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正文內(nèi)容

收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)(完整版)

2024-12-09 02:43上一頁面

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【正文】 、最快的速度做出最好的服務(wù)。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公 路的形象。 首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說,但不可只為說給監(jiān)控室聽,要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的窗口形象呢 ?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。 第五是要換位思考。 學(xué)習(xí)討論過后,出現(xiàn)了新的氣象。大家深刻認(rèn)識(shí)到作為河南高速公路的一名普通收費(fèi)員,作為 XX站的一名普通員工,在一線服務(wù)窗口,我們更需要規(guī)范的服務(wù)程序,規(guī)范的文明用語,規(guī)范的行為準(zhǔn)則,規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語,因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍?、一舉一動(dòng)從小處講代表著新濟(jì)中心的形象,從大處講它甚至影響著高速公路在人們心目中的威信!唯有推行規(guī)范化服務(wù),才能贏得過往司機(jī)滿意的微笑 ,才能提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量和管理水 平,才能創(chuàng)造一流的服務(wù)佳績(jī),才能在一線收費(fèi)服務(wù)窗口中爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵。大力開展工作創(chuàng)新、崗位練兵活動(dòng),強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好,祝您節(jié)日快樂”。 那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是 微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢? 微笑是人們生活中最通俗的肢體語言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。 總之, XX站通過開展“文明收費(fèi),優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100天”的各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)了全站員工堅(jiān)持文明服務(wù) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度,樹立了 XX站文明窗口形象;以“文明收費(fèi)、禮貌待人,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便司乘”為服務(wù)理念,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念、強(qiáng)化了服務(wù)措施,全站人員共同努力營造了一個(gè)“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境。本辦法實(shí)施以來,極大的提高了員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)熱情,提 升了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力。增強(qiáng)提高了 凝聚力和向心力,加強(qiáng)了部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
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