【正文】 發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評(píng)估中心綜合管理部組織評(píng)估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評(píng)估投資經(jīng)理/投資會(huì)計(jì)滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評(píng)估投資經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評(píng)估學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源個(gè)人培訓(xùn)參加率(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量)*100%部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率　　員工自然流動(dòng)率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部　　員工合作性　　創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術(shù)掌握運(yùn)用程度培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類總計(jì)培訓(xùn)種類記錄員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評(píng)分中心綜合管理部組織評(píng)估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評(píng)估中心綜合管理部組織評(píng)估研究項(xiàng)目創(chuàng)新及項(xiàng)目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評(píng)估培訓(xùn)與研討參與率(實(shí)際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)研討出勤記錄培訓(xùn)參與率(實(shí)際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄內(nèi)部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作企業(yè)（三）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）辭典005 年副總指標(biāo)匯總表職務(wù)考核指標(biāo)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)回顧考核評(píng)價(jià)權(quán)重提取部門月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔實(shí)際供應(yīng)率：5[1－（10*%－實(shí)際供應(yīng)率）4] =30％財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)30％采購(gòu)成本降低率采購(gòu)成本比去年同期相比下浮3％實(shí)際控制比率5[1－（3%－實(shí)際下浮比率）17]=5[1－（3%+實(shí)際上漲比率）20]=30％采購(gòu)配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分質(zhì)量事故數(shù)5 － 質(zhì) 量 事 故 數(shù) 2 （ 1 ）=（到0為止）15%庫(kù)零量控制90%以上采購(gòu)量庫(kù)零不超過15實(shí)際超出庫(kù)存量5{1－[（實(shí)際采購(gòu)總量－超過15天庫(kù)存量）/實(shí)際采購(gòu)總量－90%]2}=（0、5 為止）15%生產(chǎn)副總售后服務(wù)款項(xiàng)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算實(shí)際回收率［－（１０－實(shí)際回收率）３］25%生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實(shí)際延誤次數(shù)5－ 延 誤 次 數(shù) 2＝（0、5為止）50%市場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%實(shí)際滿意率5[1 － （ 90% － 實(shí) 際 滿 意 率 ） 3]=（0、5為止）30%行政副總招待費(fèi)用控制控制在預(yù)算內(nèi)實(shí)際發(fā)生實(shí)際發(fā)生在預(yù)算內(nèi)為5分，超預(yù)算：5－15（實(shí)際/預(yù)算－1）=25%內(nèi)部服務(wù)滿意率附“滿意調(diào)查表”，滿意率≥90%實(shí)際滿意率：5[1 － （ 90% － 實(shí) 際 滿 意 率 ） 3]=（0、5為止）20%車輛費(fèi)用控制控制在預(yù)算內(nèi)實(shí)際費(fèi)用：5[1－（實(shí)際費(fèi)用－）3/]=25%財(cái)務(wù)部招聘與培訓(xùn)計(jì)劃完成完成率100%（見年度計(jì)劃）實(shí)際完成率：5[1 － （ 100% － 實(shí) 際 完 成 率 ） 5]= （0、5為止）30%人力資源部總工程師季度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃完成率完成率100%實(shí)際成功率5[1 － （ 100% － 實(shí) 際 完 成 率 ） 5]= （0、5為止）30%新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）按測(cè)試總項(xiàng)及重試項(xiàng)算，一次成功率85%實(shí)際成功率5[1 － （ 85% － 實(shí) 際 成 功 率 ） 3]= （0、5為止）0%測(cè)試達(dá)標(biāo)率 COP（注）推遲一個(gè)月新研發(fā)產(chǎn)品上市率上市率100%實(shí)際上市率：5〔1－（100%－實(shí)際滿意率）6〕=財(cái)務(wù)部月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔實(shí)際供應(yīng)率：5[1－（100%－實(shí)際供應(yīng)率）4] =35%全面預(yù)算管理控制預(yù)算費(fèi)用誤差控制在177。技術(shù)支持及時(shí)性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行解答，要求解決及時(shí)、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。各工序返工率返工率﹤3%（按作業(yè)臺(tái)數(shù)考核）由質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)車間各個(gè)工序在生產(chǎn)作業(yè)中的返工次數(shù)。員工就餐滿意率滿意度≥75%由人力資源部對(duì)全體員工進(jìn)行每季度一次的員工就餐滿意率調(diào)查，滿意率小于55%不得分。市場(chǎng)服務(wù)支持滿意率滿意率為 100%，見附“服務(wù)滿意調(diào)查表”工程項(xiàng)目部大包工程利潤(rùn)（包括配件利潤(rùn)）季度計(jì)劃利潤(rùn)：工程質(zhì)量合格率一次驗(yàn)收達(dá)標(biāo)率100%300 萬以上工程方案評(píng)審2005 年“新增”指標(biāo)匯總表部門考核指標(biāo)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)回顧考核評(píng)價(jià)權(quán)重提取部門財(cái)務(wù)部月審批資金供應(yīng)率供應(yīng)率為100%實(shí)際供應(yīng)率：［ －（０％１－實(shí)際供應(yīng)率）］＝４30%全面預(yù)算管理控制控制在177。新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）控制材料零件更換，工時(shí)重復(fù)；按測(cè)試總項(xiàng)及重試項(xiàng)算，一次成功率85%研發(fā)成本費(fèi)用控制質(zhì)量部外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件檢驗(yàn)工作合格率檢驗(yàn)工作（外觀檢驗(yàn)、上機(jī)測(cè)試）合格率為100%質(zhì)量部在對(duì)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件檢驗(yàn)合格的情況下，經(jīng)車間使用或測(cè)試出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，屬于檢驗(yàn)工作不合格。招待費(fèi)用控制控制在預(yù)算內(nèi)辦公室根據(jù)每月招待費(fèi)用的預(yù)算情況，合理控制各部室的招待費(fèi)用。服務(wù)款項(xiàng)按時(shí)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算 要求各類服務(wù)款項(xiàng)必須在當(dāng)季度收回；若季度款項(xiàng)回收率達(dá)不到80%則此指標(biāo)不得分；本季度未收回款項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。5%以內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因市場(chǎng)或其他計(jì)劃費(fèi)用供應(yīng)不足超預(yù)算按責(zé)任調(diào)整系數(shù)？？生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)供應(yīng)部采購(gòu)計(jì)劃按時(shí)完成按時(shí)完成率100%，延誤發(fā)貨扣2分/次按時(shí)、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務(wù)等主要請(qǐng)購(gòu)部門的請(qǐng)購(gòu)任務(wù)。5%以內(nèi)實(shí)際發(fā)生：5[－（∣實(shí)際－預(yù)算∣/預(yù)算－10%）5] =15%財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成率100%，未按時(shí)完成35%生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)際成本：供應(yīng)部采購(gòu)計(jì)劃按時(shí)完成，延誤發(fā)貨扣2分/次實(shí)際完成率：5－次數(shù)－2次數(shù) =30%采購(gòu)成本降低率采購(gòu)成本比去年同期相比下浮3%實(shí)際控制比率5[1－（3%－實(shí)際下浮比率）17]=5[1－（3%+實(shí)際上漲比率）20]=30%采購(gòu)配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分質(zhì)量事故數(shù)：5 － 質(zhì) 量 事 故 數(shù) 2 （ 1 ）=（到0為止）15%庫(kù)零量控制90%以上采購(gòu)量庫(kù)零不超過 15實(shí)際超出庫(kù)存5{1－[（實(shí)際采購(gòu)總量－超過 15 天庫(kù)存量）/實(shí)際采購(gòu)總量－90%]2}=（0、5 為止）15%技術(shù)部提供圖紙、材料定額、工藝卡及時(shí)準(zhǔn)確性按時(shí)下達(dá)，文件準(zhǔn)確性95%，；因圖紙資料不準(zhǔn)確出現(xiàn)重大生產(chǎn)事故扣2分/次實(shí)際晚天數(shù)：5－ 實(shí) 際 晚 天 數(shù) =（到0為止）30%技術(shù)支持及時(shí)性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分實(shí)際耽誤5－ 實(shí) 際 延 誤 次 數(shù) 2=（0、5為止）20%技術(shù)質(zhì)量事故率因技術(shù)問題發(fā)生的質(zhì)量事故次數(shù),每次扣3分實(shí)際事故數(shù)5－ 實(shí) 際 事 故 次 數(shù) 3=（到0為止）10% 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持滿意率 滿意率 100%，見季度調(diào)查表實(shí)際滿意率5[1（100%實(shí)際滿意率）3]=30%售后服務(wù)部用戶服務(wù)滿意率滿意率 95%實(shí)際滿意率5[1 － （ 95% － 實(shí) 際滿意 率 ） 8] =（0、5為止）25%售后服務(wù)一次成功率一次成功率95%實(shí)際一次成功率5[1 － （ 95% － 實(shí) 際 成 功 率 ） 4] =（0、5為止）25%服務(wù)款項(xiàng)按時(shí)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算實(shí)際回收率：5[1－（100%－實(shí)際回收率）3] =（0、5為止）30%用戶投訴追溯率追溯率100%實(shí)際追溯率5[1 － （ 100% － 實(shí) 際 追 溯 率 ） 5]= （0、5為止）20%生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實(shí)際延誤次數(shù)5－延誤次數(shù)2=（0、5為止）30%生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)際成本按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)完全按照作業(yè)指導(dǎo)書，違反一次扣2分實(shí)際違反次數(shù)5－違反次數(shù)2=（0、5為止）15%質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量事故率為0，實(shí)際事故數(shù)：5－ 實(shí) 際 事 故 數(shù) =（0、5為止）15%車間生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實(shí)際延誤次數(shù)：5－延誤次數(shù)2=（0、5為止）30%各工序返工率返工率﹤3%（按作業(yè)臺(tái)數(shù)考核）實(shí)際返工率：5[1 － （ 實(shí) 際 返 工 率 － 3% ） ]= （0、5為止）20%按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)完全按照作業(yè)指導(dǎo)書，違反一次扣2分實(shí)際違反次數(shù)：5－違反次數(shù)2=（0、5為止）15%生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)際成本研究中心市場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%實(shí)際滿意率：5[1 － （ 90% － 實(shí) 際 滿 意 率 ） 3]= （0、5為止）30%方案設(shè)計(jì)成功率滿意率 ≥ 95%實(shí)際成功率：5[1 － （ 95% － 實(shí) 際 成 功 率 ） 3]= （0、5為止）40%開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度完成100%完成