【正文】 部存檔。客戶交完全款后，由財務部開具《全款確認單》。（嚴格按照《新車交車確認單》第4條執(zhí)行）向客戶介紹售后服務部門的服務功能及售后服務部門經(jīng)理?？蛻艉灦ā对囻{協(xié)議書》，并將個人有效駕駛證交由前臺接待員保管客戶按先后順序排隊試駕客戶進行試駕時，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。車輛管理員審核確認后，在《客戶選車申請單》簽字，由銷售顧問簽字領取車鑰匙。 填寫銷售部內部報表時，應按事實情況準確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。銷售顧問通知資料管理員打印《已售單》。前臺接待員確認試駕客戶后，將客戶的個人駕駛證歸還給客戶本人。將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。銷售顧問填寫《新車交車確認單》并按規(guī)定和客戶共同完成：車輛及隨車物品檢查與確認。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動詢問顧客需求并詢問信息來源主動禮貌地問候并上報公司名稱 如是投訴電話，轉入客戶投訴處理程序已購車客戶或已來店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細跟蹤在電話登記表上記錄顧客需求并告知顧客會及時與之聯(lián)絡 將電話登記表轉交相應人或部門結束管理層定期檢查對銷售電話的跟進情況銷售流程客戶進入展廳銷售顧問立即迎接，給予熱情接待兩小時內發(fā)送客戶信跟蹤回訪引導客戶看車，并作六方介紹，增強客戶購車意向送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝解答客戶疑問，確定車型，促使成交留下客戶聯(lián)系方式及相關信息客戶決定購車客戶需要再考慮或暫不購車與客戶商談價格及代辦項目并確認簽定預售合同后簽定正式銷售合同及代辦合同客戶選車時，簽定正式銷售合同及代辦合同將合同報主管領導簽字后，到內勤由資料管理員將合同內容輸入電腦將正式合同報主管領導簽字后憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷售合同，帶客戶按《選車流程》選車，并確認車架號及發(fā)動機號收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，到財務收銀處交全款后，開具《上牌確認單》銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認單》交給資料管理員開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認單》到財務開票資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結束 銷售核準程序車輛選購程序銷售顧問檢查是否所有相關信息都已在合同上注明?重新填寫 否 是是否有現(xiàn)貨?與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時間 否 否車輛是否準時發(fā)運到指定地點是銷售顧問重新安排交貨時間和地點并征得顧客同意 否分管副總及銷售經(jīng)理在合同上簽字或蓋章銷售人員引領收款程序 是新車交車流程客戶車輛上好車牌后，牌證組將車輛資料交給資料管理員，車輛及鑰匙交給車輛管理員資料管理員確認交車資料無誤，車輛管理員確認代辦項目及精品安裝已完成，車輛完好無損后，通知銷售顧問檢查確認無誤后，銷售顧問通知客戶提車。否則由銷售顧問承擔因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及相關責任，并扣1分。,為了保持信息管理的公正及透明度,如銷售主管與本組銷售顧問的客戶信息相重復或抵觸,由銷售部經(jīng)理根據(jù)獲得客戶信息的時間先后順序及回訪的次數(shù)、,，沒有上交或延遲上交每次給預扣一分的處罰。銷售顧問在獲得新客戶信息后的2天內必須回訪客戶，做好詳細的回訪記錄和下次的回訪計劃及時間，由銷售主管簽字確認。公司根據(jù)現(xiàn)階段實際情況要求每個銷售顧問必須完成25條/月的有效客戶信息量。情節(jié)嚴重給予辭退。月度銷售顧問個人銷量排名末位的， 處以200元的罰款，在當月工資中扣除。費用另計。否則，因銷售顧問隨意贈送而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由銷售顧問個人全部承擔。汽車精品業(yè)務及代辦項目的管理及提成獎勵：銷售部每個月必須完成部門總銷量70％投保率，如銷售部沒完成當月保險銷售任務給予銷售部主管100元的處罰。促銷獎勵根據(jù)公司不同時期下發(fā)的具體促銷活動方案及獎勵辦法執(zhí)行。批售業(yè)務：是指一次性或累積購買3輛以上（含3輛）的批量業(yè)務（福特系列車型）。 備注：（08年對市場部進行客流量和臺輛雙項考核的方式，待定）銷售部月度獎勵：月度銷售顧問個人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予200元獎勵。銷售顧問在實現(xiàn)銷售1輛福特系列車型的基礎上，享受800元底薪（高級銷售顧問底薪為1000元），并計入月度、季度及年度銷售任務，但不計提成獎勵。銷售顧問實現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時，銷售顧問必須填寫《客戶選車申請單》，車輛管理員憑《客戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領取鑰匙。批售專員的銷量以年度（1月12月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中的月度提成獎勵，根據(jù)當月銷售數(shù)達到的年度累計的給予獎勵 ，單臺一百元，按實際到賬為準。為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關提成。銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調查問卷》，違者扣1分。每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負責交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。前臺接待員應加強展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣1分的處罰。對內主要負責前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預售合同、CIR表、試駕車鑰匙等）。各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的，除給予銷售顧問個人及小組以獎勵外，并根據(jù)實際情況給予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。各組銷售主管應有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務，并努力完成公司下達的銷售任務。違反者按公司相關制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣1分，情節(jié)嚴重者給予紀大過一次或撤消銷售主管職務。銷售顧問無正當理由或以與工作無關事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問1分/次。銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣1分。如外拓當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前30分內向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班?；葜莨渤射N售部小組管理辦法所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理。屢教不改者予以辭退。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，在檢查相關物品同時關閉各項電源。銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請單。負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。負責調撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。發(fā)現(xiàn)資料未及時錄入或有錯誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣1分。如月底盤點時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣1分，并承擔后果。并確保數(shù)據(jù)的準確。每周五下班前將統(tǒng)計的《周交車客戶資料》，郵寄長安福特人員。銷售內勤訂單員職責：聽取小組成員有建設性的意見及建議，進一步完善及提升內勤工作。服從公司領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。本組銷售顧問業(yè)務培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務上的異議。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務培訓指導工作。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。+銷售部管理制度匯編共成。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領導。分析客戶特征，為市場廣告促銷活動和公司經(jīng)營政策調整提供指導熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。銷售內勤組長崗位職責：有問題及時向主管領導匯報。負責每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣1分。每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣1分。所郵寄的資料必須準確詳細，如出現(xiàn)投訴，扣2分。負責銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計，并于每月5號匯總上報銷售經(jīng)理及副總。負責接收銷售部及各網(wǎng)點的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車銷售位置變更的管理。對于調出的車輛，須憑經(jīng)相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。并告訴銷售顧問完工時間，以便銷售顧問通知客戶提車。車輛管理員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。如未按流程操作，當值主管扣2分，銷售顧問扣一分。根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設2個銷售小組。否則按曠工半天處理。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報銷售部經(jīng)理批準，相關考核辦法與銷售顧問相同。屢教不改者予以辭退。每周填寫周報表交銷售經(jīng)理審核，并及時的上報在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。檢查展車的各項狀態(tài)是否符合公司的標準要求（衛(wèi)生、標牌、內飾擺放等），并有義務督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應給予積極配合。造成當日訂的鮮花浪費者，此束鮮花費用由負責交車的銷售人員承擔。銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對DCRC的當月調查報告中的非常不滿意客戶進行分析評估，并2天內必須進行回訪并預約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進而提升為非常滿意客戶。政府采購1輛以上和團體一次性購車3輛以上的大客戶，在購車時即可享受低于市場銷售價格的團購優(yōu)惠價格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團體一次性購車不足3輛的，不能享受團購價格及優(yōu)惠政策。批售專員每月給予150元的車費補助，如長期不在公司吃飯可向行政部申請退伙，退伙后可領取210元的伙食補助費。銷售顧問將新車調到公司總部，經(jīng)客戶確認無誤后，銷售顧問必須在當天內將《已售單》放置于車前擋風玻璃內側，違反者給予扣1分的處罰。銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付80%的車款方可上牌，特殊情況需請示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負責所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔，并追究其責任。銷售接待負責督促清潔工人及時清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。當月度實現(xiàn)零售第2輛以后，開始計算月度提成獎勵（從實現(xiàn)零售的第2輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認以本月開票數(shù)為準。銷售助理轉正后，連續(xù)3個月獲得銷售冠軍或綜合考核評估合格者，即可升為一級銷售顧問，享受1000元底薪，提成獎勵不變。加裝和保險冠軍分別給預100元的獎勵，銷售數(shù)的評估標準以開票數(shù)為準。銷售顧問或批售專員獲取