【正文】 運用思想家、演說家、評論家的天才，闡述概念，扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價值觀。第十一節(jié) 經(jīng)理必須好學(xué)不倦現(xiàn)代管理學(xué)日新月異，經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)及新方法，不能以為自己已經(jīng)受過良好的訓(xùn)練而怠誤學(xué)習(xí)，因為這種訓(xùn)練可能隔一段時間就會落伍，而新的技術(shù)、方法卻都是他從未運用過的。暢流的主要目標(biāo)是要傳遞及接收完整而精確的資料，同時，整理出機構(gòu)中共同的意見及應(yīng)循的方向。第七節(jié) 經(jīng)理必須是是一位推動者一個企業(yè)組織中的優(yōu)秀成員，一旦被派必須任某項特殊職務(wù) 去執(zhí)行一項重要任務(wù)時，整個機構(gòu)就會生機盎然。第五節(jié) 經(jīng)理必須是一位管理者現(xiàn)代的經(jīng)理都致力于系統(tǒng)制度的建立，希必須望藉此與企業(yè)組織內(nèi)各部門保持密切的聯(lián)系，這樣，一旦出了差錯，便可立即改正。第三節(jié) 經(jīng)理必須是一位優(yōu)秀的組織者他必須能利用現(xiàn)代的各種技術(shù)來建立健全組織。市場的變化要受經(jīng)濟、政治、自然等諸多因素的影響。一個企業(yè)要想在開放的國際市場上求生存、求發(fā)展，經(jīng)理必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化將要發(fā)生的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠性和根本性的問題。過去，經(jīng)理只憑個人本身的修養(yǎng)與觀念去進行組織工作，但是今天，他卻有各種現(xiàn)代化系統(tǒng)化的技術(shù)可資利用。通常，高階層的管理系統(tǒng)均由專家設(shè)計，但是經(jīng)理仍需決定他所需要知道的事，以便專家依據(jù)他的需要來設(shè)計管理系統(tǒng)。所以，經(jīng)理大部分時間都花在自己如何保持組織內(nèi)高度工作效率上面。如果實施得法，更可促進成員與成員、部門與部門之間的相互了解。客觀而言，教育和訓(xùn)練對我們的生活都很重要，教育可以擴展一個人的知識領(lǐng)域，使生活更為充實，而訓(xùn)練可以為以后的工作做準(zhǔn)備。從而使企業(yè)全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心目中植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。獨創(chuàng)性：有別出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。你做到這些了嗎?經(jīng)理必須是一個十全十美的完人；經(jīng)理不能讓別人看到你的缺點和失誤；經(jīng)理需要不斷進步，不斷完善。舉個例子來說，如果我們談到身份，顯然我們對自己的看法與感覺，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。 這并不是說，我們不喜歡受到批評，事實上，為了要更了解自己，必須接受正面的回饋，也必須接受反面的回饋。我們對于自我的感覺，可以分成三方面來說；現(xiàn)在我們要把重點放在第一個方面，那就是知道你自己。以富有建設(shè)性的方法獲得回饋。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個理由來搪塞(沒關(guān)系，因為……)；攻擊信息的來源(反正那個家伙是個白癡；以及混合這些和其它方法，來逃避問題。 許多人都不愿意聽別人對他們說的好話，否認(rèn)別人說的好話，或者認(rèn)為那算不了什么，或者并不怎么相信那些話(你那樣說，只是為了表示很友善)?，F(xiàn)在，我們就把重點放在人以外的鏡子上。你仔細看一看自己，平常我們幾乎都沒有真正仔細地看一看自己。 你可以在任何時間中做這個練習(xí)，不過，在一天快結(jié)束的時候，是最合適的時候。倒轉(zhuǎn)回顧練習(xí)法，跟前面所敘述的其它活動和練習(xí)一樣，若要產(chǎn)生適當(dāng)?shù)墓τ茫仨毘种院愕貙嵭?，每天不斷練?xí)，持續(xù)很長一段時間(可以說是一輩子的事)。 第一步就是選出大約十件事情來分析，其中有一半是成功的例子，另一半是失敗的例子。商店中大排長龍，原來那家商店要清出一種存貨，于是大做特價品的廣告。 (餐廳) 思考一下，這三個事件之間的相互關(guān)系。右 繼續(xù)考慮這三個例子，會發(fā)現(xiàn)其中兩個和工作有關(guān)，其中一個則否，所以，下一個結(jié)構(gòu)是這樣子的： 其它人大部分年齡較輕，或年齡一樣大。  當(dāng)然，若是能和朋友或同事討論的話，也是很好的。當(dāng)然，你也許會希望先集中全力于其中一兩個問題，可以自己和自己討論，也可以和伙伴討論，其它的問題，可以留待以后再討論。 你覺得，哪些方面是很容易就能描述出來，不會覺得不自在的?有沒有不容易描述出來的方面?或者是不知道的方面?或者是覺得不自在的方面? 下一部分中，我們要繼續(xù)探討，評估自己和做自己的方法。(1)你對于自己的感覺怎樣?對于自己的能力、弱點、特征感覺怎樣?對于自己的身體、健康感覺怎樣?對于自己的技能感覺怎樣?對于自己在這個世界上做的事情，感覺怎樣? (2)想象著你自己的個性，寫下一份參考資料，在那資料中，你要說些什么? (3)你的感覺怎樣影響到你，以及你做的事情?怎樣影響到發(fā)生在你身上的事情，以及其它人做的事情?你能不能想出一些例子來? (7)誰在影響你?什么在影響你?你做了什么?怎么做的?不妨畫一張影響圖，顯示出各種影響你的力量，是從哪里來的?這些影響有沒有相互抵觸的地方?你的反應(yīng)是怎樣?你自我管理的成效怎樣? 首先，這些不好的感覺會創(chuàng)造出一種預(yù)言，而這預(yù)言本身會逐步實現(xiàn)。 譬如說，有些人會相信“我在各方面都應(yīng)該很行?！蔽覀儏s堅持著這樣想：“我太差勁了?，F(xiàn)在，我們來研究一下這些不合理的假設(shè)。那么，手中握有自我懲罰工具的這些人，會碰到些什么事情?顯然，這些人一天天地積累經(jīng)驗，等于是在證實自己不是技術(shù)和美德的模范，沒辦法實行這不可能的理想。  以后我們再來討論這點，目前先回到第二種不合理的假設(shè)。不管怎樣，倘若你的行為需要別人的贊同，等于是受到操縱，你就不是真正在管理自己了，對不對? 需要別人的愛，也會造成同樣的情形，而且可能甚至更糟糕。這樣一來，你的行為在別人眼中看來，的確會變得比較不吸引人。其實，若是要說有什么影響的話，是他們的損失，而不是我的損失。 于是你就會這樣想：“我的運氣真差。無論如何，這樣地依賴別人，并不是好現(xiàn)象。有些人不能或不愿意幫忙，不能或不愿意給予你所要的東西，那是他們的權(quán)利。但是，你有沒有想到，還有其它許多人，似乎都能克服困難和障礙，獲得各種成就，所以你何不改變一下自己的想法。利用幸運的地方，超越不幸的地方，可以對不幸的處境說：“這又怎么樣呢?”而且，你能面對現(xiàn)在正沖著你而來的各種生活問題的挑戰(zhàn)。  用心理學(xué)來解釋，這些內(nèi)在的自我可以稱為“高層次的自我和低層次的自我”。但是，通常低層次的自我，也就是內(nèi)在敵人，似乎說話的聲音比較大，比較會說哄騙人的話!從需要攤牌的場合中溜開，是要容易多了；忽視使人難受的回饋，是要比面對那回饋容易多了；大喊大叫比考慮別人的觀點是不是正確，要容易多了；等到明天才戒煙，要比現(xiàn)在馬上就戒煙容易多了。還有些低層次的自我，就是靠著你的害怕而滋長的。有許多童話故事，描述怪物、青蛙、野獸，變成了公主或王子，因為有人給予那些怪物、青蛙、野獸溫馨和愛心，不受可怕駭人外表的影響。高層次的自我，也有同樣的情形，這就是說，有不好的一面。  然后慢慢消逝。也許你會覺得，這個練習(xí)會使你激動不安。有時候是嶙峋陡峭，有時候則是長著花草的草原，鳥兒在四周飛舞。前面已經(jīng)談過，以肯定法來評估自己，現(xiàn)在我們要更深入地探討一番。 ”考依還根據(jù)這個設(shè)計了非常有效的治療法。(例如，“對，我一定能辦得到。幾乎任何事情都可以包括在內(nèi)，譬如說，增進人際關(guān)系；變得更強壯，更健康(但是最好明確一點，你想要增強的是哪一方面的健康?)；增加勇氣或意志；感覺輕松自在，或充滿活力；能夠完成某些任務(wù)；具有吸引力；對自己的感覺很不錯。   像這類的句子很多，當(dāng)然，愈明確愈好。 我，——能夠給別人很多，別人也都承認(rèn)這點。  你會注意到，這些例子都是以肯定語氣說出來的，沒有否定語氣的。記得前一部分談到的“鏡子、鏡子”嗎?你念出自己寫下的這些句子時，如果面對著鏡子看自己，也許會有幫助。 譬如說，每天都練習(xí)一下倒轉(zhuǎn)回顧法，你就會知道，哪些人、哪些情況、哪些事件，會影響你的安全感、信心、希望；你也會知道，這些感覺對于你和你周圍的人，有什么影響。  第十八節(jié) 傳記練習(xí)法 你也許還記得，我們在第二部分中討論過“倒轉(zhuǎn)回顧法”，就是以反時間順序，回顧一天中發(fā)生的事情。 同樣地，你也可以和同伴共同討論一番。(2)你或你的生活有持續(xù)的特征，或者有些時候，會有某種特征。  (8)有一種強烈的傾向，那就是變得非常獨立，別人要我做的事情，我都不想做。 第四個步驟：我面臨的問題與事件。 ①有沒有從人生中消失的主題? 你對于這些主題，或者其間的模式有什么感覺?主題和模式對你說了什么?或者問了你什么?有沒有指出你需要決定或選擇的事?  你“意識網(wǎng)”中的這些成員，能激發(fā)出一些問題來。我們和那家大公司商量好，要進行一次非正式的研究，把一些討論自我發(fā)展的書分送給五十位經(jīng)理人員，并且請這些經(jīng)理開始自行發(fā)問探討自己的所作所為，判斷自己的優(yōu)點和弱點，并且實行一些強化自我的行動，過了兩個月，我們又回到那家公司，看看有沒有什么進展。除了支持以外，你還需要其它富有資源的人給予協(xié)助和友誼。建立自我發(fā)展的小組，或加入這樣的小組。再舉別外一個例子，兩個人彼此磋商，事先約好在固定的時間里會面，并且平均分配時間，兩個人都有說和聽的機會。只要你照著我們說去做，就一定不難找到談話的資料。你必須要找個適當(dāng)?shù)牡胤剑⑶艺覀€適當(dāng)?shù)臅r間，就如同任何其它的約會或生意上的會議一樣。)態(tài)度要和藹，并且要鼓勵對方，給予別人正面的回饋，譬如說：我知道你擅長于……，有一天我親眼目睹過。(但是不要受制于過去的經(jīng)驗，并且避免若是這樣就好了。如果氣氛變得太沉悶，不妨說些幽默的話。第二節(jié) 尋找盟友和角色范圍中的人合作要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。每個角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。第三節(jié) 分析角色范圍首先，我們必須找出，那些人的身份構(gòu)成你的角色范圍。不同的權(quán)威層次會造成一些障礙，必須克服這些障礙，才能開展誠懇的討論。下面要談的是三個觀念，借著這三個觀念就可以運用別人的資源和知識，這些人都是每天工作中會遇到的。拿出一張紙來，在中間劃一個圓圈，代表你在工作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下面，然后在這個中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色范圍中所有其它重要的人物這些人每天都和你們有所接觸，對你有所要求，有所期望。當(dāng)然也許你會認(rèn)為，因為這些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請這些人協(xié)助你管理自我。凡是身份或職位和你的角色直接關(guān)聯(lián)的人，像經(jīng)理、同事、朋友，都是角色范圍中的人。如果需要的話，就說些溫暖的話。 6．能夠叫對方思索未來以及行動后果的回應(yīng)問類似以下的問題 你打算要怎么辦? 你自己以及所有其它牽連在內(nèi)的人會有怎樣的后果? 你有什么可以選擇的途徑? 有些什么障礙呢? 關(guān)于這件事，在兩個星期/半年/一年之內(nèi)，你希望有什么進展?(但是要小心，不可以逃避到未來，躲避現(xiàn)在，強調(diào)現(xiàn)在就能做的事，并且進入實際行動領(lǐng)域。如果你能做得直接了當(dāng)，并且說出自己的感覺，就不妨指出，同伴說的話中，有什么不對的地方。自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，并且能討論問題或主題，不會受到環(huán)境的干擾像電話、吵鬧聲并且覺得這是討論的適當(dāng)時機。 (2)你已經(jīng)實驗過的一些行動，或改變了的行事方式。選擇其它部門中的人就比較好，這個人也許是你所喜歡的，也許是在訓(xùn)練班或工作過程中碰到的。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點是在于確定一些支持和協(xié)助的方法。和一個談話的伙伴合作。這些經(jīng)理中，有四五位進步得很快，知識、技術(shù)或?qū)e人的了解都有相當(dāng)?shù)倪M展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時候就拿出來照著去做。你對于那個人的想法和信念是什么?那個人是你意識網(wǎng)中的一部分，你對于這一點覺得怎樣?你對于那個人的感覺怎樣?那個人對你說了什么?因為那個人或經(jīng)由那個人，你碰到了什么問題?要決定什么?選擇什么? 你也要想一想，沒有在你意識中占一席之地的那些人，這能告訴你什么?或者問你什么? 第三章 自我完善自我管理會叫你面對一個似是而非的情況：你一旦負起這個人的責(zé)任，就比從前更需要別人的協(xié)助。(3)你意識中的人。②有沒有自己一下子冒出來的主題。 你會注意到，我們在這里要找的，仍然是你會面臨的問題。和其它人合作，以他人的人生歷程為藍本練習(xí)傳記法，會有很大的效用。若是能和其它人合作練習(xí)的話，功效就會大多了；其它人能給你回饋，問你一些問題，討論的時候，別人也許會幫你發(fā)掘主題。 (6)有一種強烈的傾向，那就是把我自己擺在第二位，達到他人的需求，而忽略了自己的需要。 接著要做的，就是回顧一下那些事件和時期，看看能不能辨識出什么主題來。你希望回憶多久以前的事，就回憶到多久，然后拿出一張紙來，愈大張愈好，畫出你的“人生圖”，把紙的下緣當(dāng)成時間軸線。只不過，這一回我們要回顧的，是到現(xiàn)在為止，一生中重要的事件。我們現(xiàn)在要敘述的，是一種架構(gòu)很優(yōu)良的方法，借助這個方法，可以綜觀過去的人生經(jīng)歷，一直到目前為止。盡管有這些處理情緒不穩(wěn)定的方法，倘若你仍然覺得缺乏希望、信心、安全感，那么也許有個比較大手筆的途徑，能幫得上忙。 你一旦了解發(fā)生了什么，以及發(fā)生的原因，就能喚起高層次的自我，就像剛才所討論的那樣，平息不安全的感覺，獲得希望和信心。 我們可以這樣說，安全感、信心、希望連接了你現(xiàn)在對于過去和未來的感覺。有些讀者或許會覺得懷疑，其實這也不足為奇，因為你實驗些什么，是由你自己來決定的。以這種方式開始新的一天，畢竟是很棒的——能聽到關(guān)于你自己的好事情。”而是“我感覺得很輕松。我，——正在寫報告，好在——之前完稿。 我，——每天都變得愈來愈聰明。 我，——每天都變得比較好。她，珍妮，開始喜歡起她自己是女人這一點了。 一般說來，凡是好的事情，都可以用肯定法來完成。 變通的方法很多，但是原則都是一樣的。   你得到了影像之后，或者是重復(fù)練習(xí)一段時間之后，你也許會希望繼續(xù)進行下一個輔助練習(xí)。 你能不能感覺到，那影像在想些什么?有些什么樣的感覺?希望從人生得到什么?有怎樣的野心?總而言之，那影像希望從你那兒得到什么? 回憶一下發(fā)生過的重要事件，或者想一想你自己的特質(zhì)和個性。如果能運用貯藏格的話，一定會有幫助。 第十四節(jié) 認(rèn)知高層次的自我和低層次的自我 譬如說，我有個被寵壞了的小孩，如果得不到他想要的東西，就