【正文】 ）上級(jí)考評(píng)；3）群眾考評(píng)。P1872衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是：1）決策的數(shù)目；2）決策的重要性及其影響面；3）決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。P1331關(guān)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)的代表性觀點(diǎn)有三種：最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限決策）和合理決策。P76具體環(huán)境包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素。P5管理的五個(gè)基本職能是：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。P41312損益控制法主要適用于實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)。P38811組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完善，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。P36436511控制是一個(gè)信息反饋的過(guò)程，它有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu)。P33810溝通渠道的性質(zhì)有：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立。P3179團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)即是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，也是組織的責(zé)任，兩者都必須創(chuàng)造使團(tuán)隊(duì)卓有成效的共同文化。P28990、認(rèn)為“有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為理論。P2418選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都是鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。P2247人員配備原理包括：職務(wù)要求明確原理、責(zé)權(quán)利一致原理、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理、用人之長(zhǎng)原理、不斷培養(yǎng)原理、明確職務(wù)方法。P1917影響集權(quán)和分權(quán)程度最重要的因素是決策的重要性。P1806被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。//從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的職位設(shè)計(jì)思想是職位豐富化。P1435非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的影響是影響正式組織的目標(biāo)。P1334關(guān)于最優(yōu)決策的觀點(diǎn)最早可以追溯到泰羅。P1204波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是總成本領(lǐng)先、差異化和集中化戰(zhàn)略。P973對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，計(jì)劃工作中最主要的原理是靈活性原理。//將計(jì)劃為分上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃所涉及的范圍。P662組織中不同身份地位、不同職務(wù)的人有著不同的信念的價(jià)值觀，對(duì)同樣的管理方式產(chǎn)生不同的滿意度，這主要是由于受到社會(huì)文化環(huán)境因素的影響。P452第一次認(rèn)識(shí)到職工是“社會(huì)人”的管理理論是人際關(guān)系學(xué)。P231管理理論萌芽時(shí)期，認(rèn)為自力更生和敏捷是作為一個(gè)合格的管理人員所必備的品德的學(xué)者是馬歇爾。P8管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。P3認(rèn)為“管理體制指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程”的管理學(xué)家是羅賓斯。P5管理過(guò)程的基本職能是：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。//認(rèn)為在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，可以用不同的過(guò)程去實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)的系統(tǒng)觀點(diǎn)是等效觀點(diǎn)。P381★被公認(rèn)管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者（或也稱為管理過(guò)程之父）的是法約爾。P542以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于：20世紀(jì)70年代。//電子行P803計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。//計(jì)劃工作程序的最后一步是預(yù)算。//獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制是后向一體化。P1314新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)、常具有不尋常影響的決策在管理學(xué)上稱為非程序化決策。P1395被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指計(jì)量決策方法。P1575組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的管理寬度原理。P1666管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。P1876某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)稱為參謀職權(quán)。P2127六西格瑪管理最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。P2398時(shí)距判定法對(duì)管理者職位來(lái)說(shuō)最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一。P283//強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行業(yè)的能力。P3089自我管理團(tuán)隊(duì)比工作團(tuán)隊(duì)具有更高的自主性。P32910非正式溝通的類型飯知：集群連鎖、密碼連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖。P35610管理者可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采取不同的強(qiáng)化方式，主要分為：連續(xù)和間歇。P37811間接控制出現(xiàn)的最顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)是成本高。P40212“量本利”分析又稱為盈虧平衡分析。P42913專家系統(tǒng)是目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)。P44現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通中心學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。P1081美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)者波特提出了決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力的五種力量模型，下列選項(xiàng)屬于這五種力量的是：供應(yīng)商議價(jià)力量、潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、購(gòu)買者議價(jià)力量、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。P1672高聳結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：管理層次增多、互相扯皮、消耗時(shí)間與精力、上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻、影響下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。P2263根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn)，處理文化阻力的例行規(guī)則有：1）使受到變革影響的人們參與變革計(jì)劃與實(shí)施；2）為人們接受變革提供足夠的時(shí)間；3）從小規(guī)模開(kāi)始；4）避免突然；5）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；6）變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；7）做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；8）尊重人們的尊嚴(yán)；9）試圖站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題。P3153溝通過(guò)程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：編碼、譯碼和溝通渠道。P3584控制包含三個(gè)步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。P34霍桑實(shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電所公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱為霍桑實(shí)驗(yàn)。P971靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)以外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。P1411計(jì)量決策方法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，其核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。P1882授權(quán)：是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。P2363領(lǐng)導(dǎo)工作：指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。P3914管理審核：是一個(gè)過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于企業(yè)六種基本活動(dòng)和管理五種職能的劃分。具體環(huán)境也稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，其中主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些具體環(huán)境因素。1★簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)。P153答：1）組織工作是一個(gè)過(guò)程；2）組織工作是動(dòng)態(tài)的；3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響。缺點(diǎn)：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。2人們?yōu)槭裁磿?huì)抵制和反對(duì)變革？管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)變革的阻力？P211答：抵制和反對(duì)的原因一般來(lái)自三個(gè)方面：1）對(duì)于不確定性的恐懼；2）對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；3）不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。人是組織中最重要的資源。2按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最有影響的因素是什么？P298答：（1）職位權(quán)力；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）上下級(jí)關(guān)系。使一個(gè)新來(lái)的人員很快而且準(zhǔn)確的認(rèn)清形勢(shì)是較容易的，而主管人員認(rèn)清形勢(shì)則要有堅(jiān)韌的毅力，作為上級(jí)應(yīng)主動(dòng)去認(rèn)清形勢(shì)。P410答：體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理；2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；3）能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制；4）能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件；5）工程項(xiàng)目復(fù)雜，優(yōu)點(diǎn)越顯著。有人用3C即變化、顧客、和競(jìng)爭(zhēng)描述了當(dāng)時(shí)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的基本輪廓：1）變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特之一；2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；3）競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。（2）向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是要提高組織的學(xué)習(xí)能力，從而增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而保證組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)有助于形成管理者的道德行為，例如正式的規(guī)則和制度可以減少模糊性，促進(jìn)行為的一致性；上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人道德行為具有強(qiáng)大的影響，所謂的上行下效；僅僅集中于成果的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，會(huì)使得人們“不擇手段”地追求成果指標(biāo)的壓力等。同時(shí)，制定計(jì)劃還是有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)，有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，有利于實(shí)施控制。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。與慣例緊密相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，組織結(jié)構(gòu)可以看作是一種更有效、更全面地進(jìn)行程序化決策手段。1）技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程。1聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛龊眠x聘工作要注意的問(wèn)題。1論述管理者考評(píng)的必要性及其要求。P284答：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動(dòng)的范疇。1論述溝通的障礙與控制。1論述激勵(lì)的方式及有效激勵(lì)的要求。2試述管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。表格留出空白處較小，評(píng)估人員只能用精練的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。（2）我認(rèn)為，員工業(yè)績(jī)的評(píng)估，應(yīng)注意：1）群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)鐾该鞫龋?）自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；3）量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，結(jié)合確定被評(píng)者的績(jī)效；4）要看今天的成績(jī)，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究?？梢裕婵ê涂巳R斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買主的方法。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品。問(wèn)題（1）如何用當(dāng)代的管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題；（2）如何用權(quán)變的管理的思想解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題?！叭笔窍噍o相在不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大智囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。盡管如此，但人們的積極性并沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。這是要注意的。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)經(jīng)營(yíng)。向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。如同今天的國(guó)有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。華生集團(tuán)管理者最近宣布：計(jì)劃步其他許多美國(guó)公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。特別是華生集團(tuán)并沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會(huì)引發(fā)出削減員工的情況。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。（3）參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作?！　?wèn)題：　?。?）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？　?。?）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？　　（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？答：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?！　⌒露麻L(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。（2）“信得過(guò)”活動(dòng)顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個(gè)企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：A、實(shí)現(xiàn)了員工從“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來(lái)管理”；B、基層建設(shè)上由三方制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；C、星級(jí)管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍；D、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。公司開(kāi)展“信得過(guò)”的活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。”患病的母親含笑聽(tīng)著。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對(duì)處理好這些問(wèn)題有參考性。作為緊縮的一部分。因此，解決困難途徑的思路是：1）設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)；2）加在產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；3）重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。其次，低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。前者由1%提高到5%，后者由3%提高到12%。蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。這給主管人員帶來(lái)很大的苦惱。最后按需要用各種辦法來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會(huì)責(zé)任理念開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)；明確為人民服務(wù)等等。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費(fèi)者的更好關(guān)系。克萊斯勒必須解決的第二個(gè)問(wèn)題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國(guó)汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。評(píng)估導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。2）獎(jiǎng)勵(lì)；3）職工參加管理；4）工作內(nèi)容豐富化；5）建立和健全規(guī)章制度。1）主觀障礙：①受心理因素的制約；②經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大；③個(gè)人的記憶、思維能力的影響；④對(duì)信息態(tài)度不同；⑤主管人員和下級(jí)之間相互不信任；⑥下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但又是管理工作的一個(gè)重要方面。1）通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量。1試論述人員配備的重要性。……3）組織的規(guī)模是影響結(jié)構(gòu)的另一個(gè)因素。而進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)都與人們解決問(wèn)題的心理過(guò)程有關(guān)。因而，非程序化決策又被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。4）注重成果第一的方針。★論述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。處在這種文化中的管理者將被鼓勵(lì)進(jìn)取和革新，并對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)的或不