【正文】 第一，創(chuàng)造良好培訓(xùn)環(huán)境是提高培訓(xùn)效果的前提。它是完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)的，并與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流?！　『柤瘓F(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。如果能干上來(lái)，就上崗，如果干不上來(lái)，則就地免職。海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過(guò)海爾的新聞機(jī)構(gòu)《海爾人》進(jìn)行大力宣傳以及通過(guò)上下灌輸、上級(jí)的表率作用之外，重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。創(chuàng)造榮譽(yù), 學(xué)習(xí)與歡笑的工作環(huán)境麥當(dāng)勞在訓(xùn)練的過(guò)程，透過(guò)制造歡笑和愉悅的工作環(huán)境，使每個(gè)員工肯定自己所扮演角色的重要性,所有人員在遵循按部就班的訓(xùn)練系統(tǒng)時(shí),仍能不斷學(xué)習(xí)新事物；我們的期望是使麥當(dāng)勞的員工，當(dāng)他穿上制服的那一剎那，都會(huì)以身為麥當(dāng)勞的一分子為傲。 呈現(xiàn) 240。提供員工一個(gè)可以被訓(xùn)練發(fā)展和被鼓勵(lì)的工作環(huán)境, ,你還可以在麥當(dāng)勞實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。 價(jià)值觀 ： ? 榮譽(yù)? 學(xué)習(xí)? 歡笑 策略 ： ? 標(biāo)準(zhǔn)之悍衛(wèi)者? 創(chuàng)造獨(dú)特之學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)? 縮小知與行之差距? 找出具創(chuàng)意以使用者為中心的解決方案 目標(biāo) ： ? 傳遞優(yōu)質(zhì)之HU經(jīng)驗(yàn)? 成為中華地區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)之典范? 創(chuàng)造及整合有效的，易于運(yùn)用的，且成本效益最佳的人員培訓(xùn)方案? 積極推動(dòng)麥當(dāng)勞成為高效能之學(xué)習(xí)型組織四、麥當(dāng)勞職涯的訓(xùn)練規(guī)劃 麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)的是「全職涯培訓(xùn)」，也就是從計(jì)時(shí)員工開(kāi)始到高階主管，都設(shè)計(jì)有不同的課程，透過(guò)各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢保大學(xué)進(jìn)行進(jìn)階式的培訓(xùn)。 麥當(dāng)勞特于公元二千年在香港成立漢堡大學(xué)，針對(duì)華人地區(qū)的麥當(dāng)勞主管進(jìn)行人才培訓(xùn)工作。目前，每年有超過(guò)五千名來(lái)自世界各地的學(xué)生至漢堡大學(xué)參與訓(xùn)練課程，而每年有超過(guò)三千名的經(jīng)理人修習(xí)的高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程（Advanced Operations Course），則是至今學(xué)生數(shù)目最多的課程。二、麥當(dāng)勞全球化學(xué)習(xí)發(fā)展系統(tǒng) 麥當(dāng)勞企業(yè)在1955年開(kāi)始營(yíng)運(yùn)后,即于1961年，選擇了當(dāng)時(shí)剛落成的伊利諾州Elk Grove村的麥當(dāng)勞餐廳，開(kāi)始了漢堡大學(xué)的培訓(xùn)課程。麥當(dāng)勞是一個(gè)龐大的家庭，全球210個(gè)國(guó)家中已有超過(guò)三萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳，而截至目前為止，漢堡大學(xué)已擁有超過(guò)七萬(wàn)名高級(jí)營(yíng)運(yùn)課程的畢業(yè)生，另外則還有數(shù)千名的高階主管獲得這所世界級(jí)的漢堡大學(xué)其它課程的結(jié)業(yè)證書(shū)。香港漢堡大學(xué)的成立有自己的既定目標(biāo)。另外,除了為營(yíng)運(yùn)部門員工安排全職涯訓(xùn)練規(guī)劃 , 公司亦為其它部門員工安排了一系列相關(guān)管理、團(tuán)隊(duì)建立、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個(gè)人發(fā)展、溝通及行政管理等課程。我們更全力強(qiáng)調(diào)價(jià)值和領(lǐng)導(dǎo)行為，具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資與福利，對(duì)人員的尊重與肯定，學(xué)習(xí)發(fā)展及成長(zhǎng)，同時(shí)確定員工有足夠的資源完成工作，我們深信人員承諾才是建立品牌及確保顧客忠誠(chéng)度的不二法門。以學(xué)員對(duì)課程的意見(jiàn)反應(yīng)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成果、學(xué)員的行為表現(xiàn)與績(jī)效成果四個(gè)層面來(lái)評(píng)估訓(xùn)練成效. 績(jī)效成果包含了是否能與公司目標(biāo),工作連結(jié)以及自我績(jī)效、上司的績(jī)效連結(jié).Learning ResultKirkpatricks 4 levels of evaluation– Basis for McDonald’s Training Evaluation System2Knowledge1Reaction4Business Results3Application (Behavior)認(rèn)知與獎(jiǎng)勵(lì). 我們用運(yùn)用 “因人而治”，我們利用廣播的方式讓他在所有顧客面前接受鼓舞。 　　海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn)海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高?！　?.“屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍。為進(jìn)一步加大集團(tuán)培訓(xùn)的力度，使年輕的管理人員能夠及時(shí)得到新知識(shí)，海爾國(guó)際培訓(xùn)中心第一期工程2000年12月24日在國(guó)家風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口已投入使用，該中心建成后可同時(shí)容納600人的脫產(chǎn)培訓(xùn)，且完全是按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)，并擬與國(guó)際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國(guó)際學(xué)術(shù)交流，辦成一座名副其實(shí)的海爾國(guó)際化人才培訓(xùn)基地，同時(shí)向社會(huì)開(kāi)放，為提高整個(gè)民族工業(yè)的素質(zhì)作出海爾應(yīng)有的貢獻(xiàn)。　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多的表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、員工學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。它建立專門的現(xiàn)代化海爾大學(xué)，為參訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)硬件和軟件環(huán)境都是一流的，條件比許多高等院校和科研院所都要優(yōu)越得多。培訓(xùn)當(dāng)然要靠自覺(jué)性，但光有自覺(jué)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。　　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是二十世紀(jì)末才興起的一門嶄新的綜合性實(shí)用信息技術(shù)，它融合數(shù)字圖像處理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體技術(shù)、傳感與測(cè)量技術(shù)、仿真與人工智能等多學(xué)科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環(huán)境，并能對(duì)人的活動(dòng)或操作做出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)，使人仿佛置身于現(xiàn)實(shí)世界之中。　　1．人力資源培訓(xùn)時(shí)空虛擬　　2．人力資源培訓(xùn)內(nèi)容虛擬除涉及公司機(jī)密和人事資料外，讓“每日一員”讀他當(dāng)天批閱的文件和資料，參與當(dāng)天的會(huì)議、面談、視察等各項(xiàng)活動(dòng)。15年來(lái)，公司的業(yè)績(jī)令人刮目相看，羅森柏斯的年?duì)I業(yè)額從2000萬(wàn)美元升到15個(gè)億，增長(zhǎng)了75倍。松下認(rèn)為，造成社會(huì)混亂的原因，可能在于忽略了身為社會(huì)人所應(yīng)有的人格鍛煉。公司不僅要為當(dāng)前貿(mào)易造就競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)人，而且要為二十一世紀(jì)培養(yǎng)人才。他認(rèn)為現(xiàn)在的教育雖名為教育，但不能算是真正的教育，真正的教育是提高一個(gè)人的人性。使他能安全發(fā)揮自己的才能。相反地，如果上司不信任屬下，動(dòng)不動(dòng)就指示這樣、那樣，使屬下覺(jué)得他只不過(guò)奉命行事的機(jī)器而已，事情成敗與他能力和高低無(wú)關(guān)，如此對(duì)于交代任務(wù)也不會(huì)全力以赴了?！　∈?、創(chuàng)造能讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)的環(huán)境　　工作的性質(zhì)往往會(huì)影響個(gè)人能力的發(fā)揮。提升員工職位，應(yīng)以員工的才能高低做為職位選定的主要標(biāo)準(zhǔn)，年資和考績(jī)應(yīng)列為輔助材料。據(jù)說(shuō)在最常用的詞語(yǔ)中，可口可樂(lè)僅次于okey?？煽诳蓸?lè)公司本身則起著營(yíng)銷部門的作用，為飲料廠提供營(yíng)銷策略。該學(xué)院成立于天津，但后來(lái)遷到上海。為了準(zhǔn)確了解銷售人員的情況，他與銷售人員一起騎著自行車沿著上海的主要銷售路線進(jìn)行調(diào)查。Stemple說(shuō)：我們聽(tīng)過(guò)一些培訓(xùn)課，發(fā)現(xiàn)有些課程缺乏戰(zhàn)略性，并且我們不明白這些課程的內(nèi)容以及這些課與經(jīng)營(yíng)有何關(guān)聯(lián)。員工需要培訓(xùn)的主要技能是銷售技能。上這種課有好處，這種課對(duì)維持員工隊(duì)伍穩(wěn)定有幫助。對(duì)待此事我們并不是不積極。他說(shuō)，該項(xiàng)計(jì)劃是要對(duì)每一件事進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)學(xué)院進(jìn)行改組，并且把我們自己定位于中央培訓(xùn)與發(fā)展部門。Stemple39。Stemple評(píng)論說(shuō)：CCBMS做的標(biāo)牌顏色極不協(xié)調(diào)。培訓(xùn)手冊(cè)用活頁(yè)夾裝訂成冊(cè)，上面有COLA的顏色和標(biāo)識(shí)語(yǔ)，并且海報(bào)，文具，銷售人員的自行車反光境，迷你收音機(jī)都印上了COLA的標(biāo)識(shí)語(yǔ)，以便吸引客戶。當(dāng)初雇用他們時(shí)只是把當(dāng)作培訓(xùn)策劃者。若廠家需要一整天的培訓(xùn)，我們將不得不派出4個(gè)教員去廠家，每個(gè)教員只講授他們自己的單元課程，這樣太浪費(fèi)時(shí)間與金錢。在開(kāi)始時(shí)存在著太多我們與他們的觀念。他們開(kāi)始改變他們對(duì)事情的看法，并且相信他們做的事一定能夠達(dá)到世界標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)見(jiàn)了一些高層人員，同他們討論我們的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄儽仨毩私膺@些。從外界雇用公司為你提供服務(wù)一事，不要讓級(jí)別較低的員工參與決定。培訓(xùn)改革徹底改變了我們的方法，使培訓(xùn)費(fèi)用大幅度減少，提高了教員的能力以及我們的授課能力，并且建立了廣泛的客戶關(guān)系。讓每一名員工參加培訓(xùn)，并且把企業(yè)變成一個(gè)真正的，員工對(duì)其自身發(fā)展負(fù)責(zé)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。你只有學(xué)會(huì)了才能教。杜邦公司不僅注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)方法也很獨(dú)特，現(xiàn)歸納如下：一、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案：杜邦公司不僅具有嚴(yán)密的管理體系，而且擁有一套全面的、獨(dú)特的培訓(xùn)體系。上級(jí)主管會(huì)根據(jù)員工的工作范圍，并結(jié)合員工自己的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)?！　《虐罟救绱颂厥獾呐嘤?xùn)方法，令全體員工素質(zhì)普遍提高。創(chuàng)造了電子商務(wù)概念的IBM，現(xiàn)在正在開(kāi)創(chuàng)電子學(xué)習(xí)。今年該課程縮短為三個(gè)月。并且，他們沒(méi)有一個(gè)固定的就座區(qū)域，這是由于已經(jīng)實(shí)行了移動(dòng)辦公概念，所以我們決定對(duì)于新雇員不要專人對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，沒(méi)有一個(gè)固定的座位區(qū)域、沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃，因此現(xiàn)在這是設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃以提出并解決這些問(wèn)題的時(shí)候了。該三周即人們所知的基礎(chǔ)學(xué)校，包括自學(xué)、作業(yè)（他們必須找出他們業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的更多細(xì)節(jié)）、對(duì)于我們所提供的產(chǎn)品領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分組討論，隨后進(jìn)行三周的課堂培訓(xùn)和培訓(xùn)班實(shí)習(xí)，包括諸如如何打一個(gè)銷售電話、解決問(wèn)題、進(jìn)行說(shuō)明。硬件39。在每組60個(gè)學(xué)員中，他們會(huì)被從頭至尾的進(jìn)行排名。六個(gè)月后，他們可能會(huì)被考慮進(jìn)入下一個(gè)崗位。Wei說(shuō)：對(duì)于同僚的評(píng)估是通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行的。導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中每三天或每周同他們的徒弟進(jìn)行交流，培訓(xùn)課程結(jié)束后，要延續(xù)六個(gè)月。因此今年我們把學(xué)員送回到他們自己的業(yè)務(wù)部門。找到一個(gè)快速的途徑進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層IBM中國(guó)公司開(kāi)發(fā)的另一個(gè)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)層加速計(jì)劃。Xiang說(shuō)：外籍職工不僅要?jiǎng)?chuàng)造其季度的業(yè)績(jī)數(shù)字，而且也要提高中國(guó)勞動(dòng)力的水平并把此作為一個(gè)優(yōu)先點(diǎn)。她說(shuō)：IBM是一個(gè)非常綜合復(fù)雜的組織，學(xué)會(huì)如何在這個(gè)組織中生存，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)如何同其他的人員進(jìn)行跨部門跨領(lǐng)域的合作。還有一個(gè)三百六十度評(píng)估回饋，用以幫助他們互相提高。經(jīng)常性地，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說(shuō)他們理解這一結(jié)果，然而假如經(jīng)營(yíng)情況允許的話，他們還想提升那些人?！拔覀兪褂梦覀冏约旱膬?nèi)部的高級(jí)職員，這是由于我們盡力影響個(gè)人行為和工作表現(xiàn)，這需要榜樣。然而沒(méi)有個(gè)人決心和精力的集中，這將很難實(shí)現(xiàn)。這個(gè)詞。有時(shí)你得到太大量的東西，而看不見(jiàn)你想做的那些東西。為了真正了解他們的需求，長(zhǎng)期地和他們進(jìn)行交流，并且在任何需要的時(shí)候，時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改變。比如，我們?yōu)镠OECHST用一個(gè)業(yè)務(wù)模擬做了一個(gè)管理發(fā)展計(jì)劃。IBM太大了太復(fù)雜綜合了。公司的CEO定期的把交流內(nèi)容放在管理站點(diǎn)上?！痹摼W(wǎng)還包括彼此之間的角色扮演，在此給你呈出了一個(gè)情況，你作出決定，并且會(huì)得到回饋。改變他們二十到三十年的學(xué)習(xí)習(xí)慣是不容易的。他說(shuō)：“我們給人員裝備了移動(dòng)電話作為通訊手段，并且裝備了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，找到通常放在他們辦公桌上的東西。IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓(xùn)、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。移動(dòng)的環(huán)境提高了彼此的交流和靈活性?！睆囊苿?dòng)家庭到移動(dòng)辦公室IBM高高質(zhì)量工作表現(xiàn)和學(xué)習(xí)構(gòu)想的其他方面包括39。他說(shuō)：“我認(rèn)為這將不會(huì)取代授課，或許會(huì)替代一些課堂活動(dòng)，或者該內(nèi)容可以成為課堂的補(bǔ)充。Chen解釋說(shuō)：“任何事都被引入了一個(gè)39。但是以前沒(méi)有什么彼此的分享，IBM會(huì)發(fā)現(xiàn)在臺(tái)灣某人正在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在世界的其他國(guó)家已經(jīng)完成了該項(xiàng)目。XIANGYU：“通過(guò)該培訓(xùn)計(jì)劃的人，大約46人已經(jīng)被提職，約占60%?！痹撜n程被內(nèi)部非常成功的接受了，得到了2的得分（1代表優(yōu)秀，5代表差勁），據(jù)Xiang所說(shuō)?！斑@是整個(gè)計(jì)劃成功的關(guān)鍵。然而他們的確對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的成功性、對(duì)組織的影響、及其提升比率進(jìn)行了評(píng)估，但是對(duì)該投資精確的回報(bào)是不能用數(shù)量來(lái)衡量的。這包括一系列事情：一個(gè)是了解你的業(yè)務(wù)和你的工作場(chǎng)合，并且了解你們的企業(yè)文化。我們把現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題帶入這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，比如招募人員、辦公室變動(dòng)、部門間調(diào)動(dòng)等被采用，”Chen解釋說(shuō)。“他們了解IBM的專用語(yǔ)，因此當(dāng)我們談及39?！耙虼怂麄冇辛艘粋€(gè)初始的評(píng)估，最后他們可以把培訓(xùn)過(guò)程與開(kāi)始的評(píng)估進(jìn)行比較”，Xiang說(shuō)。她說(shuō)：傳遞的方法是非常獨(dú)特的，非常具有爆炸性。該計(jì)劃包括四個(gè)部分課堂教學(xué)、自學(xué)、課后作業(yè)、實(shí)際項(xiàng)目。我們?cè)鲩L(zhǎng)非?？焖?，任何時(shí)候我們都擁有大量的新職員，你需要新的管理者。這是因?yàn)?，?jù)WEI所說(shuō)：我們正在努力提高技能轉(zhuǎn)換的文化。然而WeiI承認(rèn)挑選導(dǎo)師并且與合適的徒弟配對(duì)是“我們應(yīng)該改進(jìn)的方面。在所有成員中他們必須給予排名，說(shuō)明這個(gè)人如何為問(wèn)題的解決貢獻(xiàn)了力量，說(shuō)明這個(gè)人如何具有領(lǐng)導(dǎo)才能。當(dāng)然在他們完成培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi)，他們表現(xiàn)如何也是一個(gè)因素。這在他們剛剛進(jìn)入該計(jì)劃時(shí)，就被清楚地告知。軟件評(píng)估是培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、軟技能、領(lǐng)導(dǎo)才能等方面進(jìn)行判斷。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）涉及的另一個(gè)方面是顧客關(guān)系管理（CRM）。該課程被劃分為四個(gè)方面，包括公司的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)和銷售知識(shí)，IBM本身的環(huán)境，程序，如何面對(duì)顧客進(jìn)行交流，和個(gè)人發(fā)展。根據(jù)IBM中國(guó)公司內(nèi)部教育經(jīng)理JosephWei的說(shuō)法，由于中國(guó)在業(yè)務(wù)和雇員上的高速發(fā)展，該項(xiàng)目是1997年所討論課題中的一個(gè)，發(fā)展一個(gè)組織培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足業(yè)務(wù)需要。JohnChen說(shuō)IBM是從事向顧客提供業(yè)務(wù)和IT解決方法的公司。IBM 綜合培訓(xùn)IBM中國(guó)公司正在積極投資推動(dòng)管理水平發(fā)展，新雇員培訓(xùn)和在內(nèi)部網(wǎng)Intranet上創(chuàng)建學(xué)習(xí)工具。杜邦公司一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。過(guò)去我們?nèi)〉冒l(fā)展的唯一途徑是我們是否不斷地培養(yǎng)內(nèi)部員工和提高我們的自身能力。O39。課程安排也取得了很大的改進(jìn)。他說(shuō)：我不知道除此之外你還能怎樣做。在服務(wù)提供者方面擁有一位出色的，對(duì)全局有重要意義的客戶經(jīng)理是至關(guān)緊要的，這樣你可以避免沒(méi)完沒(méi)了地會(huì)見(jiàn)各種人員。AchieveGlobal走了，Edelman也走了。AchieveGlobal的員工不得不帶上可口可樂(lè)的帽子，穿上可口可樂(lè)的制服。Stemple說(shuō)：他們感到害怕。他們當(dāng)中有些人有教學(xué)背景或銷售背景，這對(duì)他們成為教員很有幫助。起初，AchieveGlobal的教員就如何講課對(duì)可口可樂(lè)的教員進(jìn)行了培訓(xùn)，然后可口可樂(lè)的教員與AchieveGlobal的教員共同講授該課程，直到可口可樂(lè)的教員們能夠獨(dú)立講授整個(gè)課程為止。你沒(méi)有去工廠看過(guò)CCMBS做的標(biāo)牌，標(biāo)牌上既沒(méi)有圖象，也沒(méi)有海報(bào)，標(biāo)語(yǔ)或介紹手冊(cè)。因此，課程要重新設(shè)計(jì)，教員也要重