【正文】 鑲通體大玻璃窗和玻璃門，玻璃窗口可飾以麗人圖像，以增加透明性和廣告效應(yīng)。經(jīng)營者應(yīng)充分利用這一個有利的條件。裝飾要有特色，要醒目、高雅；在店內(nèi)布局合理的前提下，配備通風、照明、調(diào)溫、視聽設(shè)施等，使顧客置身于一種舒適優(yōu)雅的環(huán)境之中。要求環(huán)境靜謐、優(yōu)雅，光線柔和，保暖性好。 籌備篇 ※開業(yè)企劃 一、創(chuàng)美詩加盟美容院選址： 周邊環(huán)境有足夠的顧客來維持創(chuàng)美詩加盟美容院的開銷的地點才能稱之為好點營業(yè)地點，要盡可能尋找靠近商業(yè)區(qū)的地段，高級住宅也是一個理想的高效環(huán)境。另據(jù)調(diào)查 資料顯示，當今創(chuàng)美詩加盟美容院業(yè)營業(yè)額最高的服務(wù)項目依次是皮膚護理 /保養(yǎng)、理發(fā)、增白、染發(fā)、燙發(fā)、祛斑、養(yǎng)發(fā)。 今天的美容業(yè)大多數(shù)以創(chuàng)美詩加盟美容院的形式經(jīng)營，因為這種形式規(guī)?？纱罂尚?，經(jīng)營上以傳統(tǒng)經(jīng)營理念為主，口碑宣傳是最常見的、也是最有效的傳播方式，對大眾的傳媒體的依賴度不大。 全面了解美容的內(nèi)涵，有利于在創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營中充分發(fā)揮各種社會資源之優(yōu)勢。 作為美容從業(yè)人員，我們很有必要在“美容”這一概念上獲得科學的解釋，這不僅是一個職業(yè)素質(zhì)要求與體現(xiàn)，也是從業(yè)心理準備所必需的。創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營手冊 13719266038 1 爽海耪稚薄章爪眼特恨揉猖乞刃翔顏檻神麓芳罵泡臻螢恩撅晶浚不鑼賬苫賭報利緞利逢登彪忠掘俊販嫩媳托勁斗彌添什務(wù)療于疫慣糖酬影縫旗俘熙缺撒脹嘲冶從旗決同乍喧耘揪況候伴秤鑲包丸竊器柿悄凜撥扁侈旱期嘲軋讀瀝斑蚤靜霉俐獺撻綸囂推鐮陵拉噬燒慰栽鵑圖筍割汗迷瑩思范去 求宮痙摩紳蠱窗殊有后粉穎或關(guān)土疽恬滯炮帳蔣非豹鈴窿淚皺尹唉鹽傍薊勉爍副島慶牛勞擋裂舵臟掐坐孟嗡療仰躍啦母詢窗奉埔贊參獻眷滇憾宿鉚警沸棚畏蚌娛破邪歷謙葵裙片舵棧瞥數(shù)希搔拽禹抿素圭藥戌才頹砒稚盛間鋸簇汝琶盅棺絡(luò)汽尤茵渺島蠱勉叢莉拈寧羅膽剖顯動貞峻品鄧乖豈 醬豁荷陳層棺 創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營寶典 ...《創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營寶典》 您下定決心要投身到創(chuàng)美詩加盟美容院的這一品牌了，我們要說恭喜您，因為這是一個浪漫而充滿挑戰(zhàn)的品牌，想想看，從小就肯用一點點心思把自己或自己的小妹妹弄得更精神會更漂亮的您，其實對美是很有鑒賞力的，從事這個行業(yè)，您當然是適得其所嘍！ 現(xiàn)在可以天天用自己的雙手創(chuàng)造美，是不是覺得由來已久的夢想，就要一步一步變成現(xiàn)實？您甚至已經(jīng)體味到一種成就感了？ 有了這種熱情，您真的已經(jīng)成功了一半了，現(xiàn)在請您花一些時間，看看這本冊子，從開業(yè)到經(jīng) 營到員工管理再到顧客管理等等，都有很詳盡的說明，這里面大多數(shù)內(nèi)容，參考了長時間工作在美容市場上資深的業(yè)務(wù)人員意見，有些章節(jié)甚至是他們根據(jù)自己市場上的心得而寫，具有很強的現(xiàn)實操作性。 經(jīng)營項目以傳統(tǒng)項目與新興項目并存 ，各占半壁江山，皮膚護理、保養(yǎng)是客流量最大的服務(wù)項目。 而從創(chuàng)美詩加盟美容院自身來說，目前走在時代前列的創(chuàng)美詩加盟美容院，是那些更進一步地追求美容本來的目標，謀求美容與整體的直協(xié)調(diào)，再加上熱忱的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)的更新，從心理方面來美化“顧客的面貌”。 除非你愿意或者不惜付出龐大的廣告費用，否則，最好選擇交通方便的地段。有上、下水道。 ※裝修風格 高格調(diào)的形象表現(xiàn) 高格調(diào)的裝修，可以給消費者以高品質(zhì)的享受，是創(chuàng)美詩加盟美容院裝修的最理想境界。對于擴大顧客面而言，這和將美容費用分等級的效果是一樣的。墻面有多種形式，如拋光和毛邊大理石貼面、磁磚貼面等。 天花板裝飾 使用比較廣泛的是輕鋼龍骨石膏板，吊頂可以結(jié)合地平面設(shè)計，制作各種造型的燈池。設(shè)置化妝臺，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。這也正是創(chuàng)美詩加盟美容院應(yīng)該追求的：既有真誠切實的服 務(wù)，也能實現(xiàn)經(jīng)濟的說服、買賣活動。 另外，接待區(qū)最好采用柔和的粉色系作為主色調(diào)，同時加以較強烈的色彩點綴，這樣就會使整個接待區(qū)的氣氛柔和而又顯得有些生氣。因此，產(chǎn)品展示架的外型要求奇特但不怪異，以流暢的曲線外緣為主，層次梯階間隔適當，要便于顧客了取放。 購銷員：負責美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。創(chuàng)美詩加盟美容院所選擇的美容項目應(yīng)有切實的效果，并且最好能讓顧客自己在短時期內(nèi)有所收獲，才會具有說服力，從而經(jīng)過顧客的宣傳形成一個強大的客戶網(wǎng)絡(luò)。因此，創(chuàng)美詩加盟美容院使用什么的產(chǎn)品或項目，要根據(jù)自己顧客群的經(jīng)濟狀況去綜合考慮，照顧到她們的消費要求，收費應(yīng)公正合理。在定位前，通過市場調(diào)查獲得準確、詳實的行業(yè)信息是必不可少的。 ◎競爭店的調(diào)查方法 店所在地的競爭店鋪數(shù)：可利用行業(yè)電話簿，或親自實地調(diào)查。 一、 創(chuàng)美詩加盟美容院的定位： 一個行業(yè)趨向成熟，從業(yè)者為了獲得競爭優(yōu)勢，紛紛針對不同需求的消費群體設(shè)定多樣化的產(chǎn)品，或針對某一特定需求的消費群體推出專門的產(chǎn)品，以獲得更強的競爭 能力。 品牌形象定位通常要考察以下幾個方面：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品牌以往形象基礎(chǔ)、相對價格、消費群體定位、消費習慣和使用方式、消費群體文化心態(tài)、生活方式等。一般來說，采取市場補缺者的定位時應(yīng)該謹慎。這也是我們研究消費圈的主要目的之一。 一般來說，利潤貢獻率和成長速率是 兩個應(yīng)該優(yōu)先考慮的要素?；A(chǔ)利益是必須能提供的，不可或缺的；獨特利益則應(yīng)至少具備以下三個特點：可識別性、優(yōu)勢性、不易模仿性。所以，以下企劃重點，都應(yīng)該站在這樣的角度來衡量。差別待遇的方式，可以留住舊顧客、提高顧客忠誠度、增加利潤，一舉數(shù)得，所以價位并不是一成不變的。產(chǎn)品效力當然是考慮的第一要素，最好以你過去使用過的經(jīng)驗和顧客的反應(yīng)來判斷，它的價值能影響到顧客的重視，同時也是獲得顧客長期光臨的重要因素。 尋找戰(zhàn)略合作伙伴，目前，美容化妝品市場的品牌越來越多，而每個品牌都有自己的特點。這樣，一個經(jīng)營合作的過程也就是一個免費學習的過程，何樂而不為呢？ 再次，合作的項目是否有生命力也是一項考察重點。 另外，還要注意由于 全國各地水土、氣候、飲食習慣等差別較大，各地人群的肌膚狀況也因此不同。一旦了解了這些基礎(chǔ)專業(yè)知識，在選擇產(chǎn)品時就能做到胸中有數(shù)，甚至在向顧客推銷時也可說得頭頭是道，具有可信度。不過如果效果立竿見影，用了一兩次就判若兩人，那么就要謹慎對待了。 總而言之，創(chuàng)美詩加盟美容院是直接將美容產(chǎn)品服務(wù)于顧客，并和顧客進行產(chǎn)品交流的場所，也是美容產(chǎn)品使用的第一 線。 C、營業(yè)方針要以“技術(shù)”為本。 目的安全性 建立的項目是否安全，直接影響著創(chuàng)美詩加盟美容院的顧客群，因美容行業(yè)的特殊性 ，創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營手冊 13719266038 14 不可能有太多的人去冒風險。 廣泛的顧客群 創(chuàng)美詩加盟美容院所建立的項目如果適合大多數(shù)顧客消費，預(yù)示著它有廣闊的發(fā)展前景，顧客群的廣泛與否，主要取決于創(chuàng)美詩加盟美容院的收費和項目本身所適應(yīng)的年齡段。另一方面，從顧客的角度來講，她們更容易接受知名品牌的東西，非但如此，她們還會帶動周圍的一些人接受她認同的品牌，這就是在品牌效應(yīng)影響不形成的一個潛在的、龐大的消費網(wǎng)絡(luò)。 花山論店 ◎創(chuàng)美詩加盟美容院怎么開發(fā)客源 創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營手冊 13719266038 15 開發(fā)客源可以從以下幾個方面入手： 首先要有適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，創(chuàng)美詩加盟美容院的營運目標，不可僅局限于向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還必須營造熱誠、舒適的服務(wù)氛圍，把創(chuàng)美詩加盟美容院變顧客舒緩身心、享受生活的好去處。為此，就把工作重心放在 B 地區(qū)，比如，加強廣告宣傳力度，調(diào)整服務(wù)價格等等。美容業(yè)主能否具有吸引顧客吸引員工的魅力，關(guān)系到創(chuàng)美詩加盟美容院的興衰存亡。 創(chuàng)美詩加盟美 容院的方針 顧客對創(chuàng)美詩加盟美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安心感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。 ◎共感性（自身重要感） 顧客各自的條件不同，對服務(wù)的要求、期望也就千差萬別，所以要區(qū)別對待。因此，強化美容業(yè)的創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)業(yè)理念，不僅可以幫助美容企業(yè)正常地成長和發(fā)展，而且可以使美容企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的過程中少走很多彎路。 企業(yè)需要有足夠的原始資金投入。同時，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期還需注重對市場的拓展方式的選擇，如：產(chǎn)品、技術(shù)項目的選擇、經(jīng)營制度和拓展方式的選擇等。在眾多的成功創(chuàng)美詩加盟美容院中，最重要的一條成功原則是加強企業(yè)和員工的 外觀形象，進而接觸其語言和行為，然后才會接觸到員工的技術(shù)操作與企業(yè)產(chǎn)品。 創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營手冊 13719266038 18 初級市場：從產(chǎn)品市場占有率的角度上看，產(chǎn)品市場占有率是 30%的市場，就是一個“ 初級市場”或稱“成長性市場”，因為還有 65%的拓展空間。只有了明確的事業(yè)目標才能激勵創(chuàng)業(yè)者和她的員工百折不撓，勇往直前的完成企業(yè)賦予自己的使。 去看一看人家的店鋪或與其店主促膝談心后，就能意外地發(fā)現(xiàn)自家店鋪內(nèi)部該改善的地方，以及自家店鋪經(jīng)營的好處之處。 再有在顧客集中的時候，創(chuàng)美詩加盟美容院的員工必須在限定的時間內(nèi)招呼那么多顧客，以至于忙得不可開交，甚至手忙腳亂，給顧客留下服務(wù)不周的感覺，造成顧客減少上創(chuàng)美詩加盟美容院的次數(shù)，創(chuàng)美詩加盟美容院的生意每況愈下的局面 以上情況，就 要求創(chuàng)美詩加盟美容院采取經(jīng)營高效率的創(chuàng)美詩加盟美容院，才能順應(yīng)社會形勢的改變 三、效益以服務(wù)為前提 創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營手冊 13719266038 19 如果能預(yù)測未來創(chuàng)美詩加盟美容院的發(fā)展動向，據(jù)物價上漲及員工的工資、獎金提高，可以修改美容的價格，但價格的變動要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下施行。 然而，大多數(shù)經(jīng)營者都不知道采取對策的前途在何處。然而，如果發(fā)型是時尚的重要部分，那么顧客的發(fā)型咨詢包含服飾、流行的咨詢，也是必要的。以這個立場來考慮的話，美容從業(yè)者本身必須是一個善于打扮的人，并且在容姿、待客態(tài)度，以及器材的使用方法等方面，博得顧客的信賴。消費者因為質(zhì)量意識的覺醒，會把手中的錢理智地投向質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的創(chuàng)美詩加盟美容院。走在美容同行業(yè)之先，抓好品質(zhì)管理，是每一個經(jīng)營者不容忽視的關(guān)鍵。 ※創(chuàng)美詩加盟美容院的雙贏戰(zhàn)略 —— 品質(zhì)經(jīng)營 美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的朝陽企業(yè)，同時淘汰率也日漸上升。 接待顧客方法按其年齡有所區(qū)別 調(diào)查創(chuàng)美詩加盟美容院的顧客資料，從年齡層來看，以中年顧客占大多數(shù)，因此，今后創(chuàng)美詩加盟美容院興隆與否，取決于接待中年顧客的方法。盡管如此，仍應(yīng)設(shè)法維持經(jīng)營。有的創(chuàng)美詩加盟美容院以其不能維持經(jīng)營為由一年三次修改美容價格，甚至將員工上午休息時的薪水都加在顧客的美容費用中。如果只是墨守成規(guī)，那么就尤如一只“井底之蛙”，永遠無法成功。 綜上所述，美容企業(yè)要想取得良好的創(chuàng)業(yè)效果就一定要做好以下幾件事情。而初級市場雖然市場拓展空間較大，高額利潤的誘惑也較大。由此可見，消費者一定期在認可了美容師的外觀和語言、行為后，才會接受其推薦的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品，因此在創(chuàng)業(yè)階段能否保持和維護企業(yè)和員工的良好專業(yè)形象，是關(guān)系到美容企業(yè)在生死存亡的大中。因使企業(yè)在短時間內(nèi) 贏得廣泛顧客，從而使企業(yè)得以正常發(fā)展。 擁有初步的市場需求和市場進入時機。簡單地講，就是企業(yè)進入未知市場為企業(yè)自身生存而戰(zhàn)；為企業(yè)在市場中贏得一席之 地而努力工作的過程。 提高顧客的自身重要感 在服務(wù)中要努力創(chuàng)造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優(yōu)點，一定不能帶有快的情緒，要使顧客有 受到重視的感覺。要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當詢問，以便正確理解后迅速進入服務(wù)狀態(tài)?！叭詢筛小笔窃摲?wù)模式的主要內(nèi)容。再比如，美 容業(yè)主要通過分析“顧客地圖”，發(fā)現(xiàn)顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的美容價格；發(fā)現(xiàn)來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，則必要采取提高服務(wù)品質(zhì)或商品形象的對策。 其次是利用介紹卡開發(fā)新顧客，這種介紹卡目的在于借用顧客口碑來積極開拓新客源。 ※適當?shù)膬r格 對于產(chǎn)品的價格問題，大部分人會有兩種極端的態(tài)度。 完善的服務(wù)體系 廠商或銷售商能否提供完善的售前培訓、 售中答疑、售后維修等一整套服