【正文】 時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。　　物業(yè)人員個人工作計劃五篇(一)　　一、本年度部門工作表現好的方面　　(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率?！　∽约尤離x家園項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務?！　?二)物業(yè)收費績效增長水平不高。　　(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。同時，在現有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作?！　《?、建立客服平臺　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會?！　?. 服務及信息傳遞?！　?七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強?！　?，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。　　物業(yè)人員個人工作計劃五篇(五)　　按照201x年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象?！　?)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。五是對公司沒有的服務項目不說“不”字?！　【帉懫髽I(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。查找各項目隱患，確保設備運行安全。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經驗等?！　∶總€管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案?！　《⑸钊胄炂髽I(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊?！　⊙由鞕C關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。面對著201x年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。　　，提高工作效率?！　?、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感?！　。貏e是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全?！　?，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)