【正文】 定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果。3）電氣焊操作要嚴(yán)格與其它作業(yè)去防護(hù)，作業(yè)完畢要徹底清理操作現(xiàn)場，消除火災(zāi)隱患。業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。4本企業(yè)推行保養(yǎng)，一般維修和鈑金預(yù)約服務(wù)。 業(yè)務(wù)辦接收客戶投訴，處理不滿意的再投訴。3如果客戶對再產(chǎn)欠投訴仍不滿意時，客戶可向上級部門投訴裁決。車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。2．“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字。 質(zhì)檢程序1．本企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。7．因質(zhì)量問題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過技術(shù)檢驗(yàn)人員作返修前檢測，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進(jìn)行返修。各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 收集返修車輛，投訴車輛的具體相關(guān)信息。操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。1對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級職位。8 員工培訓(xùn)工作由行政人事部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該部門有權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門完成培訓(xùn)的相關(guān)工作，其他部門必須無條件予以配合。第四條 責(zé)任和義務(wù)1．乙方參訓(xùn)的費(fèi)用（包括學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資）由甲方支付。2．本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日生效。檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。車輛維修檔案保存期2年 十二、 配件管理制度管理職責(zé)1．零配件部門要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，積極組織部門員工參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，堅(jiān)守崗位，并要認(rèn)真做好非正班期間的值班工作。凡屬盲目采購造成庫存積壓的，要追究部門經(jīng)理以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任?？偝苫騼r(jià)值較高的零配件要有企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù)。14．零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。3．零配件采購員負(fù)責(zé)本企業(yè)維修零配件的采購工作，但不得兼任零配件倉庫保管員。6．外購件確需即時付款的，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)在《零配件采購申請單》上簽批具體金額后，采購人員憑此單到財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)。 庫存管理1．零配件倉庫保管員在辦理零配件入庫手續(xù)時，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對所購物品與《零配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實(shí)填制入庫單，記入庫存材料臺帳。6．要與生產(chǎn)車間密切配合，認(rèn)真做好舊零配件的回收管理工作。正常儲耗的計(jì)算，一般一個季度進(jìn)行一次。H．調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多余或暫時不需用的配件，以便及時把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。C．如果車主要求帶走的，便將舊零配件放到客戶車輛的尾箱里。E．凡屬索賠的零配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則不與索賠。嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件應(yīng)對其進(jìn)行功能評測、驗(yàn)證，并保存計(jì)算機(jī)軟件的源代碼以形成文件。3．檢查員工進(jìn)入車間是否穿著規(guī)定的工作服，是否佩帶企業(yè)標(biāo)志，是否保持儀容整潔。在接到業(yè)務(wù)部門的增項(xiàng)處理意見后，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。16．送修車輛統(tǒng)一由生產(chǎn)主管安排調(diào)度和駕駛移位，任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動車輛。 20．公司的儀器、儀表、設(shè)備或工具，未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得帶出企業(yè)或借給本企業(yè)以外的人員使用。2．檢查本組員工出勤，是否有員工脫崗、串崗、閑聊、會客、吃東西以及做一些與本職工作無關(guān)的事情等情況發(fā)生。9．出現(xiàn)維修事故的車輛應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行返工維修，要配合生產(chǎn)主管認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人；要根據(jù)事故損失情況，會同生產(chǎn)主管制定出合理的維修范圍，并在合理的條件下更換配件；要以此警示本組員工，盡量避免類似問題發(fā)生。16．要善于關(guān)心和團(tuán)結(jié)本組員工，要經(jīng)常與員工談心、交心，要主動解決員工的思想問題，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映自己無法解決的員工疑難問題和實(shí)際困難。8．協(xié)助生產(chǎn)主管對維修疑難車輛或返修車輛進(jìn)行技術(shù)診斷，積極配合生產(chǎn)主管部門解決生產(chǎn)過程中的各種技術(shù)性疑難問題，確屬必要時，應(yīng)積極承擔(dān)生產(chǎn)部門的重大維修任務(wù)。重要或貴重的儀器、設(shè)備一定要指派專人使用和保管，并一律不得外借使用。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。價(jià)格高于定點(diǎn)商家的，需先請示，經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方能購買。11．零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。6．定期（注：不得超過半年）排除升舉機(jī)儲油缸內(nèi)的積水，并檢查油量；油量不足時應(yīng)及時加注相同牌號的壓力油，同時應(yīng)檢驗(yàn)并潤滑舉升機(jī)移動齒輪和鏈條。8．工作完畢后，應(yīng)及時清潔工作臺和虎鉗，擦拭及潤滑鉆床，并將手柄工具正確認(rèn)置，切斷總電源。7．機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)時人不得離開機(jī)床。6．磨削完畢后應(yīng)關(guān)閉總電源。附件9輪胎動平衡機(jī)安全操作規(guī)程1．嚴(yán)格定期檢查維護(hù)輪胎動平衡。4．非工作需要不得動用任何車輛。附件11烤漆工安全操作規(guī)程1．進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、香蕉水及所需器具。附件12鈑金工安全操作規(guī)程1．工作前要先將工作場地清理干凈，以免其它雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查用具和機(jī)具的技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。8．氧焊點(diǎn)火時，應(yīng)先開乙炔氣后開氧氣；熄火時，應(yīng)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。5．新電瓶充電必須遵守兩次充足的技術(shù)要求，在充電過程中需要取出電瓶時應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。排出雪種時應(yīng)緩慢操作，防止油一起沖出；同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則雪種會分解成有毒氣體。2．在車上進(jìn)行電工作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車的漆面光澤，車內(nèi)裝飾、地毯及座位要使用保護(hù)墊布或座位套以保持修理車輛的整潔。3．使用折床、碰焊機(jī)、電焊機(jī)時，必須事前檢查各部及焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常情況后，方可啟動使用。3．噴漆作業(yè)時要穿防止靜電的專用服裝。6．加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，應(yīng)存放在指定位置并由專人保管。3．準(zhǔn)備好輪胎平衡的有關(guān)鉛塊、夾子、錘子、膠水等；4．安裝輪胎時應(yīng)該卡位準(zhǔn)確，并且施加合理的扭矩。8．應(yīng)定期檢修更換主軸潤滑油脂。 9．工作完畢后，必須擦凈機(jī)床，加注潤滑油，將各手柄撥至合適位置，溜板箱要搖至床尾，最后斷開總電源。2．低速運(yùn)轉(zhuǎn)檢查床頭箱和走刀箱，檢查各個控制手柄和自動潤滑系統(tǒng)，確認(rèn)正常后方可進(jìn)行工作。2．裝、拆鉆夾頭、鉆套、鉆頭時必須使用合適工具，不得隨意用錘或鐵塊敲打。12．嚴(yán)禁格執(zhí)行常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的管理制度，保管好各種常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器，做到定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)。8．嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)。2．每季度要根據(jù)本企業(yè)零配件使用情況，通過市場調(diào)研、定期詢價(jià)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定月采購計(jì)劃，交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。6．負(fù)責(zé)與客戶及生產(chǎn)部門維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。如有損壞，借用者應(yīng)說明損壞原因，并照價(jià)賠償。10．協(xié)助配件部門做好配件采購的技術(shù)性審查和質(zhì)量鑒定工作。2．貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。11．禁止任何人員無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。4．按照維修車輛《派工單》，及時、合理、均衡地安排維修人員進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，并有權(quán)按照實(shí)際工作需要調(diào)度本組的維修人員。若遇到員工個人家庭或親友的緊急情況，或?qū)儆诠ぷ鲉栴}，可靈活掌握。禁止任何人員無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。11．上班期間，未經(jīng)生產(chǎn)主管同意，任何人員無權(quán)調(diào)動維修人員。5．按照維修車輛的診斷結(jié)果填寫《派工單》，及時、合理、均衡地安排班組進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，并有權(quán)按照實(shí)際工作需要調(diào)度一切維修人員和技術(shù)人員。所有計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置防護(hù)病毒程序。車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。G．要認(rèn)真執(zhí)行零配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。D．對可利用舊零配件要造冊登記，進(jìn)行統(tǒng)一分類管理。B．在維修過程中盡量使用積壓的零配件，并參考市場價(jià)格。 保管期內(nèi)平均庫存量 100%實(shí)際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成零配件丟失或損壞的，不得計(jì)入儲耗內(nèi)。A．盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查零配件收發(fā)有無錯誤，查明有無超儲積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。3．零配件倉庫保管員對驗(yàn)收合格的零配件要及時辦理入庫手續(xù)。技術(shù)鑒定合格后，由零配件部門負(fù)責(zé)人在《零配件采購申請單》和發(fā)票上簽章。5．零配件計(jì)劃管理由部門經(jīng)理（部門主管）具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)置專門崗位。15．要嚴(yán)禁格執(zhí)行常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的管理制度，保管好各種常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器，做到定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)。11．嚴(yán)格執(zhí)行零配件交舊領(lǐng)新制度。價(jià)格高于固定商家的，需先請示報(bào)價(jià)，經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方能購買。3．零配件部門要及時保證本企業(yè)汽車維修所用的各種零配件供應(yīng)。４.汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。3．乙方在參加培訓(xùn)期間沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)不合格（因不可抗力之因素除外），應(yīng)向甲方支付所花費(fèi)的全部費(fèi)用，并賠償甲方伍仟元經(jīng)濟(jì)損失。10 本企業(yè)的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前30天向員工發(fā)布，以利于各部門提前作好相應(yīng)的工作安排?？技墪x升培訓(xùn)時間30小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、高于本職級別要求的工作或技術(shù)。2 員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級晉升培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等多種類型。設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。檢驗(yàn)不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。3．進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗(yàn)人員主持檢測診斷。4．技術(shù)檢驗(yàn)人員要對質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。服務(wù)流程圖費(fèi)用估算來車接待問診/診斷 ————車輛清洗跟蹤服務(wù)預(yù)約服務(wù)用戶確認(rèn)作業(yè)管理完工檢查交車來車接待 二：投訴調(diào)查1凡涉及對本企業(yè)的車輛維修質(zhì)量方面提出的異議投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。24小時救援電話：18857531133 18857533344預(yù)約電話： 057582892007