【正文】 能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。在組織的資源要素中，（信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）三、簡答簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。組織加強(qiáng)對環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。因此，管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。社會學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）?？状模┖臀骼餇枏?qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過程之中，并是管理活動成敗的關(guān)鍵對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用簡述系統(tǒng)論的主要思想系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。通過分析，找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力魚刺圖法魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。三、簡答簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢簡述建立競爭優(yōu)勢的策略成本領(lǐng)先策略。⑶對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價(jià)。是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。二、填空（決策）是計(jì)劃職能的核心按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策）按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策）運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法）在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹分析法）三、簡答簡述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善四、論述試述決策的程序決策程序主要包括以下階段：第一階段：調(diào)查與分析，包括：⑴界定決策問題；⑵確定決策目標(biāo)；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與預(yù)測第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計(jì)第三階段：選擇決策方案，包括：⑴制定評價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；⑵對備選方案進(jìn)行全面評價(jià)；⑶抉擇最佳方案第四階段：審查與反饋，包括：⑴審查；⑵將決策付諸實(shí)施；⑶對決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時(shí)搜集反饋信息，必要時(shí)對決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測。三、簡答如何理解目標(biāo)的含義目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ)要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計(jì)劃的靈魂采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型第四章 組織職能組織職能概述一、名詞解釋組織職能組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動。(4)有效管理幅度原則。(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則。第二階段：組織運(yùn)行過程，包括：⑸為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。二、填空組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括（橫向設(shè)計(jì)）與（縱向設(shè)計(jì)）。1集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予1組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個(gè)部門中。缺點(diǎn)是：需要很多具有全面管理能力的人員，使管理費(fèi)用增加，增加總部的控制難度。(2)有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；(3)有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員缺點(diǎn)：(1) 事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義；指揮不靈，企業(yè)整體性差；職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等。⑷人力資源在狹義上是特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并做出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。(3)能夠給組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。弊端主要有：(1)容易引發(fā)同事間的爭執(zhí)與不滿。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會生活，使他們不但是“工作的人”，而且還成為“幸福的人”。這種方法主要適應(yīng)于能實(shí)行日常連續(xù)紀(jì)錄的生產(chǎn)經(jīng)營活動或其他職能工作書面考試法。一般采用問卷法進(jìn)行。三、簡答如何理解領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。權(quán)變理論權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，反映了當(dāng)代管理理論發(fā)展的重要趨勢。按領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注重點(diǎn)的不同來劃分，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式與（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織的工作績效上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式，將關(guān)注的重點(diǎn)放在組織內(nèi)的人際關(guān)系上的領(lǐng)導(dǎo)方式是（關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出，下級只能照命令執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式是（專斷型）領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)者讓下級積極參與決策，上下級之間進(jìn)行充分的交流協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者完全放手，均由下級做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式是（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式管理方格理論中，橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對（生產(chǎn)）的關(guān)心，縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對（人）的關(guān)心權(quán)變理論最早是由（坦南鮑姆）與（施密特）于1958年提出的根據(jù)“途徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的行為方式有：（指示型領(lǐng)導(dǎo)）、（支持型領(lǐng)導(dǎo)）、（參與型領(lǐng)導(dǎo)）、（成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)）。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。：中間道路式管理。其他因素。這是指由于管理者控制著組織或員工所需要的稀缺資源而擁有的影響力。這是指由于管理者具有超凡的人格魅力，令下級敬佩甚至崇拜，從而形成的影響力統(tǒng)御權(quán)。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。指揮對象。如果指揮不顧及指揮對象的特點(diǎn)，不能適應(yīng)其需要，必然遭到他們的抵制，則很難收到好的指揮效果。有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。管理者行政技能強(qiáng)，決策正確，處事有方，知人善任，令下級追隨，從而產(chǎn)生很高的威信與權(quán)威單元二 指揮能力一、名詞解釋指揮主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。被管理者服從與追隨心理原因有哪些？對正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；對利益的追逐；基于恐懼心理；理性信從；感情因素；自我實(shí)現(xiàn)正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意哪些問題？正確處理權(quán)力的自主與制衡；科學(xué)地使用權(quán)力；酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲；適度地授權(quán)如何正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則；嚴(yán)格進(jìn)行職權(quán)界定，使職權(quán)范圍明晰化；加強(qiáng)授權(quán)；相互尊重職權(quán)簡述授權(quán)的優(yōu)越性授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級授權(quán)的原則有哪些？依目標(biāo)需要授權(quán)原則；適度授權(quán)原則；職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則；職責(zé)絕對性原則；有效監(jiān)控原則四、論述試述管理者提高權(quán)威的途徑組織性權(quán)力方面：法定權(quán)。在現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者都屬于這一類簡述變革型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)富有領(lǐng)袖魅力；他們對追隨者給以個(gè)性化關(guān)注；變革型的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有效激發(fā)下屬的智力，引發(fā)設(shè)想，創(chuàng)造洞察力，鼓勵(lì)下屬提出高質(zhì)量的解決方案，并交由下屬獨(dú)立地完成；為組織提供具有誘惑力的愿景，并有效地傳達(dá)給組織的成員，增強(qiáng)其追隨者的信任感，實(shí)現(xiàn)整體的團(tuán)結(jié)奮斗；他們擁有一個(gè)積極的自我認(rèn)識，勇于謀求成功，追求卓越，而不是僅僅避免失敗簡述后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)主要特征領(lǐng)導(dǎo)者的工作變成了組織各處擴(kuò)展的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓組織成員對自己行為負(fù)責(zé)，每個(gè)人都像企業(yè)家一樣，能夠代表企業(yè)采取行動領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)和創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)，要引導(dǎo)與發(fā)展每個(gè)人的能力，在競爭與挑戰(zhàn)中，不斷提高每個(gè)人的素質(zhì)要能描繪出偉大業(yè)績的藍(lán)圖，要激勵(lì)每個(gè)人，鼓舞士氣，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人都能發(fā)現(xiàn)需要做什么并做好的激勵(lì)性環(huán)境要培育團(tuán)隊(duì)精神，樹立英雄意識，對其成員給予充分信任，從他們中樹立英雄簡述影響權(quán)力的因素管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：組織。：俱樂部式的管理。1因職位而擁有的權(quán)力稱（職權(quán)），屬組織性權(quán)力。其基本觀點(diǎn)可用下式表示：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)“途徑—目標(biāo)”理論，建立了“途徑—目標(biāo)”理論。單元一 領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力一、名詞解釋管理方格理論管理方格理論是由布萊克和穆頓在1964年提出的。即通過對有關(guān)項(xiàng)目分別考核，再進(jìn)行綜合評價(jià)的一種考核方法。這種方法主要適應(yīng)于對員工所掌握的理論知識進(jìn)行測定直觀評估法。單元三 考核與獎(jiǎng)酬能力一、名詞解釋人員考核人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。簡述人員分工的要領(lǐng)明確工作任務(wù)與目標(biāo)；熟悉下級的專長、不足與個(gè)性；實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配；明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件；尋求組織整體協(xié)調(diào)與績效最大化管理者具體培訓(xùn)方式的方式有哪些？輪換工作；設(shè)立“助理”職位；臨時(shí)性晉升；參加委員會工作；在崗輔導(dǎo)；外部培訓(xùn)一般員工培訓(xùn)的主要方式有哪些？上崗培訓(xùn)；崗位練兵；集中培訓(xùn)；脫產(chǎn)進(jìn)修；技術(shù)考核與晉級四、論述試述促進(jìn)員工全面發(fā)展的途徑⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。(2)可能產(chǎn)生聘用失誤的問題。即通過科學(xué)選聘、合理組合，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化競爭原則。單元二 選聘與培訓(xùn)能力一、名詞解釋人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。其缺點(diǎn)是：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費(fèi)用大；信息的上傳下達(dá)速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個(gè)層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時(shí)處理問題簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：最主要的優(yōu)點(diǎn)是有利于授權(quán)，激發(fā)下屬積極性，并培養(yǎng)下屬管理能力；信息傳遞速度快、失真少；能靈活的適應(yīng)市場；管理費(fèi)用低；便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況其缺點(diǎn)是：管理人員的管理幅度大、負(fù)荷重，難以對下級進(jìn)行深入具體的指導(dǎo)和監(jiān)督；對領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)要求較高。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。（職能部門）對下級部門無權(quán)直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可行使職能權(quán)。按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織按時(shí)間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能）；可以帶來（專業(yè)化分工）的種種好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。不同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與基礎(chǔ)。⑺反饋與修正。(9)精簡高效原則。(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。四、論述試述組織職能的基本原則(1) 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限；⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一；⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。其總固定成本為400 000元；單位產(chǎn)品變動成本為20元；產(chǎn)品銷價(jià)為25元。三、簡答簡述創(chuàng)意的形成過程創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動過程。第三階段：解決問題。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。每一個(gè)系統(tǒng)都?xì)w屬于一個(gè)更大的系統(tǒng)，而每個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)簡述非理性主義傾向