最新精選客服前臺服務方案(完整版)
【正文】 定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況。兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。 1與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重。 避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏?！ ∩习嗲安怀灾T如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化?！ ∨畣T工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏。保持正視，忌斜視、掃視、窺視?！ ?注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把?！ 〗勇犽娫?，做好來電記錄。接待禮貌用語：先生/小姐，您好!請問有什么可以幫你。 雙方合約需求：以合同形式確定下來的需求，又分常態(tài)需求與動態(tài)需求?！ ●雎犈c記錄 誠意聽取用戶的投訴?！ Ψ諔B(tài)度的投訴： 用戶對服務態(tài)度的投訴主要包括：不負責任的答復行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式等。 失望型住戶投訴： 失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動，到底希望你怎么做而不是大發(fā)牢騷。 等對方情緒安定下來后，再把話題轉(zhuǎn)向解決方法。降低你講話的聲調(diào)和速度。 對服務質(zhì)量的投訴： 用戶對維修的質(zhì)量、郵件未能及時送到用戶手中，都屬于對服務質(zhì)量的投訴?！ ∨袛?、處理 感謝用戶的關心和愛護。動態(tài)需求，指客戶發(fā)出的即時性需求，如上門維修、警衛(wèi)接待服務。請問有什么可以幫您?！ ?三)基本禮貌用語
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