[工作總結(jié)]銷售技巧(完整版)
【正文】 服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。 他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。 驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。 【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】 三、 對(duì)推銷員來說，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完？ 愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。他們喜歡自夸自贊。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。只要交易成功，才是真正的目的所在。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。 他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。 先生，您真是細(xì)心。 王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品…….類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯(cuò)吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會(huì)太過份的為難你，這是因?yàn)?，除限吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯(cuò)！因南而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！總之，這類型的客戶不真正應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn)不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒。 如果你清楚地將對(duì)方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。不妨好探詢他。不喜歡推銷員。并且探出真正令他厭惡的理由，以便對(duì)癥下藥。否則，貿(mào)然降價(jià)，不謹(jǐn)使你利潤減低，甚至，還會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠實(shí)！首先，我們要告訴你，當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時(shí)候，他才會(huì)向你殺價(jià)?？墒牵覍?shí)在是買不起……怎么這么貴？我可沒有這種多余的預(yù)算……經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了。還有另一種方法是拆解價(jià)格表。有豐富市場資訊、商品知識(shí)的人。對(duì)自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。從不強(qiáng)迫顧客購買商品，從不帶給顧客壓力。不懂爭取契約的成交，更須真誠開心顧客的生活。只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見，而當(dāng)顧戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場知識(shí)卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無二的。如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強(qiáng)迫推銷，反易招致對(duì)方的反感。能為顧客提供長期優(yōu)良的服務(wù)。時(shí)時(shí)站
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