【正文】 的好處，例如多幾天假期、有某些特權(quán)、下級(jí)對(duì)你的態(tài)度較客氣等……有人享受之余，勉勵(lì)自己更上一層樓；也有人開(kāi)始自我膨脹“犯眾怒”，疏于改進(jìn)，結(jié)果就是“行人止步”。 I．逃避做決定。這意味著他們要扮演兩方面的角色。應(yīng)該讓所有的員工都知道，晉升、加薪和重要任務(wù)的安排都是基于每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。對(duì)于任何管理者來(lái)說(shuō)，所要學(xué)的最難的一件事就是如何以及何時(shí)授權(quán)于人(理想的主管并不親力親為，他們只是確保工作有人去完成)。 角色慣性與角色需求的不匹配由于角色慣性，新任主管常常犯如下一些典型的錯(cuò)誤：A．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。但是，生活的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：激情往往與責(zé)任結(jié)伴而行，問(wèn)題也總是出現(xiàn)在歡樂(lè)的時(shí)候。 再請(qǐng)看看下面的圖，看看是什么？答案：一個(gè)人騎在一匹馬上互動(dòng)提示此圖只是上圖旋轉(zhuǎn)了90度，然而習(xí)慣性思維影響著我們的判斷。人是有意識(shí)的高級(jí)動(dòng)物，人的能動(dòng)性和對(duì)自我的超越是人類(lèi)成長(zhǎng)的主要力量。合歡樹(shù)于是就在長(zhǎng)頸鹿吃葉子時(shí)迅速向旁邊的樹(shù)放出警告氣味，收到警告信息的樹(shù)就會(huì)提前生產(chǎn)毒素，讓長(zhǎng)頸鹿得不到吃的。最好是這些長(zhǎng)板子能達(dá)到內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，在競(jìng)爭(zhēng)中奠定優(yōu)勢(shì)，這樣才能騰出手來(lái)補(bǔ)短板。企業(yè)人的現(xiàn)實(shí)狀況就決定了企業(yè)人的基礎(chǔ)和地位，各方面的硬件條件越好，就越說(shuō)明企業(yè)人的桶底越大越厚，企業(yè)人的基礎(chǔ)就越好越扎實(shí)?；?dòng)提示在你的管理工作中，在你的個(gè)人能力建設(shè)中，提升短板的同時(shí)不要忽略了一些沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)。 　　誠(chéng)摯歡迎業(yè)內(nèi)人士批評(píng)指正。所以筆者有著強(qiáng)烈的愿望形成一本互動(dòng)的書(shū)，也就形成了本書(shū)中充滿(mǎn)著互動(dòng)的風(fēng)格。 　　互動(dòng)不是一個(gè)什么新概念，正如很多的概念一樣，你雖然不重視它，卻自然的存在著影響著我們。 前 言　　記得小時(shí)候過(guò)生日，媽媽會(huì)買(mǎi)上面條，為了表示隆重慶祝沒(méi)，媽媽會(huì)在面條里加上好幾個(gè)雞蛋（有人說(shuō)這是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)）；過(guò)了些年，媽媽發(fā)現(xiàn)外面流行慶祝生日買(mǎi)蛋糕，也給我買(mǎi)了一個(gè)回來(lái)為我慶祝生日，記得那蛋糕上面只不過(guò)是有少量的奶油（有人說(shuō)這是商品經(jīng)濟(jì)）；到大學(xué)里同學(xué)幫我慶祝生日，預(yù)訂了蛋糕，是送貨上門(mén)，蛋糕比原來(lái)的小，但是非常的玲瓏，并且上面寫(xiě)著“胡銓?zhuān)湛鞓?lè)！”（有人說(shuō)這是服務(wù)經(jīng)濟(jì)）；又過(guò)了一些年聽(tīng)說(shuō)外面生日 PARTY 豐富多彩到讓人難以想象，你隨到隨時(shí)為你定制你喜歡的蛋糕，有的是你可以選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你可以選擇的款式，有單層的或多層的，有有冰淇淋的或果凍的……而且，賣(mài)蛋糕的地方不但賣(mài)蛋糕，還提供幫不同的人精心設(shè)計(jì)過(guò)生日的方法，有的是在度假村舉行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。互動(dòng)是客觀(guān)的，筆者沒(méi)有意思說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的管理模式，但想表達(dá)的最重要的一個(gè)管理思想是我們的管理是一種“互動(dòng)”，在“互動(dòng)”的理念下管理將有可能獲得一種新的視野，促進(jìn)管理的“核變”，提高管理的效能。最不能忘感謝的是廣東經(jīng)濟(jì)出版社的羅振文先生，本書(shū)的面世離不開(kāi)羅振文先生諸多啟發(fā)?；?dòng)提示要想多盛水提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。 木桶沒(méi)有桶底就不能稱(chēng)為木桶，充其量只能稱(chēng)為“沒(méi)有桶底的桶”。過(guò)分強(qiáng)調(diào)各方面能力均衡發(fā)展反而不利于自身的生存，甚至制約發(fā)展，因?yàn)槲覀兪怯谩皳P(yáng)長(zhǎng)避短”來(lái)謀生和發(fā)展的，而不是用已之短。這種鋼刺使長(zhǎng)頸鹿不得不在舌頭、喉嚨、食道和胃壁的表面長(zhǎng)出厚厚的防護(hù)層，并且采取側(cè)翼取食以避免刺尖的吃法。這是管理發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的一方面任務(wù)。更重要的是你真的從心轉(zhuǎn)換成你的管理角色嗎？小游戲，大啟示互動(dòng)游戲馬到成功游戲目的：體驗(yàn)從混亂到澄清，我們需要的思路；理解到強(qiáng)化思維轉(zhuǎn)換意識(shí)的重要性。在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)如上相同的表現(xiàn)，但是背后所支撐的東西卻絕然不同。然而此時(shí)，新任管理者所面臨的實(shí)際情況卻是對(duì)于管理領(lǐng)域的陌生和管理能力的低下，而此兩項(xiàng)弱勢(shì)的彌補(bǔ)是需要時(shí)間和鍛煉的。B．他們?cè)噲D自己控制每一件事。你將有充足的時(shí)間給部門(mén)的運(yùn)作打上你自己的烙印。這并不意味著新任主管必須很冷傲，但他也不可能仍同過(guò)去一樣行事同時(shí)還能受到應(yīng)有的尊重，以確保他成為一名有效的主管。 H．抱怨太多。下屬對(duì)這類(lèi)上司通常都會(huì)有負(fù)面的看法，怕他“騎”著別人助自己上位。每位新任主管都可能犯一些錯(cuò)誤。這是因?yàn)榧幢阃瑯拥淖兓膊粫?huì)給所有的人帶來(lái)相同的結(jié)果，甚至變化過(guò)程的細(xì)微不同也可能招致結(jié)果的大相徑庭。當(dāng)你有機(jī)會(huì)向管理者轉(zhuǎn)變的時(shí)候，你首先應(yīng)該接受的是自己心靈的拷問(wèn)。向自己提問(wèn)：第二次的十指相扣和繞手有什么感覺(jué)？ 為什么有這種感覺(jué)？ 改變習(xí)慣可能嗎？ 什么因素可協(xié)助改變？互動(dòng)提示發(fā)展自己的管理技能，“變”就完全可以實(shí)現(xiàn)。與哪些你認(rèn)為好的管理者交流？通過(guò)與其他管理者和非管理者的交談，會(huì)使你發(fā)現(xiàn)他們的一些觀(guān)念、見(jiàn)解或經(jīng)驗(yàn)，從而豐富自己。第一幕 互動(dòng)體驗(yàn) 當(dāng)我們?cè)趯?duì)自己進(jìn)行健康診斷、思維轉(zhuǎn)換、角色轉(zhuǎn)換后，我們需要徹底的了解互動(dòng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義何在，因?yàn)榛?dòng)管理強(qiáng)調(diào)的是“相互作用”，是建立在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，目的是在我們的周?chē)宰吭降拇沓霈F(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗(yàn)。 a．不是。 a．是的。 a．不是。 a．不是。 b．介于a、c之間。 c．從容不迫。 b．“懼怕”應(yīng)與“焦慮”搭配。 18．有時(shí)你明知自己有缺點(diǎn)或看法不正確；也不愿接受別人的批評(píng)。然后把各題分總和相加。 一、互動(dòng)的含義 互動(dòng)，筆者搜集了相當(dāng)多的資料沒(méi)有找到相關(guān)的解釋。 結(jié)合辭典的解釋與人們使用的本意，筆者認(rèn)為互動(dòng)應(yīng)該是一種使對(duì)象之間相互作用而產(chǎn)生彼此發(fā)生積極的改變的過(guò)程。 互動(dòng)提示 綜觀(guān)社會(huì)的發(fā)展，我們無(wú)不是在交換中不斷的得到積極的改變，在互動(dòng)中我們獲得進(jìn)步。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 社會(huì)化是在一特定文化中，從無(wú)助的嬰兒，開(kāi)始學(xué)習(xí)各種態(tài)度、價(jià)值、與行為， 變成一個(gè)有自覺(jué)、有知識(shí)，以及有能力的人的過(guò)程。人的勞動(dòng)不僅創(chuàng)造和發(fā)展著社會(huì)，而且也發(fā)展和改造著人自身。社會(huì)的發(fā)展都是為人的發(fā)展提供條件和手段，都是為了豐富人的需要，提高人的自由度和主體性，促進(jìn)人的素質(zhì)的全面提高。其次，人的可持續(xù)發(fā)展促使人的身心得到和諧、均衡發(fā)展，富有個(gè)性，潛能存量豐富，精神境界高尚，這樣便能理智地持有新的發(fā)展觀(guān)，注重人、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等整體協(xié)調(diào)的發(fā)展。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第二場(chǎng) 人際互動(dòng)心理剖析 如果要得到管理的快樂(lè)，一定要懂得人際互動(dòng)的心理。知曉階段對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展與否，相當(dāng)重要。 互動(dòng)管理觀(guān)點(diǎn) 如果能使管理者與員工之間的關(guān)系親密，彼此的相互影響力是巨大的。這是為什么？ 互動(dòng)提示 實(shí)際上產(chǎn)生跟著你放在下巴的行動(dòng)，就是人與人之間的一種影響力。 互動(dòng)管理觀(guān)點(diǎn) 在互動(dòng)管理中追求的就是能讓管理者與員工彼此的關(guān)系相配合。 人際關(guān)系是復(fù)雜的 在人際關(guān)系中，每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而這些因素都會(huì)影／他她如何與其它人互動(dòng)。 人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的 所有的人際關(guān)系都是經(jīng)由溝通才開(kāi)始的，而它的維持也必須依賴(lài)溝通，因此，溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)?；?dòng)管理要求我們了解員工的人際關(guān)系的需求是哪一種。批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。真的要好好用心的去實(shí)踐才行，特別要注意的是：同理心的過(guò)程是“將你心換我心”，把自己當(dāng)「當(dāng)事人」，而不單單只是站在對(duì)方的角度看事情！ 關(guān)鍵提醒 山，不需要依靠山． 但是，人需要依靠人！ 讓我們珍惜在企業(yè)里相處的機(jī)會(huì)． 給人信心，給人歡喜，給人方便． 也肯定自己，欣賞自己，看到別人！第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第三場(chǎng) 群體互動(dòng)理論 群體動(dòng)力學(xué)(group dynamics)的研究為協(xié)作學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者提供了重要啟示。 第一幕 互動(dòng)體驗(yàn)：第四場(chǎng) 互動(dòng)管理，彼此之間的體驗(yàn)我們?cè)谡劦焦芾頃r(shí)，常常會(huì)想到我怎樣管好“他們”，這是一種“單動(dòng)”的管理?；?dòng)管理中是有的放矢，有的互動(dòng)。這需要互動(dòng)管理者通過(guò)積極的互動(dòng)建立高效的團(tuán)隊(duì)。這是互動(dòng)管理者在管理中積極互動(dòng)的根本。編者測(cè)試你們的生活目標(biāo)從你的生活目標(biāo)來(lái)透視你的目標(biāo)意識(shí)，下列那項(xiàng)因素是你選擇職位的根本出發(fā)點(diǎn)：　　　 ?。骸　　　　　　?，可你還沒(méi)有復(fù)習(xí)完，你將：　　　　　、緊張，怕考不好丟了面子　　　？　　　　　　?。骸　　　　　　。骸　　　　　　。銜?huì)：　　，做出成績(jī)　，獲得尊重　　　　，你的態(tài)度是：　　　、良好福利的途徑　　　　?。骸　　。胶汀?、賢惠、慈愛(ài)、簡(jiǎn)樸　　??？　　　　　　?。骸　?，立于潮頭　　　　?。骸　　　　　　。河屑挛冶静辉摳嬖V你，但你沒(méi)有聽(tīng)到……你會(huì)：　　　　，我不會(huì)再告訴別人　　　，那種最適合你：　　　　　　　，你會(huì)：　　　　　　?。骸　　　　　　。阍敢猓骸　　　　　　?，你和同事發(fā)生了抵牾，你會(huì)：　　　　　　　、婚姻的態(tài)度是：　　　　　　　，你的態(tài)度是：　　　　　　?。骸　　　　　　。骸　　　　　　∽魍旰?，可以測(cè)算自己的分?jǐn)?shù)了，選擇A計(jì)入3分；選擇B則計(jì)入2分；C計(jì)入1分；選D計(jì)入0分?！　?0分29分的人：擁有社會(huì)型生活目標(biāo)的人　　這是一個(gè)堅(jiān)定的群體，從很大意義上來(lái)說(shuō)，他們組成了我們社會(huì)中最堅(jiān)定的力量。從某種角度講，追求穩(wěn)定型生活目標(biāo)的人是最不可能穩(wěn)定的人。目標(biāo)管理法把人看作是社會(huì)人，從社會(huì)人假設(shè)出發(fā)，要求管理人員對(duì)下級(jí)采取信任型的管理措施。四、目標(biāo)管理的基本步驟目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來(lái)說(shuō)基本有以下四步：第一步，建立一套完整的目標(biāo)體系。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。目標(biāo)管理和評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)以上四步只是基本的步驟，目標(biāo)管理的貫徹需要一定的行動(dòng)能力，具體見(jiàn)第三幕的介紹。第三步，檢查和評(píng)價(jià)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的手段”的關(guān)系，某一級(jí)的目標(biāo)需要用一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級(jí)人員的下屬部門(mén)之中。授權(quán)理論。對(duì)于你自己，對(duì)于你管理的部門(mén)、對(duì)于你管理的企業(yè)，都是這樣。雖然更多的時(shí)候，這種思維的發(fā)散和作用是無(wú)意識(shí)的，但卻能徹底體現(xiàn)一些他們的特點(diǎn)：首先，他們思考問(wèn)題是有程序化的這一點(diǎn)和前兩者絕不相同，他們不善于獨(dú)立思考，對(duì)自己缺乏信心；其次，他們認(rèn)為生活中充滿(mǎn)了困難和不穩(wěn)定因素，是典型的客觀(guān)主義者，這種心態(tài)使得他們加倍注意自己的言行，并養(yǎng)成了凡事成人在先的處世態(tài)度。在他們中間誕生過(guò)各種各樣的優(yōu)秀人物，四種人都可以獲得財(cái)務(wù)解放，進(jìn)而獲取成功，只不過(guò)財(cái)務(wù)解放的標(biāo)準(zhǔn)不同，人生目標(biāo)的樣本不同。自我管理需要我們真正做到忠誠(chéng)于你的企業(yè)，忠實(shí)與你的顧客，忠心與你自己。 第九幕服務(wù)伙伴 在我們的工作中要建立內(nèi)部顧客的觀(guān)念，建立服務(wù)伙伴策略。 第四幕理性程序 有的放矢，不免還會(huì)出現(xiàn)各種你難以預(yù)想的問(wèn)題，那理性程序的裝置對(duì)我們來(lái)說(shuō)是重要的。 一、什么是互動(dòng)管理？ 互動(dòng)管理相對(duì)于“單動(dòng)管理”而言，是一種建立在人際互動(dòng)心理機(jī)制的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，深刻體會(huì)到群體動(dòng)力的