【正文】 　?。玻疄槭裁茨氵@樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因　　　　　?。常院髴?yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善　　　　　?。矗?lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事 　 ?考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬　　　范例：１．具體告知表現(xiàn)－建立共識(shí)　　　　　　２．請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明－傾聽與回饋　　　　　?。常嬷_作法與期待－取得承諾　　　　　?。矗?lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事　　 ?評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)　　　216。懲罰贏家－長(zhǎng)處調(diào)整　績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表　　主　　　管　　　的　　　準(zhǔn)　　　備　　　事　　　項(xiàng)Ｙ／Ｎ１． 部屬工作內(nèi)容的掌握－部屬的個(gè)人資料與歷史檔案－工作職位說(shuō)明書－工作計(jì)畫目標(biāo)－績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)２． 部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績(jī)效評(píng)估表－您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無(wú)其它值得討論的事情３． 計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說(shuō)明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果　衡量的方法、例證、事件等來(lái)支持你的論點(diǎn)？－新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？４． 面談通知－時(shí)間、地點(diǎn)與概略長(zhǎng)度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）　　部　　　屬　　　的　　　準(zhǔn)　　　備　　　事　　　項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時(shí)間的安排３．重新審視工作職位說(shuō)明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要　　績(jī)效面談檢核表　面談步驟主　角　　　任　務(wù)　與　重　點(diǎn)　要　項(xiàng)Ｙ／Ｎ　暖　　場(chǎng)主　管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞　進(jìn)入主題主　管告知面談目的告知考核結(jié)果主　管說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請(qǐng)部屬發(fā)表意見部　屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省　討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)　　　　　　　準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必　　　　　　　要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未　　　　　　　　定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名　結(jié)束面談主　管對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鳌」軝z討面談得失補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項(xiàng) w談話內(nèi)容絕對(duì)保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) 　　w傾聽的原則 207。感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 216。強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案 216。不可期望一次見效　 216。2. 具有高品質(zhì)的工作知識(shí)、判斷能力、以及反應(yīng)機(jī)智，以致于不需要主管的指導(dǎo)及檢討，便可超越工作目標(biāo)。2. 需要一般的工作監(jiān)督。2. 無(wú)法完成合理的質(zhì)與量的工作標(biāo)準(zhǔn)。2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述本期內(nèi)您個(gè)人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)狀況，并請(qǐng)具體勾劃出未來(lái)的努力方向。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)任務(wù)的達(dá)成能夠全心投入，主動(dòng)與他人協(xié)調(diào)配合，并樂于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率很有貢獻(xiàn)能夠主動(dòng)配合公司與他人協(xié)調(diào)配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團(tuán)體活動(dòng)，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不遺余力。能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃，適時(shí)學(xué)習(xí)吸收新觀念，新方法，有時(shí)能運(yùn)用于本身工作之工作改善。且并不在意對(duì)方是否有所回報(bào)，或是公平呈報(bào)他的功績(jī)。也沒有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動(dòng)。可是為什么我的加薪幅度卻比不上他們？」　　當(dāng)你面對(duì)這樣報(bào)怨的員工時(shí)，請(qǐng)?jiān)u估下列推測(cè)，其真正需求為何？請(qǐng)依照你的看法，排列出優(yōu)先級(jí)：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補(bǔ)救Ｃ他希望得到不會(huì)再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實(shí)權(quán)的人發(fā)泄他對(duì)自己貢獻(xiàn)沒有受到應(yīng)有的肯　定的不滿情緒報(bào)告時(shí)請(qǐng)說(shuō)明你如此排列的理由，以及你將會(huì)如何處理：引導(dǎo)他人應(yīng)注意事項(xiàng)查檢表 項(xiàng)目 注　意 事 項(xiàng)觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談?wù)吒械捷p松自然并 建立信任關(guān)系　 ２　　 是否雙方均希望改善并 清礎(chǔ)晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實(shí)而談并 引導(dǎo)積極正向思考 ４ 是否彼此能以設(shè)身處地 方式了解對(duì)方 ５ 是否做到自己是對(duì)方伙 伴與協(xié)助者角色 ６ 是否對(duì)『為什么、什么 程度、該做什么及如何 做』有清礎(chǔ)的共識(shí) ７ 是否給予太多提示?是否 一次要求太高與太多? ８ 是否完全尊重對(duì)方讓其 自行思考決定改善方案 ９ 是否確立執(zhí)行步驟與下 次共同檢討時(shí)間 １０ 是否給予有效的激勵(lì)與 贊美或肯定個(gè)案研討一：大衛(wèi)和雪倫心得記錄：面談中，大衛(wèi)犯了那些錯(cuò)誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？個(gè)案研討二：愛瑪和崔西心得記錄：面談中，愛瑪犯了那些錯(cuò)誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？