【正文】 有密鑰加密法以及數(shù)字摘要技術(shù)，提供了三種基本的安全服務(wù)：機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性；SET（Secure Electronic Transaction）協(xié)議，為安全電子交易協(xié)議，是指為使銀行卡在Internet上安全地進(jìn)行交易提出的一整套安全解決方案。商貿(mào)實務(wù)操作主要包括交易前的準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同和結(jié)算付款等環(huán)節(jié)。：指由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。20. 網(wǎng)絡(luò)支付：指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是Internet來實現(xiàn)資金的流通和支付。（也稱合同物流，是 第三方物流提供者在特定時間段內(nèi)按照特定價格向使用者提供個性化的系列物流服務(wù)）12. 第四方物流：是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案，為其顧客帶來更大的價值。事務(wù)流是商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程。3. EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段，通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換與處理，完成以貿(mào)易為中心的全部過程。9. 配送：指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。17. 搜索引擎就是一種為幫助信息需求者快速、方便、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息檢索服務(wù)的網(wǎng)站，是目前性能最為復(fù)雜、全面的檢索工具。25. SSL協(xié)議：是在持有數(shù)字證書的客戶端瀏覽器和遠(yuǎn)程的WWW服務(wù)器之間，構(gòu)筑安全通道并傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議。5. EDI的出現(xiàn)成為電子商務(wù)的重要標(biāo)志。（）包括：超文本傳輸協(xié)議、統(tǒng)一資源標(biāo)示、超文本格式語言（HTML）、web服務(wù)器、web游覽器。3. 電子商務(wù)與社會變革。必要條件：暢通的信息基礎(chǔ)設(shè)施；快捷經(jīng)濟(jì)的配送基礎(chǔ)設(shè)施；方便安全的結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施B2C成功環(huán)境條件：對企業(yè)而言：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高度信息化，高效率運作，開展強有力的營銷運作，企業(yè)的努力。所傳輸?shù)氖且欢ǜ袷降臉I(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)；采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式傳送數(shù)據(jù)；傳送的數(shù)據(jù)有收發(fā)雙方計算機(jī)系統(tǒng)自動完成。26. 防火墻的優(yōu)缺點優(yōu)點：應(yīng)對來自不安全網(wǎng)絡(luò)的攻擊，提高集中安全性；借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選擇，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中脆弱的易受攻擊 的服務(wù)；可以很方便地監(jiān)視整個網(wǎng)絡(luò)的安全性，并具有報警提醒功能，及時反應(yīng)；可以作為部署NAT的邏輯地址；增強內(nèi)部網(wǎng)中資源的保密性，強化私有權(quán)。加密算法有DES算法。 關(guān)系：ERP 系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)建立的應(yīng)用基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部運動管理的基礎(chǔ)；SCM和CRM是加強企業(yè)間合作及加強與客戶關(guān)系的借口；集成圖如下：優(yōu)點：通過CRM實現(xiàn)與客戶的互動營銷，準(zhǔn)確的把握客戶要求，快速響應(yīng)個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷，實現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)；通過SCM可以實現(xiàn)節(jié)約交易成本、降低存貨水平、降低采購成本的功能，在供應(yīng)鏈內(nèi)的合作伙伴能夠像一個整體一樣，頻繁地交流信息，滿足客戶需求，及時對市場變化作出反應(yīng)；ERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化，鏈接前后端，成為整個交易鏈的中樞。密鑰系統(tǒng)是RSA算法。在加/解密的效率方面，DES算法明顯優(yōu)于RAS算法；在密鑰的分發(fā)與管理方面，RSA算法比DES算法更加優(yōu)越；在安全性方面，密鑰位數(shù)長，安全性都很高；在簽名和認(rèn)證方面，DES算法從原理上不能實現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證，但RSA算法能夠方便容易地進(jìn)行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。數(shù)字化方式完成款項支付結(jié)算；具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢；輕便型和低成本性；網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算具有較高的安全性（防止非法支付和抵賴）和一致性（防止冒名頂替）；可以提高開展電子商務(wù)企業(yè)的資金管理水平，不過也增加了管理的復(fù)雜性；銀行提供網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的支持使客戶的滿意度與忠誠度均上升，這為銀行與開展電子商務(wù)的商家實現(xiàn)良好的客戶關(guān)系管理提供了支持。物流是電子商務(wù)的重要組成部分；物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素；物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。廣告宣傳；咨詢洽談；網(wǎng)上訂購；網(wǎng)上支付；服務(wù)傳遞；意見征詢；交易管理5. 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。35. 利用Internet搜集信息有三種可用的工具：目錄服務(wù) ；搜索引擎 ；元搜索引擎36. 電子信息資源的類型：光盤數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化圖書館/虛擬圖書館、數(shù)字地球、Internet信息資源：巡視軟件、檢索數(shù)據(jù)庫、檢索代理。8. 電子商務(wù)系統(tǒng)要處理的是一個取代事務(wù)流、資金流并反映和協(xié)調(diào)物流過程的信息流。:就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善。19. 電子支付：（Electronic Payment或簡稱Epayment）指通過電子信息化手段實現(xiàn)交易中的價值與實用價值的交換過程，即完成支付結(jié)算的過程。11. 第三方物流：指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的模式。5. 商務(wù)流程是指具體從