【正文】 隊(duì)的生產(chǎn)力。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？u 請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。17 / 17面試問題樣例影響他人的能力： 1客戶服務(wù)類工作： 2團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2有效的溝通技能 3培養(yǎng)人的能力 3銷售能力 4工作主動(dòng)性 5適應(yīng)能力 5正直 6信心 6靈活多變性 6繼續(xù)學(xué)習(xí) 7決策和分析問題的能力 8戰(zhàn)略家素質(zhì) 8自我評(píng)估式問題 8面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 9考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 9喜歡升職還是喜歡原地踏步 10推銷職位 10時(shí)間觀念 11主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 11交際能力 11管理能力 12把目標(biāo)作為管理方法之一 12鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 13獨(dú)立工作的能力 13辦事員（及秘書）的工作技能 13處理矛盾和沖突的能力 14服從意識(shí) 14建立合作關(guān)系的能力 15了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 15影響他人的能力　　如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。u 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。u 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？u 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。u 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？u 請(qǐng)你自己描述一下自己。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。你該怎樣分配時(shí)間？u 打擾是工作中司空見慣的事。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際交往能力。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。u 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？u 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？u 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？u 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。u 如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？u 請(qǐng)說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？u 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？u 請(qǐng)說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？u 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？辦事員（及秘書）的工作技能　　有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？u 請(qǐng)說說你遇到的最糟糕的老板。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？u 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？u 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？建立合作關(guān)系的能力　　若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。面對(duì)公司裁員，那些認(rèn)為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認(rèn)為每個(gè)人都有其獨(dú)到之處，而這些獨(dú)到之處正是公司長遠(yuǎn)成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會(huì)采取截然不同的做法。下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀和世界觀的。新雇來的管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。u 你喜歡被人管著嗎？u 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你該怎樣解決這個(gè)問題？u 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？u 請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？處理矛盾和沖突的能力　　很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。u 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？u 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力u 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。下面的問題就是測(cè)試這方面的。你是怎樣解決這個(gè)問題的？u 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。推銷職位　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。你該怎樣處理這種情形？為什么？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。u 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？u 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？u 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？u 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？u 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？u 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？u 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素