【正文】 總公司 部門(mén) /分公司 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)局部擴(kuò)容 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 更新改造 分權(quán)管理 BOSS MIS 資料來(lái)源 : BCG外部訪談 … 更新改造 更新改造 寬帶接入 新業(yè)務(wù) 最佳經(jīng)驗(yàn)比照綜述：高效的管理流程和能力 比照表明：先進(jìn)的通信企業(yè)都具備一系列成熟的核心流程，涵蓋了戰(zhàn)略、市場(chǎng)、技術(shù)等多個(gè)層面 一個(gè)完善的流程必須考慮跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與合作；僅從本部門(mén)的角度出發(fā)設(shè)計(jì)的流程必定是不全面的、低效率的 在流程中的每一個(gè)步驟，必須明確落實(shí)職責(zé)及負(fù)責(zé)人員 一個(gè)有效的流程會(huì)通過(guò)監(jiān)督、評(píng)估的機(jī)制建立一個(gè)環(huán)路，以確保流程的有效實(shí)施 流程應(yīng)該體現(xiàn)彈性的特征，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展 ? 例如：投資規(guī)劃流程應(yīng)該考慮階段性的調(diào)整機(jī)制 建立一體化的能反應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程 北美運(yùn)營(yíng)商的例子 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 一月 二月 三月 四月 五月 六月 公司 總部 高級(jí)管理層 營(yíng)運(yùn)與 投資客戶服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售部門(mén) 產(chǎn)品與解 決方案 財(cái)務(wù) 價(jià)格 其它 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉措、戰(zhàn)略 與指求 對(duì)規(guī)劃提出意見(jiàn) 從下到上的戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期預(yù)算 批準(zhǔn)戰(zhàn)略規(guī)劃 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃流程 舉措與短期指標(biāo) 批準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 推行 對(duì)規(guī)劃提出意見(jiàn) 推行 數(shù)據(jù) /假設(shè) 數(shù)據(jù) /假設(shè) 數(shù)據(jù) /假設(shè) 數(shù)據(jù) /假設(shè) 從下到上的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與長(zhǎng)期預(yù)算 第 2季度預(yù)測(cè) 實(shí)際 /計(jì)劃 實(shí)際 /假設(shè) 數(shù)據(jù) /假設(shè) 第 1季度原有基礎(chǔ)預(yù)測(cè)流程 消費(fèi)者滿意度與離網(wǎng)率 服務(wù)成本 客戶跟蹤及細(xì)分 創(chuàng)利能力 客戶群盈利貢獻(xiàn) 創(chuàng)利能力 推出新產(chǎn)品 產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī) 持續(xù)的偏差和績(jī)效分析 根據(jù)市場(chǎng)變化制定價(jià)格 資料來(lái)源 : BCG外部訪談 參照世界一流公司發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略規(guī)劃是驅(qū)動(dòng) 其它規(guī)劃流程的主體 戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃緊密相連 ? ―5年規(guī)劃是制定下一年預(yù)算的依據(jù) … 如果規(guī)劃制定完善，預(yù)算就不言自明了” 吉列 戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定指標(biāo)與資源分配 ? ―戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年成為年里指標(biāo) – 銷售、收入、可控制的收入” 貴格 ? ―一旦六月份定了指標(biāo)，就基本以此為標(biāo)準(zhǔn)了。 Operation Sign up/ cancel Change tones Contents Creation Web Mobile(3) Store Operators Roles/ description Key features Major Players CPs Operators ARS (1) Korea Music Copyrights Association。固定電話網(wǎng)絡(luò)作為獨(dú)立的法人實(shí)體。T的全球合營(yíng)公司 全球大眾市場(chǎng) 因特網(wǎng) 全球工商名錄和相關(guān)電子商務(wù) 固定電話 移動(dòng) 固定 D/T 所有平臺(tái) 英國(guó) 數(shù)據(jù) 全球 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品 /零售 完整的價(jià)值鏈 互聯(lián)互通 內(nèi)容 資料來(lái)源： BCG分析 不少運(yùn)營(yíng)商建立獨(dú)立的部門(mén)和營(yíng)銷隊(duì)伍 來(lái)推動(dòng)高增長(zhǎng)業(yè)務(wù) Cegetel KPN（ 荷蘭） 英國(guó)電信 Ameritech 運(yùn)營(yíng)商 數(shù)據(jù) 托管服務(wù) 系統(tǒng)集成 獨(dú)立的銷售隊(duì)伍 獨(dú)立的事業(yè)部 ? Telemerce 獨(dú)立的機(jī)構(gòu) ? Syncordia 獨(dú)立的機(jī)構(gòu) (1) ? AADS 無(wú) 獨(dú)立的事業(yè)部 ? Telemerce 獨(dú)立的機(jī)構(gòu) ? Syncordia 獨(dú)立的機(jī)構(gòu) ? NFS 無(wú) 獨(dú)立的事業(yè)部 ? 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部 獨(dú)立的機(jī)構(gòu)和銷售隊(duì)伍 ? Syntegra 無(wú) (1) 包括安裝、維護(hù)和客服 德國(guó)電信擁有一體化解決方案業(yè)務(wù)這一特殊部門(mén) 網(wǎng)絡(luò)部門(mén)并未完全建立起來(lái) 德國(guó)電信 TCom T移動(dòng) T在線 T系統(tǒng) (2) T網(wǎng)絡(luò) 固定線路 移動(dòng) ISP門(mén)戶網(wǎng)站 LE/跨國(guó)公司 / 運(yùn)營(yíng)商的一體化解決方案 固定網(wǎng)絡(luò) (1) 固定 移動(dòng) 一體化 網(wǎng)絡(luò) 零售 零售 完整的價(jià)值鏈 互聯(lián)互通 內(nèi)容 除 T系統(tǒng)的客戶之外的所有客戶 LE/跨國(guó)公司 /運(yùn)營(yíng)商 一體化 組織結(jié)構(gòu)上的變革主要涉及顧客、層面和平臺(tái)的整合 ， 以及固定線路的價(jià)值鏈的整合， 但沒(méi)有直接銷售的渠道；所有的部門(mén)按國(guó)際化實(shí)體建立 (1) 無(wú)直接銷售的渠道 (2) 包括近期并購(gòu)的 Debis Systemhaus 資料來(lái)源： BCG分析 瑞士電信也有獨(dú)立的 IT解決方案部門(mén) 第一層整合：層面 /平臺(tái) 不同層面 /平臺(tái)的第二層整合各不相同： 價(jià)值鏈和顧客（固定），地區(qū)（移動(dòng)），業(yè)務(wù)領(lǐng)域（因特網(wǎng)） Swiss 消費(fèi)者通信 企業(yè)通信 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 與批發(fā) 移動(dòng)通信 Debitel Bluewin Connex trade 瑞士固定電話零售 公司固定電話零售 固定電話網(wǎng)絡(luò) 瑞士移動(dòng)業(yè)務(wù) 國(guó)際移動(dòng)業(yè)務(wù) 因特網(wǎng)服務(wù) 電子商務(wù) IT解決方案 IT 固定電話 消費(fèi)者 零售 互聯(lián)互通 移動(dòng) 所有平臺(tái) IT 網(wǎng)絡(luò) 一體化的價(jià)值鏈 公司 所有顧客 批發(fā) 內(nèi)容 資料來(lái)源： BCG分析 荷蘭運(yùn)營(yíng)商對(duì)國(guó)內(nèi)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組 更強(qiáng)化職能部門(mén)，淡化區(qū)域性部門(mén) 1998年以后 KPN電信的組織結(jié)構(gòu) 1998年以前 KPN電信的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 KPN電信 職能分工 / 地域分工 荷蘭市場(chǎng)部 KPN電信 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 細(xì)分客戶 市場(chǎng) 荷蘭市場(chǎng) 與銷售部 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 區(qū)域分部 職能 + 產(chǎn)品 職能 組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方向 資料來(lái)源 : 行業(yè)報(bào)告 細(xì)分客戶 市場(chǎng) 產(chǎn)品 荷蘭銷售部 產(chǎn)品 細(xì)分客戶 市場(chǎng) 產(chǎn)品 Sun, HP 內(nèi)容 不確定 掌握客戶界面 集成商 NTT （ 分營(yíng)之前） NTT Data NTT DoCoMo IC卡 內(nèi)容 內(nèi)容 內(nèi)容 內(nèi)容 綜合 門(mén)戶 兒童 門(mén)戶 商務(wù) 門(mén)戶 家庭 主婦 門(mén)戶 內(nèi)容 mopera contents ?Town guide imode ?移動(dòng)銀行 ?移動(dòng)商旅 ISP 移動(dòng)劇院 Smart phone ?ｉ mode ?Microsoft 移動(dòng)劇院 imode Pocket board Dope PDC PHS Doccimo ?網(wǎng)關(guān) ?移動(dòng)多媒體 個(gè)人導(dǎo)航 車載 個(gè)人導(dǎo)航 PDC, PHS, packet, WCDMA B2C Mobile 平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò) 客戶終端 VOD JAPAN Karaoke Map News/travel 購(gòu)物 TV phone PL Cyber cash Mega Wave ? So、 BIGLOBE (ISP) ISDN等等 OCN SEGA, SONY J stream Satellite ? SONY ? Microsoft ? IBM ? Softbank = 兼并，聯(lián)盟，合資 日本電信通過(guò)兼并和聯(lián)盟推進(jìn)各項(xiàng)商業(yè)模式 goo ?Inktom Info sphere 新加坡電信不但有力維護(hù)了其核心網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 一、“贏得新的本地網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的勝利” ? 通過(guò)減價(jià)積極保護(hù)了語(yǔ)音市場(chǎng)，如提供多級(jí)別的國(guó)際通信服務(wù) ? 促進(jìn)高層次業(yè)務(wù)的發(fā)展 ? 從政府處取得對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放和許可證變動(dòng)的賠償款 ? 尋找網(wǎng)絡(luò)中新的發(fā)展領(lǐng)域 移動(dòng)業(yè)務(wù)（一度為收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) （利用與大型企業(yè)的關(guān)系） ? 探索獲得顧客的新途徑，如與 Virgin移動(dòng)合作著重服務(wù)于以 M1為主的年輕顧客群 ? 維護(hù)市場(chǎng)份額 國(guó)內(nèi) 99%。 (3) Includes mobile web and a customer service center Source: Interviews, BCG analysis, Literature search FRBT in action 最佳經(jīng)驗(yàn)比照綜述：優(yōu)秀的人力資源 先進(jìn)的人力資源管理是所有世界一流企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的根本 人力資源管理必須涵蓋對(duì)人力資源需求的定義、人員招聘、績(jī)效考核、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 /員工挽留六個(gè)方面的工作 ? 雖然不同的企業(yè)