專業(yè)美發(fā)店操作服務(wù)流程大全(完整版)
【正文】 3。 6。 2。 ” 吹到頂部時 “XX 小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果 ”（以上為教育顧客） 3。 顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜 45 度，此時吹風(fēng)手來到小工后方，小工此時說 XX 小姐，您好！這是我們店的 2 號助理 XX，接下來由他為您吹風(fēng)造型。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結(jié)實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達(dá)到客人放松的目的。 5。 助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75 度彎腰，距離一步半空間，并用商量的 口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領(lǐng)松一下嗎？當(dāng)你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕，最后在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應(yīng)客氣請其拿下，放置于準(zhǔn)備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此。 “ 里面請進(jìn) ”“ 請跟我來，請這邊坐 ” 在顧客經(jīng)過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。 站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站于門口應(yīng) 45度面向門口，熟悉店內(nèi)整個環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。 幫客人拉出椅子說 “ 小姐，先生請坐 ” 并配合手勢。 設(shè)計師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適應(yīng)的系發(fā)水，并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會溝通只用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式） 8。 3。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。 7。 將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后用手撥干，撥干時，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng)機斜吹向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機向前吹時發(fā)稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響 ，邊吹邊與顧客聊天 “XX 小姐，你的頭發(fā)很柔順哦。 然后輕輕拿掉毛巾，說 “XX 小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護(hù)它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。 取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時要求分線清晰，無散落碎發(fā)。 在設(shè)計師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人至帳臺結(jié)帳，并說 “ 謝謝惠顧，期待您的下次光臨 ” ，送走客人后，回原坐位，將椅子推進(jìn)去，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。并在上杠過程當(dāng)中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設(shè)計不同的卷度，此為引導(dǎo)顧客，讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù)。 6。 10。 13。 2。 檢查發(fā)質(zhì)及發(fā)原色狀況，選定合理的染發(fā)方式。 由發(fā)型師親自調(diào)配染膏，助理應(yīng)該在旁邊注意流程，若不懂應(yīng)發(fā)問，以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。 助理在染發(fā)時，應(yīng)按教學(xué)所規(guī)定的發(fā)片長度，寬度用染發(fā)梳一片片小心翼翼的染，切勿操之過急或疏忽而造成傷害。詢問客人的感覺，是否會有不適，同時告訴客人染發(fā)的相關(guān)常識，并推銷護(hù)理產(chǎn)品 (酸性洗護(hù)，活氧絲油 )。 引導(dǎo)回坐位后，發(fā)型師給顧客吹風(fēng)造型。 2。多項選擇的產(chǎn)品推薦； e 。 d 。 g 。 c 。 5 。 PS：切勿上下方向揉動。 (此為
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