【正文】 務(wù)方式。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。整個(gè)過程在8秒內(nèi)完成。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請稍候?、?、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑵、忘記帶卡：麻煩您報(bào)出姓名或卡號，謝謝?。?yàn)卡、核對資料無誤取柜鑰匙）請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練） ⑹、體驗(yàn)次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的會員卡在本店該月的友情體驗(yàn)次數(shù)已達(dá)五次。接待流程：來訪問候→核對體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn)★體驗(yàn)說明⑴、有預(yù)約前來體驗(yàn)者①出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。a正常體驗(yàn)接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗(yàn)卡；請您填寫一下健身體驗(yàn)卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗(yàn)。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡（及贈送的私教課程卡）。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此會員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。整個(gè)過稱在30秒內(nèi)完成。身體稍微前傾，整個(gè)過稱在10秒內(nèi)完成。⑵、電話投訴①電話投訴流程：電話接待→填寫會員意見表→轉(zhuǎn)交部門主管→轉(zhuǎn)交店長 ②電話投訴：您好XXX健身?。ǖ却龝T的詢問）請您稍等！我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理。③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。⑴、衣柜租用（小柜10元/月、 大柜15元/月）①衣柜出租流程： 會員申請租柜→收銀按程序收費(fèi)→安排更衣柜→輸入電腦②更衣柜租用說明：a、前臺電腦操作員打開俱樂部管理軟件，常用功能、更衣柜管理、察看續(xù)祖衣柜，可查詢出所有已租借和尚未出租的衣柜分布圖。③軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理→衣柜租借→輸入卡號→衣柜類型→押金 租金→開始日期→結(jié)束日期→備注欄輸入收據(jù)號碼→確定→再次確定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→完成（備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼、附贈條件，盡可能詳細(xì)，以便查詢）④更衣柜租用：您好！先生（小姐），請您稍等！先生（小姐），您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細(xì)檢查您的衣柜是否鎖好。b依照收據(jù)，依次錄入交費(fèi)日期、租金、開始日期、截止日期，備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號碼及其他。③清理物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐），請您稍等！由于我們衣柜十分緊缺，而您卻沒有及時(shí)的續(xù)租，所以沒能為你保留衣柜，請您諒解。雙手遞過《會員調(diào)查表》和筆。⑸、其他物品拒絕存放：很抱歉！先生（小姐），由于空間有限，本柜臺只接受大衣和貴重物品存放，您如果有需要請到前臺辦理租柜手續(xù)或隨身攜帶，訓(xùn)練時(shí)放在附近區(qū)域的物品擺放柜上。10秒內(nèi)完成流程。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品、《物品認(rèn)領(lǐng)單》和筆。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。如需要進(jìn)行租柜手續(xù)，立即將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)交接過程在20秒內(nèi)完成。共分為以下兩種情況：⑴、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時(shí)，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識⑵、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場的情況下，可直接轉(zhuǎn)告⑶、其他情況下請?zhí)顚懢S修單①維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單→投入（前臺）維修箱→維修人員→每60分鐘檢查單據(jù)投放處→處理故障→回復(fù)維修→轉(zhuǎn)交前臺主管2音響控制與播音詳見前臺稿件.要求：語音甜美,語速適中,.2寄存處各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)⑴、物品存放流程：會員交付物品→寄存人員整包入柜或架→將兩個(gè)寄存牌的其中一個(gè)交給會員→提醒會員憑牌取衣物→完成⑵、寄存說明：①提醒會員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。感謝您的理解與合作。⑷、會員退柜：先生（小姐），請您稍等！不好意思讓您久等了，您慢走！ ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒，必須普通話交談、雙手接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡保管至適當(dāng)位置。祝您健身愉快?、莨ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。b