某國土資源局弱電系統(tǒng)設計方案-13質(zhì)保及售后服務體系方案(完整版)
【正文】 生重復服務的服務單總數(shù)占當月內(nèi)已結單服務單總數(shù)的百分比。我公司管理思想可以從兩個角度來表達：從客戶角度，服務的結果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從公司角度，服務的結果必須達到用戶的滿意。 服務計劃的實施； 服務過程的監(jiān)測； 新增服務的確認和設計； 新增服務計劃的部署。 三、備品備件清單 為保證 XXX 國土資源局弱電系統(tǒng)建成后能夠正常的進行工作，我們在做好售后服務工作的同時，還準備了常用的備品備件，清單如下： 序號 名稱 型號規(guī)格 品牌 原產(chǎn)地 單位 數(shù)量 1 六類模塊 AX101065 IBDN 加拿大 只 10 2 六類 UTP 24566915 IBDN 加拿大 箱 2 3 六類 24 口模塊化配線架 AX101611 IBDN 加拿大 個 1 4 ST 光纖連接頭 A0408835 IBDN 加拿大 個 10 5 紅外對射 ABT80 艾禮富 深圳 對 1 6 紅外雙鑒 DT706 安定保 墨西哥 只 2 7 半球攝像機 SCC525P 三星 天津三星 只 1 8 兩分頻輔助吸頂音箱 WS802 PEAVEY 美國 只 1 9 會議話筒 A3020 ARTTOO 合資 支 1 10 定壓功放（ 350） MP1500 DSPPA 廣東 臺 1 11 分支器 杰士美 廣東 只 1 12 電池 100AH 沈陽松下 沈陽 節(jié) 1 13 電池 65AH 沈陽松下 沈陽 節(jié) 1 14 插座電源避雷器 MPS025280 EUROTECT 法國 個 1 這些備品備 件常年存放在我公司倉庫中，若有急需，可以立即取出，頂替失效XXX 弱電系統(tǒng)工程技術標 XXXXXX 威科技有限公司 1311 的部件投入運行。具體培訓時間及內(nèi)容如下： 綜合布線系統(tǒng) 培訓內(nèi)容 綜合布線系統(tǒng)的組成及原理 本工程綜合布線設計概況 綜合布線系統(tǒng)的一般維護及故障排除 時間安排 2 天（杭州 1 天，現(xiàn)場 1 天） 授課方式 地點：理論培訓在我公司培訓室，實踐培訓在工程現(xiàn)場 師資：本公司資深工程師 費用：免培訓費用 學員人數(shù)： 1－ 2 人。 使受訓人員基本掌握各個系統(tǒng)的安裝、維護和故障排除。 服務管理 IT 業(yè) 的競爭將是服務的競爭，優(yōu)質(zhì)服務不僅 能 為 公司 帶來良好的聲譽 ，而且能夠成為新的利潤增長點。 服務信息管理系統(tǒng)包括： 開單、派單、結單系統(tǒng) 大客戶支持系統(tǒng) XXX 弱電系統(tǒng)工程技術標 XXXXXX 威科技有限公司 136 續(xù)保服務管理系統(tǒng) 業(yè)績考評系統(tǒng) 備件申請系統(tǒng) 客戶投訴系統(tǒng) 客戶服務質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng) 服務請求處理 服務請求判斷是否為本部門單開服務單業(yè)務部門服務熱線客服中心否是現(xiàn)場服務部門經(jīng)理確認服務結束客戶確認？結單回訪是否開服務單客戶滿意？否是工程師響應處理方案 服務質(zhì)量管理 我公司制訂了《客戶服務工作評估項目及標準》，加強客戶服務工作的監(jiān)督和管理，服務的全部過程均在 ISO9001： 2020 體系的控制之下。 XXX 弱電系統(tǒng)工程技術標 XXXXXX 威科技有限公司 135
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