【正文】 責(zé) ?人力資源管理職能人員勝任力、 ?人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及戰(zhàn)略 人力資源管理（ HRM）的定義 既是一種較新制度，更是 一種較新的思維態(tài)度。 ?可以觀察到，可以衡量 ?可以提高和發(fā)展的行為特征 ?基于目前和未來的經(jīng)營(yíng)需要 ?驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的關(guān)鍵因素 知識(shí) : 個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和 技能 : 個(gè)人運(yùn)用他 /她所掌握知識(shí)的方式和方法 社會(huì)角色 : 個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象 自我形象 : 個(gè)人對(duì)自己的形象定位 個(gè)性特點(diǎn) : 個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì) 動(dòng)機(jī) : 對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法 勝任力模型 模型建立需要不同種類數(shù)據(jù) 冰山 技能 自我形象 知識(shí) 社會(huì)角色 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 洋蔥 勝任力模型 情感智慧（情商） 知識(shí) : 技能 : 社會(huì)角色 : 自我形象 : 個(gè)性特點(diǎn) : 動(dòng)機(jī) : 情商 組織內(nèi)部人員的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移 Vera Gu: 外部調(diào)入 調(diào)出或退休 提升 提升 離職 或退出 退出 招工 招工 高層決策人員 技術(shù)人員 管理人員 操作人員 （無需充沛精力） 操作人員 （需充沛精力） 人力資源供給預(yù)測(cè) 馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣模型 P11 P12…… .P1k P21 P22…… . P2k P= (N1 N2N3) .… … ... Pk1 Pk2 …… Pkk Vera Gu: 人力資源供給預(yù)測(cè) — 經(jīng)理接替圖 Vera Gu: 事業(yè)部會(huì)計(jì) 經(jīng)理 吳民 C/2 事業(yè)部經(jīng)理 紀(jì)生 A/1 事業(yè)部計(jì)劃經(jīng)理 商建 A/1 李理 B/1 技術(shù)顧問 胡桐 B/2 西部地區(qū) 經(jīng)理 王中 A/2 陳億 C/4 中心地區(qū)經(jīng)理 章華 A/1 北部中心 經(jīng)理 趙江 B/2 東部地區(qū)經(jīng)理 姜新 B/3 張力 A/2 經(jīng)理 洪峰 A/2 衛(wèi)戍 B/3 經(jīng)理助理 A, promotable now B, needing development C,Not fitted to position performance average performance 3. Acceptable performance 4. Poor performance 接班人計(jì)劃 人力資源規(guī)劃模型 Vera Gu: 預(yù)測(cè)需求 考慮的因素 ?生產(chǎn) /服務(wù)需求 ?經(jīng)濟(jì) ?技術(shù) ?財(cái)務(wù)資源 ?缺勤 /跳槽率 ?組織成長(zhǎng) ?管理哲學(xué) 預(yù)測(cè)供求 ?內(nèi)部供求 配置表 (Staffing tables) 馬爾可夫分析 (Markov analysis) 技能儲(chǔ)備 (Skills inventory) 管理儲(chǔ)備 (Management inventory) 接替圖 (Replacement charts) 接班人計(jì)劃 (Succession planning) ?外部供求 人口變化 勞動(dòng)力教育情況 勞動(dòng)力流動(dòng)性 失業(yè)率 供求平衡 短缺 （ 招聘 、加班、工作重新設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)包、應(yīng)急工 ） (全職、兼職、返聘） 過剩 （限制聘用、解除合同、降級(jí)、提前退休，暫時(shí)解雇、裁員等） Absenteeism/Turnover 四、 人員獲取 ?人員招聘過程 ?人員招聘途徑及其特點(diǎn) ?面試選拔方法 ?知識(shí)或技能測(cè)試方法 ?心理測(cè)試方法 ?選拔的有效性模型 問一問 如果你要選用三種人，會(huì)選擇以下哪三種？為什么？ ?勇敢但不計(jì)后果 ?點(diǎn)子多但不聽話 ?有本事但過于謙虛 ?踏實(shí)但沒有創(chuàng)意 ?聽話但沒有原則 ?能力強(qiáng)但不善合作 ?機(jī)靈但不踏實(shí) ?是將才但有野心 人員選用考慮的因素 崗位要求 ? HR戰(zhàn)略 ? 企業(yè)文化 ? 招聘過程 HR規(guī)劃 招聘的備選 招聘 內(nèi)部資源 外部資源 內(nèi)部方法 外部方法 招聘到個(gè)人 人員招募途徑類別 ?企業(yè)內(nèi)部招募 ?企業(yè)外部招募 企業(yè)內(nèi)部招募的途徑與方法 ?提升 ?調(diào)動(dòng) ?重新聘用 企業(yè)外部招募的途徑與方法 ?廣告 ?學(xué)校 ?職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)（獵頭公司） ? Inter 網(wǎng) ?熟人引薦 （ RJP： 真實(shí)工作預(yù)見 ） 內(nèi)聘 外聘 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)候選人更了解， 候選人庫(kù)大，選擇余地廣 候選人適應(yīng)新職位快， 激勵(lì)員工士氣，增加 對(duì)員工的投資回報(bào)。 通過 績(jī)效考評(píng) 改變員工思維方式 凡是重要的 都需得到衡量 凡是得到獎(jiǎng)勵(lì)的 都是重要的 凡是得到衡量的 得到完成 凡是得到完成的 得到獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效考評(píng)作用 績(jī)效考評(píng)作用 其它 激勵(lì)員工 員工提供咨詢 為人力資源 計(jì)劃 為實(shí)施獎(jiǎng)懲 為培訓(xùn)員工 為合理用人 為員工晉升 晉級(jí) 企業(yè)考評(píng)中常見的問題 ?標(biāo)準(zhǔn)不明確（定性、籠統(tǒng)、含糊） ?方法不科學(xué)（缺乏操作性） ?搞形式、走過場(chǎng) ?領(lǐng)導(dǎo)說了算、憑關(guān)系 ?考評(píng)結(jié)果不應(yīng)用 ?考評(píng)缺乏反饋制度 影響考評(píng)效果的因素 ?組織對(duì)考評(píng)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 ?考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ?考評(píng)方法 ?被考評(píng)者特征（認(rèn)識(shí)、態(tài)度、技能） ?考評(píng)者特征（素質(zhì)與技能等） 暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng) 趨中效應(yīng) 感情效應(yīng) 暗示效應(yīng) 過寬或過嚴(yán)現(xiàn)象 似我效應(yīng) 從眾效應(yīng) 績(jī)效考評(píng)方法 ?比較法 ?清單法（核查表法） ?圖表式評(píng)分量表法 ?行為錨定評(píng)分法（ BARS) ?目標(biāo)管理法（ MBO） ?KPI法 ?平衡記分卡 (BSC) ?360度 ?關(guān)鍵事件法（ CIT） ?短文法 排列法 對(duì)偶比較法 強(qiáng)迫分配法 評(píng)分量表法 評(píng)價(jià)因素 評(píng)分 優(yōu)異 良好 中等 需要改進(jìn) 差 工作知識(shí) 溝通能力 團(tuán)隊(duì)合作 人際技能 主動(dòng)性 工作質(zhì)量 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 例子 1:分析 列出績(jī)效指標(biāo)并提供評(píng)價(jià)每個(gè)指標(biāo)的量表 例子 2:分析 評(píng)價(jià)因素 評(píng)價(jià)等級(jí) 5 4 3 2 1 權(quán)重 評(píng)語(yǔ)或評(píng)分依據(jù) 工作知識(shí) :工作任務(wù)所要求的一般知識(shí)和專門知識(shí) 工作質(zhì)量 :工作的正確性、或完整性或整潔性 主動(dòng)性 ： 在工作中積極、肯干，并能自覺尋找問題和機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì)合作 ： 配合、協(xié)助同事工作，與同事保持積極的工作關(guān)系，共同完成預(yù)定的目標(biāo) 評(píng)分量表法要點(diǎn) ?考評(píng)維度或因素分解， ?每一維度劃分等級(jí)：如很好、好、一般、差、很差 ?維度之間確定相對(duì)權(quán)重， ?與關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等其他方法結(jié)合使用。因此，我不知道這到底是我們的問題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國(guó)企業(yè)。 ?在評(píng)價(jià)要素中側(cè)重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為，引導(dǎo) “ 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出 ” 最大化。 職業(yè)滿意度、職業(yè)成功意味著？ 職業(yè)生涯規(guī)劃 自我認(rèn)知能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展職業(yè)自我觀念，將個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，了解各種職業(yè)的需求趨勢(shì)及關(guān)鍵成功因素，確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)