【正文】 ◆把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié) ◆通過(guò)慶典儀式和娛樂(lè)游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑 MI 附錄：世界著名公司的理念口號(hào) .（ TOYOTA） .（ NISSAN） .（日立制作所） .（第一勸業(yè)銀行 ) .（ SAMSUNG） WORKS. (The Wall Street Journal) one magazine has the power of Fortune.(Fortune) people together. (Boeing) for people. (General Electric) do it. (Nike) 中國(guó)傳統(tǒng)文化： MI之源 ■ 子曰：“君子周而不比，小人比而不周。 [CASE] 日本大公司企業(yè)理念的宗教化傾向 激勵(lì)功能 美國(guó)學(xué)者勞倫斯 .米勒說(shuō)：“未來(lái)企業(yè)的成功需要看能否聚集創(chuàng)意、是否員工和管理人員一起從事創(chuàng)造性的思考而定，而企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性的根源又在于能否樹(shù)立起正確的經(jīng)營(yíng)理念。主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征等。無(wú)論在理論結(jié)構(gòu)上還是操作程序上，它都是一個(gè)起點(diǎn)。 164。在此基礎(chǔ)上，為了維護(hù)顧客忠誠(chéng)，要 進(jìn)行后營(yíng)銷活動(dòng)（ AfterMarketing）， 亦即： Acquainting 認(rèn)識(shí)顧客 Acknowledging 答謝顧客 Appreciating 贊美顧客 Analysing 分析顧客 Acting 為顧客滿意而行動(dòng) 本章小結(jié) ? ■“ Good design is a good business”(一項(xiàng)好 的設(shè)計(jì)就是一項(xiàng)好事業(yè)！ ) 「 USA」湯姆斯 .華生； ? ■ CI是企業(yè)或組織的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能； ? ■ CI＝ MI+BI+VI。 二、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的界定 ? 3. 本人對(duì) CI的定義 ? CI是指運(yùn)用統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)來(lái)傳達(dá)企業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)理念，提升和突出同一化企業(yè)形象和個(gè)性，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。 2. 20世紀(jì) 70年代中期，日本公司開(kāi)始導(dǎo)入 CI。 ? 羅伯特 .：“ CI應(yīng)由企業(yè)性質(zhì)、一貫作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)或作業(yè)上看出，而非局限于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體、造型、標(biāo)志或車輛等表面設(shè)計(jì)上”。 CI的三個(gè)基本單元 MI企業(yè)理念識(shí)別BI企業(yè)行為識(shí)別VI企業(yè)視覺(jué)識(shí)別CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CI＝ MI＋ BI＋ VI MI: Mind Identity BI: Behavior Identity VI: Visual Identity 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 技巧 風(fēng)格 員工 價(jià)值觀 麥肯錫 7’ S結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 專用字體 企業(yè)名稱 象征圖案 企業(yè)標(biāo)語(yǔ) 企業(yè) CI樹(shù) 交通工具 辦公器具 衣著、制服 贈(zèng)品 旗幟 招牌、標(biāo)識(shí)牌 建筑物外觀、櫥窗 陳列 事務(wù)用品、廣告、宣傳品 包裝用品 產(chǎn)品 ▲應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目 ▲基本設(shè)計(jì)項(xiàng)目 SCMR模式 基本 應(yīng)用 消費(fèi)者 要素 要素 認(rèn)同 VI MI BI CI SOURCE CODE MEDIA RECEIVER 情報(bào)資源 設(shè)計(jì)符碼 傳播媒體 接收者 六、正確把握 CI須澄清的問(wèn)題 ? 1. CI ≠ “勞民傷財(cái)” ? 2. CI ≠ VI ? 3. CI ≠ MI ? 4. CI不是一次性的活動(dòng) ? 5. CI不是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)或 CEO的命令 ? 6. CI不是企業(yè)形象本身 ? Corporate Identity Vs Corporate Image CI的導(dǎo)入過(guò)程一般為四個(gè)階段： Ⅰ 提案階段 Ⅱ 調(diào)研階段 Ⅲ 企劃設(shè)計(jì)階段 Ⅳ 實(shí)施管理階段 營(yíng)銷法則：擴(kuò)大營(yíng)銷視野的 539。 164。 ? 理念識(shí)別是 CI的核心， MI不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。 企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)容 一個(gè)企業(yè)的 MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)基本內(nèi)容。 企業(yè)理念 企業(yè)使命 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 行為基準(zhǔn) 活動(dòng)領(lǐng)域 CI設(shè)計(jì)中 MI的基本構(gòu)成要素 二、企業(yè)理念識(shí)別的功能 ? 導(dǎo)向功能 ? 滲透功能 ? 凝聚功能 ? 激勵(lì)功能 ? 輻射功能 ? 識(shí)別功能 導(dǎo)向功能 MI是包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容的一整套理論體系。批發(fā)公司的老總為了表示感謝，特別邀請(qǐng)百貨公司的有關(guān)經(jīng)理共進(jìn)晚餐?！彪S即，他用衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫(kù) “總和說(shuō)” ：認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合，硬件是指企業(yè)的外顯文化，軟件是指企業(yè)的隱形文化。 格物者，思考推究之謂也。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。 市場(chǎng)觀念 “市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變” “只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)” “賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品” “否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質(zhì)量觀念 “高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” ?燕京啤酒集團(tuán) 企業(yè)方針 ：盡心盡力的奉獻(xiàn)精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經(jīng)營(yíng)理念 ：以情做人 以誠(chéng)做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 ：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民 以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人 跨國(guó)公司的企業(yè)理念識(shí)別 ?“犯的錯(cuò)誤越多，學(xué)的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來(lái)自精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)源于自信”（ GE） ?“ 簡(jiǎn)單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 歷史與現(xiàn)實(shí) ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場(chǎng)，目前在美國(guó)擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_(kāi)業(yè)，創(chuàng)始人為瓊 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 四大服務(wù)模式 ： 1 4 …… 一日為師，終身為父 ” 《鳴沙石寶佚書(shū) —太公家教》 ?“溫故而知新，可以為師矣 ” 《論語(yǔ)》 ?“ 當(dāng)仁，不讓于師 ” 《論語(yǔ) ?衛(wèi)靈公》 ?“事師長(zhǎng)貴乎理也，交朋友貴乎信也 ”（朱熹） ?“ 學(xué)為人師，行為世范 ” （北京師范大學(xué) ） 本章小結(jié) ■ 企業(yè)理念識(shí)別是得到社會(huì)認(rèn)同的反映企業(yè)個(gè)性特征的價(jià)值體系； ■ MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)方面； ■ MI具有導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵(lì)、輻射、識(shí)別等六項(xiàng)基本功能； ■ MI定位的模式有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型； 第 4章 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說(shuō) MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說(shuō)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是 CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。具體地，企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別主要涉及企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范兩個(gè)方面。運(yùn)籌策于惟帳之中，決勝負(fù)于千里之外，我不如 張子房 ；安邦定國(guó)，撫慰百姓，調(diào)運(yùn)軍糧，我不如 蕭何 ；統(tǒng)率百萬(wàn)大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克。為他的真情所感，雕像居然活了，皮格馬利翁如愿以償?shù)嘏c之結(jié)為伉儷。 VI系統(tǒng)一般由兩部分構(gòu)成： A 基本設(shè)計(jì)要素 B 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成 ■ 基本設(shè)計(jì)要素 企業(yè)名稱 企業(yè)標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)造型或象征圖案 品牌標(biāo)識(shí) 品牌標(biāo)準(zhǔn)字 ■ 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 辦公用品 環(huán)境空間 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) 交通工具識(shí)別 大眾傳播識(shí)別 標(biāo)準(zhǔn)服飾 出版物 一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 理解 VI應(yīng)明確的幾個(gè)問(wèn)題 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)以 MI為基礎(chǔ)； 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)不是單純的美術(shù)設(shè)計(jì)； VI并非簡(jiǎn)單的視覺(jué)表現(xiàn)手段； VI的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性工作是將企業(yè)信息進(jìn)行 概括、提煉、抽象 ，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)符碼；其次， VI必須帶有鮮明的 個(gè)性特征 ；再次，成功的 VI還在于選擇合適的 設(shè)計(jì)題材 和 造型要素 ，形成有生命力的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，制定嚴(yán)格的管理措施和科學(xué)的媒體策略，并做有效、長(zhǎng)期的傳播。 四、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式 商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式 商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)擁有多個(gè)商標(biāo)，通過(guò)一系列似乎毫不相干的產(chǎn)品商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；采用這一模式的企業(yè)一般是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)日用品、食品、服裝、鞋帽或百貨用品的企業(yè)。 第 6章 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)與傳播 一、企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo) 企業(yè)