度，不得隨意換崗；5） 嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)（大廈）各項規(guī)章制度，對危害住宅區(qū)（大廈）及車輛安全的行為要立即制止或調(diào)解處理，避免事態(tài)擴大；6） 積極參加交通管理知識的學(xué)習(xí)，精通與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識；7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 2) 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 6) 定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、霜凍、日灼。這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量，使每位員工都能感到危機與壓力，從而促使他們不斷去提高服務(wù)水平。春江華庭管理處承擔(dān)著接待業(yè)主、受理投訴、調(diào)解糾紛、組織活動等直接為業(yè)主面對面提供服務(wù)的機構(gòu)，員工的儀容儀表從側(cè)面反映出服務(wù)者的服務(wù)水平，為維護(hù)管理處的良好信譽，體現(xiàn)員工飽滿的精神風(fēng)貌，對春江華庭管理處員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)一管理及配備。注重個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起業(yè)主和同事的尷尬。上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服，戴工作卡。職業(yè)規(guī)劃激勵制組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的探討，讓員工參與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，看到自己的成長空間，進(jìn)一步提高工作熱情與主動性。 7) 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐