保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)工作總結(jié)(完整版)
【正文】 上根據(jù)各縣（市）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特殊性， 細(xì)化 了下屬各經(jīng)營(yíng)的承保政策。 二、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)， 牢抓 承保 利潤(rùn) 2020 年是 全省保 險(xiǎn)業(yè)扭虧為盈的一年，伴隨著保監(jiān)會(huì)70 號(hào)文、新保險(xiǎn)法的面世，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序日趨規(guī)范 。 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理、各人員工作量更為平均，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了工作效率。 針對(duì)我公司起步晚、人員新、發(fā)展快的特點(diǎn)，我部門自年初開始就將員工的綜合素質(zhì)提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，只有 讓員工努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)技能，提升管 理意識(shí)，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要 ，才能保證客戶服務(wù)品質(zhì) 的提升 ，才能 提高 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定 的發(fā)展。 1日 1 日，省行業(yè)協(xié)會(huì)頒布的自律公約開始執(zhí)行，根據(jù)云南保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際情況，統(tǒng)一了優(yōu)惠系數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明確了各家公司可支付的手續(xù)費(fèi)比例，架設(shè)了車險(xiǎn)信息查詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)資源共享，消除了惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而保證了全行業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。使其更貼近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，更符合科學(xué)發(fā)展的要求， 對(duì)高檔車、高保額業(yè)務(wù)嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)嚴(yán)格 管控 ， 既讓基層順利開展業(yè)務(wù)，又使得承保有利潤(rùn)，公司有效益。 我部門采取 邊觀察邊 放權(quán)的方式，逐步讓縣支理賠人員獨(dú)立完成工作， 一改 09年中支集中 立案、 理算、處理人傷案件的弊端 ，使實(shí)務(wù)操作人員與系統(tǒng)錄入人員保持一致 ，一方面鍛煉了全州理賠隊(duì)伍，另一方面又提高了準(zhǔn)確率和效率。 截止 12月 23日，全州日歷年度賠付率僅為 X%,共計(jì)結(jié)案 X筆，結(jié)案率 X%，未決賠款占比X%，平均理賠時(shí)長(zhǎng) X小時(shí) 。 我部門十分重視員工間的溝通和交流 ，在日常相處中建立 共同的 目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性和能動(dòng)性。 顧舊盼新 ， 2020 年是公司提速發(fā)展年，面對(duì)嚴(yán)峻的監(jiān)管形式和 業(yè)務(wù)管理壓力，我部門將面臨的 依然 是 困難重重。縣支公司編制不足 導(dǎo)致 的 工號(hào)混 用 、 使用者與所有者不符 、工號(hào)責(zé)任人不在崗 是我們管理上的漏洞。 通過(guò)不定期的部門會(huì)議，采取批評(píng)與自我批評(píng)的手段緩和部門矛盾，聽取并了解員工
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