【正文】 到“上帝”的感覺(jué)，定期組織的車(chē)友俱樂(lè)部活動(dòng)， 4S 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。 c) 靈活敏捷 smart 敏捷代表對(duì)于工作內(nèi)容的 信心與熟練，顧客有感于店員敏捷的服務(wù)動(dòng)作，對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店的專(zhuān)業(yè)形象將更加的肯定。 售前： a) 店內(nèi)商品陳列是否充份、工整。 b) 根據(jù)顧客 進(jìn)店時(shí)的表情、語(yǔ)調(diào)、步伐等把握好與客戶(hù)溝通的節(jié)奏。 2. 詳細(xì)講解自行車(chē)使用技巧 ,提高顧客在使用過(guò)程中的騎行感受 。值得。 4. 試 騎路段規(guī)劃好，盡量選擇人少車(chē)少的空地 。 c) 銷(xiāo)售過(guò)程是幫客戶(hù)解決問(wèn)題并為其提供解決方案的一個(gè)過(guò)程。 c) 銷(xiāo)售人員對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)是否充份了解。 e) 不斷研究顧客行為 study 作為自行車(chē)銷(xiāo)售人員需要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí) ,給顧客進(jìn)行最到位的技術(shù)使用指導(dǎo) 。提高品牌口碑，提升整體銷(xiāo)售。整體銷(xiāo)售需要給客戶(hù)提供最佳的銷(xiāo)售體驗(yàn)。 7. 關(guān)門(mén)時(shí) A. 微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！” B. 清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷(xiāo)售帳目及現(xiàn)金。 B. 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 B. 開(kāi)短會(huì)時(shí)好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。店鋪固定電話(huà)為客戶(hù)和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，打入電話(huà)溝通時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁占線(xiàn)聊天。 員工規(guī)定 a) 儀容儀表 員工需要經(jīng)常保持態(tài)度溫文有理“精神飽滿(mǎn)，面帶笑容”并注意如下各點(diǎn)： 1. 男員工頭發(fā)需要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部為宜，不準(zhǔn)留胡子，發(fā)色不可以染夸張的色彩； 2. 女員工需 梳簡(jiǎn)潔發(fā)型，長(zhǎng)頭發(fā)員工必須把頭發(fā)扎起，保持清潔； 3. 女員工除可帶一枚戒指以外，其余 飾品 一律不可以佩帶； 4. 員工必須穿著工作服，并保持工服的干凈整齊； 14 5. 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工可以涂透明的指甲油； 6. 制服應(yīng)定期洗燙并保持整潔。 i) 員工如遇疾病需治療，應(yīng)在上班前 30 分鐘 向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，并告知請(qǐng)假的天數(shù)，出示醫(yī)院證明并核銷(xiāo)假期。 b) XXX 專(zhuān)賣(mài)店上下班時(shí)間由店面負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)氐昝鏍I(yíng)業(yè)情況、季節(jié)自行制定。 人事 管理 人事招聘 a) 愛(ài)好 自行車(chē)、短期內(nèi)不會(huì) 隨意更換工作者。 b) 店內(nèi)員工都有責(zé)任做好清潔，專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)，出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理不得拖延， 清掃工具不得隨意亂放，要工整的 放在指定區(qū)域，維護(hù)店內(nèi)環(huán)境整潔。 g) 補(bǔ)貨的同時(shí)進(jìn)行理貨工作。 g) 補(bǔ)貨完畢，馬上處理剩余存貨和垃圾。 d) 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的店面 11 種方法 錦上添花：把好賣(mài)的東西，放在最好（最前面）的位置 雷霆萬(wàn)鈞：讓貨場(chǎng)貨品保持八分滿(mǎn)，展現(xiàn)出力量的氣勢(shì)，加大所展示的貨品面積排列更密集 四兩撥千斤：以最少的款式，配重點(diǎn)推廣方法，取得高業(yè)績(jī) 千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報(bào)表及流行走勢(shì)來(lái)調(diào)整貨品位置 見(jiàn)風(fēng)使舵：根據(jù)氣候、時(shí)勢(shì)變化改變貨品的擺 放 一款多色： 在同款區(qū)運(yùn)用一種款式多種顏色來(lái)呈現(xiàn) 。以與當(dāng)下產(chǎn)生共鳴的方式進(jìn)行商品陳列，可以增強(qiáng)時(shí)下顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，增進(jìn)產(chǎn)品綜合性夠買(mǎi)。配套性陳列便于顧客整體性瀏覽 ，有助于顧客聯(lián)想性選購(gòu)，適合高檔品牌整體性自行車(chē)專(zhuān)賣(mài)店。 7) 相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品陳列必須結(jié)合參觀路線(xiàn)進(jìn)行分區(qū)與布置。 a) 內(nèi)容： 商品名稱(chēng)、型號(hào)、價(jià)格。 c) 須負(fù)責(zé)保持專(zhuān)賣(mài)店商品的清潔，維持良好貨架陳列等。 f) 參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢(xún)、方案總體設(shè)計(jì)。 i) 每日下班前要核對(duì)賬目，帳入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）必需 與電腦所顯示數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長(zhǎng)作好記錄溢缺額不得相互抵消（溢：作為備用金，缺：現(xiàn)場(chǎng)賠償） j) 銷(xiāo)售單一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，店長(zhǎng)持存根須保存完好，晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)好后，按規(guī)定時(shí)間交專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)。再核對(duì)賬目，如 有出入，須查明處理； 收銀工作 a) 備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）。 i) 培訓(xùn)員工 商品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的意見(jiàn)和建議。 人力資源管理 a) 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤；營(yíng)造 良好群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)專(zhuān)賣(mài)店制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客；定期檢討工作表現(xiàn) 。 h) 確保專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切身執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷(xiāo)。為了有效執(zhí)行店長(zhǎng)的職務(wù)，對(duì)于商品管理、銷(xiāo)售管理、顧客管理、人事管理等，均須具備管理能力、判斷能力、企劃力、執(zhí)行力、指導(dǎo)力。店鋪類(lèi)型不同，經(jīng)營(yíng)的面積也 不同。[鍵入文字 ]............................................................................................................. 1 ? 目的 ............................................................................................................ 1 ? 適用范圍 ..................................................................................................... 1 ? 益處 ............................................................................................................ 1 第二章 XXX 店面組織結(jié)構(gòu) ....................................................................................... 1 ? 人員配備 ..................................................................................................... 2 ? 崗位職責(zé) ..................................................................................................... 2 第三章 XXX 店面管理 .............................................................................................. 7 ? 店內(nèi)標(biāo)識(shí) ..................................................................................................... 7 ? 商品陳列 ..................................................................................................... 8 ? 商品理貨與補(bǔ)貨 ........................................................................................ 10 ? 環(huán)境管理 ................................................................................................... 10 ? 人事管理 ................................................................................................... 11 ? 換貨制度 ................................................................................................... 15 ? 專(zhuān)賣(mài)店售后制度 ........................................................................................ 15 ? 營(yíng)業(yè)流程 ................................................................................................... 15 第四章 XXX 店面銷(xiāo)售與服務(wù) .................................................................................. 17 ? 6S 原則 ..................................................................................................... 17 ? 服務(wù)原則 ......................