提升辦公室服務(wù)意識(shí)問題研究(完整版)
【正文】 文印室、信息中心、檔案室、收發(fā)室、通訊室、車隊(duì)等崗位和職能。在辦公室的職工隊(duì)伍中，駕駛員所占比例最高，占全體人數(shù)的72﹪，由于工作性質(zhì)特殊，如何提高他們的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)，提高他們的思想和身體素質(zhì)是支部工作的著力點(diǎn)。其五是在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上下功夫，做到有求必應(yīng)，有問必答，有難必幫，讓職工感到可信，做到急事急辦，特事特辦，馬上就辦，讓職工感到可靠，做到儀容端莊，真誠(chéng)坦率，態(tài)度和善，讓基層感到可親，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，努力樹立辦公室的新形象。另一方面，辦公流程要制度化。同時(shí)，要實(shí)行績(jī)效考核，對(duì)工作排名靠后的責(zé)任人，要實(shí)行“雙限制”，即限期查擺，限期整改。二是要在發(fā)揮督促檢查作用中提供主動(dòng)服務(wù)。做好綜合協(xié)調(diào)工作，首先要注重協(xié)調(diào)的高度，無論在辦公室的什么崗位，都要身在其位，胸為帥謀，站在大局的高度，領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考、籌劃、安排和處理問題。要牢固樹立人性化服務(wù)理念，堅(jiān)持做到用心服務(wù)，特別是在為領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)服務(wù)中，從生活起居、車輛調(diào)度、辦公用品添置，到交納手機(jī)話費(fèi)、征訂報(bào)刊雜志等各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，都要及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和高效。其三是要把握協(xié)調(diào)的量度。要針對(duì)督查服務(wù)被動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，立足基層單位抓督查力度不大的現(xiàn)狀，切實(shí)強(qiáng)化督查意識(shí)，主動(dòng)履行督查職能，加大督查力度。 三、以提高業(yè)務(wù)能力為著力點(diǎn)，增強(qiáng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是辦公室工作的永恒主題，也是辦公室工作的不懈追求。二是要定人定責(zé)。由于每個(gè)人的年齡、經(jīng)歷和接受事物的靈敏程度不同，所以差異很大，辦公室支部經(jīng)常進(jìn)行一對(duì)一的幫助教育，針對(duì)某一件事的處理，將處理過程和結(jié)果講解給大家或某一個(gè)人，使其親身感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愉悅心情，然后再讓其感受到給他人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)后得到的謝意和自己付出勞動(dòng)后的愉悅，比如：我們?cè)诮哟齾⒂^團(tuán)后，由于大家共同的努力，得到了上級(jí)和參觀團(tuán)隊(duì)的好評(píng)，參與的每個(gè)人內(nèi)心是多么高興，這種高興對(duì)
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