【正文】 （4）、如置業(yè)顧問問崗超過以上問題，罰款50元/次。上述要求及規(guī)定如有違反一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將視情況的嚴(yán)重性追究當(dāng)事人的責(zé)任，并停發(fā)該代理公司當(dāng)月傭金。違者給予停崗處理，并且乙方須向甲方支付違約金500元/次；定金必須要交予甲方公司財務(wù)，代理公司置業(yè)顧問不得通過任何方式私自收取定金；否則一切責(zé)任由置業(yè)顧問承擔(dān)，銷售經(jīng)理最終確定銷控房源以收到定金收據(jù)為準(zhǔn)?？蛻粼陂T口報銷售員名字，首先以全名為準(zhǔn)，但若客戶只報出銷售員名字中的一部分，如這部分名字具有唯一可識別性（一方有另一方?jīng)]有），也視為該置業(yè)顧問有效。只要問及項目情況的都視為客戶，（如在辨客時即表明是同行踩盤、媒體或者非購房客戶的不算輪位，由A位所屬公司的末位置業(yè)顧問接待；如經(jīng)辨客轉(zhuǎn)交A位后才表明非購房客戶的，均算輪位）；如客戶為老客戶或指定某置業(yè)顧問接待，該銷售員的接待不計入排序的的名額，接待完后如未到自己的順位，仍可按原順序接待，如已輪過自己的順位，則需要重新輪候；XXX，感謝您的光臨！如果您有任何關(guān)于本項目的問題請與我聯(lián)系，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務(wù)是我的榮幸，祝您愉快。嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言。落座后立即招呼吧臺客服端上茶水，并注意招呼吧臺客服加水；使用ipad為客戶核算價格，算價流程標(biāo)準(zhǔn)化，計算完成后打印成品給客戶，打印紙張必須使用計價專用打印紙：平手指引客戶進(jìn)入銷售大廳，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨萬豪二、客戶受到干擾特別提醒：如有違反上述規(guī)定，則暫停發(fā)放該員工所屬代理公司當(dāng)季全部傭金，該工作人員（無論在職與否）將承擔(dān)因個人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任（包括民事責(zé)任與刑事責(zé)任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財產(chǎn)等）。以熱情、專業(yè)、誠實、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成本職工作；第一部分 服飾配件：男士――黑色正裝皮鞋，配深色襪子；女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配長絲襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深色襪子；來電實行輪值接聽制度：每天各代理公司以輪崗或固定形式派至少兩名置業(yè)顧問接聽現(xiàn)場來電，現(xiàn)場來電必須保證有人及時接聽，如輪崗接電人員空崗，一次罰款50元；接聽電話后第一時間必須說：“您好，萬豪三、來訪客戶接待細(xì)則流程2）迎賓——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：流程3）沙盤區(qū)介紹——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：項目區(qū)位→沙盤→戶型模型（根據(jù)項目不同情況，可增加介紹項）216?？蛻舯硎疽鹕黼x開時，再次將放置一旁的銷售資料雙手遞到客戶手中； 開盤或周末等集中接待期間，新客戶有效接待判斷原則：接觸置業(yè)顧問即視為有效接待；門口辯客區(qū)：各代理公司只允許安排1人站在進(jìn)門處辯客，其他置業(yè)顧問不得進(jìn)入該范圍。元/次）；（2） 雙方以客戶本人到達(dá)財務(wù)處交款為標(biāo)準(zhǔn)，客戶落定前一定要與銷控人員（各自公司銷售助理）即時核對銷控，取得《房源確認(rèn)單》由開發(fā)商客服簽字后明確該房號可售；（3） 客戶繳該款后第一時間持客戶繳款收據(jù)或刷卡憑證手填公共銷控，并口頭報雙方銷售助理，各代理公司銷售助理分別告知現(xiàn)場置業(yè)顧問該房屋已進(jìn)入認(rèn)購狀態(tài)。程序遵守：要求置業(yè)顧問嚴(yán)格按照認(rèn)購程序為客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，如因接待及認(rèn)購流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號等），皆由當(dāng)事人承擔(dān)，并視其情節(jié)嚴(yán)重程度，相應(yīng)予以罰款、賠償、警告、甚至開除等處理?？蛻舻臍w屬權(quán)屬于新置業(yè)顧問。上班時間任何時候，都應(yīng)有雙方公司共兩名置業(yè)顧問同時排位，雙方公司各自安排自己團(tuán)隊的補(bǔ)位工作，如一方無足夠人員接待時，按輪位順序進(jìn)行補(bǔ)充。詢問只能進(jìn)行三句問話：① 請問您是第一次到我們樓盤來嗎？② 之前有沒有來電或在外展場了解過我們項目嗎？③ 有收到我們短信或有熟悉的置業(yè)顧問嗎？（3） 如在標(biāo)準(zhǔn)問話后，客戶不能明確指出找XX接待，則由A位接待。7日內(nèi)有跟進(jìn)追蹤的老客戶，該客戶則歸屬原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問進(jìn)行跟進(jìn)。 如A置業(yè)顧問過了有效跟進(jìn)期，B接待且可自行跟進(jìn)客戶，有效跟進(jìn)期由B跟進(jìn)的當(dāng)天日期計算有效期；如A顧問沒過有效跟進(jìn)期，則B歸還客戶給A。電話客戶的業(yè)績歸屬以首接待和成交來計；第三方來源客戶：屬于甲方或第三方采取拓客活動(含二三級市場聯(lián)動及電商渠道)或外展點招攬的客戶，到銷售現(xiàn)場分配于乙方跟進(jìn)的，則上述客戶所購商品房業(yè)績不計入乙方任務(wù)量，也不計入傭金結(jié)算銷售總額，%支付傭金給乙方跟進(jìn)的相關(guān)銷售。不得以任何理由在前臺玩手機(jī)；不得在前臺兩人或者多人共坐一張凳子；各銷售團(tuán)隊前臺接聽電話各輪值一周。2）各代理公司指定專門人員負(fù)責(zé)對平面宣傳品及活動禮品等進(jìn)行《物品出、入倉登記表》的記錄，該人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足，應(yīng)及時向代理公司銷售經(jīng)理匯報，由各代理公司銷售經(jīng)理聯(lián)系甲方項目策劃主管加以補(bǔ)充；七、第四部分銷售人員因接待客戶延誤用餐，同事幫助打包回辦公室用餐的，相關(guān)餐具需在用餐完畢后及時送回食堂，如有違反罰款30元/次。各代理公司策劃經(jīng)理每周在銷售現(xiàn)場工作時間不得少于4天，并確保在有活動的周六周日均在銷售現(xiàn)場，否則視為曠工。備選的替換人員通過考核后，由甲方項目負(fù)責(zé)人最終決定替換人員，代理公司安排擬調(diào)動人員與此替換人員完成工作交接。離職人員須留下未來使用的電話聯(lián)系號碼，保持電話暢通，不得以交回集群號為由拒接案場或客戶電話；離職人員的客戶由各代理公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配給指定人員，該指定人員須對離職人員的客戶積極維護(hù)，做好跟蹤、售后服務(wù)；書面快遞，通知所有已成交客戶。中午用餐時間為12:0013:00，前臺留守各2人，接待崗留守各1人，違反者按100元/人處罰，任何情況下接待崗空崗，兩家公司各罰100元/次。100例會召開時間：每日下班前例會出席人員：各銷售團(tuán)隊全體人員周例會制：例會召開時間：每周一上午10:00上周成交客戶分析、未成交客戶分析；6)各代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)以電子文檔形式按時向開發(fā)商項目相關(guān)負(fù)責(zé)人報送如下工作總結(jié)：A、月度銷售總結(jié)（包括上月銷售分析、客戶分析、競品銷售情況、市場情況、上月推廣渠道評估以及本月度銷售計劃建議等相關(guān)內(nèi)容）：每月的5號前B、季度銷售總結(jié)（含銷售回顧、季度推廣工作總結(jié)及下階段營銷銷售工作建議）：每年10月的15日前C、年度銷售總結(jié)（含客戶統(tǒng)計分析、籌劃及銷售方面之檢討）：每年1月30日前各代理公司策劃經(jīng)理應(yīng)以電子文檔形式按時向開發(fā)商項目相關(guān)負(fù)責(zé)人報送如下市場調(diào)查及分析： 項目所在區(qū)域主要競爭對手動態(tài)研究報告及區(qū)域市場報告（含各片區(qū)市場專題研究報告：每年1月、7月的5日前；三、 完美DOC格式 。 月度市場調(diào)查及分析：每月52)各代理公司須提供月度銷售總結(jié)性分析：上月的來訪來電分析、成交客戶分析、未成交客戶分析、推廣渠道效果評估分析、片區(qū)競品分析報告。4)上周銷售情況總結(jié)；例會內(nèi)容：1)銷售例會制度日例會制（早會）。罰款“既往都咎”（即“新情況”第一次發(fā)生，只要甲方認(rèn)定這種情況要罰款，不得以之前不清楚或不知道等類似的理由推脫）。雙方公司策劃不得參與現(xiàn)場客戶接待或問崗