【正文】 ： 公司應(yīng)控制質(zhì)量管理體系所要求的記錄。 C、外包過程：包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、產(chǎn) 品的儲存、運輸、進出口報關(guān)等。 ，并于管理評審會議中討論，由 總經(jīng)理核準實施。 上海敬邦機電有限公司堅持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是浦順 的生命線”的經(jīng)營理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關(guān)工作。同時，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍?、售后服?wù)；我們的商務(wù)部是一支擁有豐富國際和國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗的隊伍，我們有快捷安全的貨運部，我們的財務(wù)人員務(wù)實嚴謹。公司簡介敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務(wù)和機電產(chǎn)品的國際性貿(mào)易公司。體系解釋權(quán)歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。任職期間授權(quán)如下： 確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； 向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括改 進的需要。 本手冊自2004年 6 月 20 日起正式實施，公司所有員工必須切實遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日上海敬邦機電設(shè)備有限公司質(zhì)量方針批準令 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是生命 客戶是上帝 市場是命令 發(fā)展是必須1. 質(zhì)量是生命：任何時候質(zhì)量都是第一位的，不放過質(zhì)量上的任何瑕庇。 提高整個公司的滿足客戶的要求的意識； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內(nèi)部和外部各方，包括認證 機構(gòu)對公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評定。公司總部位于美國舊金山，主要業(yè)務(wù)覆蓋整個亞洲太平洋地區(qū)。我們提供的服務(wù)可能不是最廉價的，但是我們的服務(wù)一定是最專業(yè)的。 質(zhì)量第一——“實物產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求，經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭做到同行業(yè)的第一流。 《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。 《進口合同履行流程》確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。質(zhì)量記錄 應(yīng)予以適當保存，以提供證明符合要求和質(zhì)量管理體系 有效運行的證據(jù)?？偨?jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針 滿足以下要求： ； 諾； ； ，以使各級人員都理解； ，以確保持續(xù)適宜性。 ： 總經(jīng)理應(yīng)按計劃在一年內(nèi)至少對質(zhì)量管理體系進行 一次評審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。3 內(nèi)容： ：公司應(yīng)通過《人力資源控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進質(zhì)量管理體系中的過程順利實施，并提升客戶滿意所需的資源。其評 價的依據(jù)主要為： A、有關(guān)知識和技能的提高。目的： 確切了解客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為客戶要求。評審的方式視合同情況而定。 B、銷售員負責(zé)洽談、報（詢）價、訂單或合同處理， 包括修訂，以及商品發(fā)運、交付中有關(guān)事宜的聯(lián)系； C、行政部負責(zé)接受客戶反饋，包括客戶抱怨、索賠、 定期征詢意見。 ，其內(nèi)容應(yīng)與出 口銷售或進口要貨合同相互對應(yīng)。C、通過實施《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》和相關(guān)服務(wù) 操作指導(dǎo)書對進出口貿(mào)易服務(wù)運作所用的設(shè)備進行使用及 維護； D、通過實施《進出口貿(mào)易過程和服務(wù)測量和監(jiān)視管理程序》 對運行活動進行監(jiān)測； E、通過《境內(nèi)采購管理程序》確定采購產(chǎn)品接收，通過《進 口貿(mào)易合同履行管理程序》、《出口貿(mào)易合同履行管理程 序》進行進出口貿(mào)易交付活動。每道工作完 成均有規(guī)定人員簽字方可轉(zhuǎn)序。 C、沒有合格標識的產(chǎn)品和服務(wù)不得轉(zhuǎn)序、使用或放行。對質(zhì)量運行過程中 產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料運用統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，并采取相應(yīng)的 處理措施，從而確保質(zhì)量管理體系的符合性和達到質(zhì)量管理 體系有效性的不斷改進。 d. 審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合事項必須予以記 錄，并經(jīng)受審核部門主管確認后，統(tǒng)籌由行 政部整合審核記錄，呈報管理者代表審核后 正式發(fā)送至各相關(guān)單位。 A、對大批加工的出口產(chǎn)品，應(yīng)派員常駐供方， 并在規(guī)定的質(zhì)量控制點對產(chǎn)品進行驗證或驗 證； B、未經(jīng)檢驗或驗證，或者檢驗或驗證不合格不 得轉(zhuǎn)入下道工序。放 行時，應(yīng)進行標識并作記錄，以便追溯。 當不符合服務(wù)在進出口貿(mào)易運作過程中被發(fā)現(xiàn)，公 司應(yīng)視其具體不符合狀況采取相應(yīng)措施進行處理。 公司將分析以下資料： A. 客戶的滿意和/或不滿意 B. 是否符合客戶要求 C. 運作過程、服務(wù)特性和它們的趨勢（包括采取預(yù)防 措施的機會） D. 供方的資料 公司管理者依據(jù)《改進管理程序》的規(guī)定通過利用 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、 糾正及預(yù)防措施及管理評審以促進質(zhì)量管理體系持續(xù)性 改進。 錄并建檔保存。 A、對外單位（含客戶）提供的各種票據(jù)、單證、材料 都必須進行檢驗，不合格的不得進入業(yè)務(wù)流程。 f. 審核小組成員應(yīng)對受審核單位所提出的改善措 施執(zhí)行情況予以跟蹤，確保問題已被改善后方 可結(jié)案，且下一次審核仍需將其列入審核重點 予以考察。具體實際作業(yè)可依循《客戶滿意度管理程序》執(zhí) 行。 公司沒有客戶的財產(chǎn)，該要求不適合。 C、產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)標識，由業(yè)務(wù)部和相關(guān)供方負 責(zé)。 ： 對過程輸出不能被其后的測量和監(jiān)視予以及時驗 證，包括其缺陷只有在產(chǎn)品使用后才能夠顯露出來的過 程，公司通過各部門《服務(wù)作業(yè)說明書》加以明確。 ，應(yīng)對所規(guī)定的要求是否適當、 明確、充分，按規(guī)定權(quán)限進行審批，加蓋公司合 同章。 ，公司制訂并 實施《供方評價、選擇和管理控制程序》，根據(jù) 按公司要求提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力評價和選擇供 方。 C、通過合同評審，確保： 各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件； 對各項要求均已正確理解；任何與常規(guī)合同和訂單 不一致的要求都已得到解決。內(nèi)容： ：公司制定《貿(mào)易服務(wù)實現(xiàn)策劃管理程序》等相應(yīng)的一系 列文件以計劃和運行實現(xiàn)進出口貿(mào)易服務(wù)所需過程的順序及 其附屬過程并保證有效運行。 C、業(yè)績表現(xiàn)。 、意識和能力： 公司應(yīng)按照《人力資源控制程序》的規(guī)定，確定從 事對質(zhì)量有影響的工作人員的能力需求。 A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； B、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； C、顧客的反饋； D、過程運行情況和產(chǎn)品/或服務(wù)的符合情況； E、預(yù)防和糾正措施狀態(tài) F、前一次管理評審的跟蹤措施情況； G、對質(zhì)量管理體系的影響所做的更改，可能影響質(zhì)量體系 的計劃變化； H、改進建議。質(zhì)量目標應(yīng)該是可測量并且與 質(zhì)量方針相一致。