精選最新物業(yè)客服工作計劃范文(完整版)
【正文】 程等單獨裝訂成冊。??強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。精選最新物業(yè)客服工作計劃范文 ??一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道??現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）；??；??；??，主動收集和處理客戶意見；??；??、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算xxx元∕月，全年公務經(jīng)費xxx元。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。??、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文??、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。??、樹立物業(yè)部的良好形象。??加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求??，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。??，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。??自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。??二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。??七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶。??五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。??八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。針對這一情況。??我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，??通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主
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