某國(guó)土資源局弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案-13質(zhì)保及售后服務(wù)體系方案(完整版)
【正文】 生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當(dāng)月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總數(shù)的百分比。我公司管理思想可以從兩個(gè)角度來(lái)表達(dá)：從客戶(hù)角度，服務(wù)的結(jié)果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行和平穩(wěn)的升級(jí)過(guò)渡；從公司角度，服務(wù)的結(jié)果必須達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意。 服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施； 服務(wù)過(guò)程的監(jiān)測(cè)； 新增服務(wù)的確認(rèn)和設(shè)計(jì)； 新增服務(wù)計(jì)劃的部署。 三、備品備件清單 為保證 XXX 國(guó)土資源局弱電系統(tǒng)建成后能夠正常的進(jìn)行工作，我們?cè)谧龊檬酆蠓?wù)工作的同時(shí)，還準(zhǔn)備了常用的備品備件，清單如下： 序號(hào) 名稱(chēng) 型號(hào)規(guī)格 品牌 原產(chǎn)地 單位 數(shù)量 1 六類(lèi)模塊 AX101065 IBDN 加拿大 只 10 2 六類(lèi) UTP 24566915 IBDN 加拿大 箱 2 3 六類(lèi) 24 口模塊化配線(xiàn)架 AX101611 IBDN 加拿大 個(gè) 1 4 ST 光纖連接頭 A0408835 IBDN 加拿大 個(gè) 10 5 紅外對(duì)射 ABT80 艾禮富 深圳 對(duì) 1 6 紅外雙鑒 DT706 安定保 墨西哥 只 2 7 半球攝像機(jī) SCC525P 三星 天津三星 只 1 8 兩分頻輔助吸頂音箱 WS802 PEAVEY 美國(guó) 只 1 9 會(huì)議話(huà)筒 A3020 ARTTOO 合資 支 1 10 定壓功放（ 350） MP1500 DSPPA 廣東 臺(tái) 1 11 分支器 杰士美 廣東 只 1 12 電池 100AH 沈陽(yáng)松下 沈陽(yáng) 節(jié) 1 13 電池 65AH 沈陽(yáng)松下 沈陽(yáng) 節(jié) 1 14 插座電源避雷器 MPS025280 EUROTECT 法國(guó) 個(gè) 1 這些備品備 件常年存放在我公司倉(cāng)庫(kù)中，若有急需，可以立即取出，頂替失效XXX 弱電系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo) XXXXXX 威科技有限公司 1311 的部件投入運(yùn)行。具體培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容如下： 綜合布線(xiàn)系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的組成及原理 本工程綜合布線(xiàn)設(shè)計(jì)概況 綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的一般維護(hù)及故障排除 時(shí)間安排 2 天（杭州 1 天，現(xiàn)場(chǎng) 1 天） 授課方式 地點(diǎn)：理論培訓(xùn)在我公司培訓(xùn)室，實(shí)踐培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng) 師資：本公司資深工程師 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)： 1－ 2 人。 使受訓(xùn)人員基本掌握各個(gè)系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和故障排除。 服務(wù)管理 IT 業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅 能 為 公司 帶來(lái)良好的聲譽(yù) ，而且能夠成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括： 開(kāi)單、派單、結(jié)單系統(tǒng) 大客戶(hù)支持系統(tǒng) XXX 弱電系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo) XXXXXX 威科技有限公司 136 續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng) 備件申請(qǐng)系統(tǒng) 客戶(hù)投訴系統(tǒng) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng) 服務(wù)請(qǐng)求處理 服務(wù)請(qǐng)求判斷是否為本部門(mén)單開(kāi)服務(wù)單業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)客服中心否是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)服務(wù)結(jié)束客戶(hù)確認(rèn)？結(jié)單回訪(fǎng)是否開(kāi)服務(wù)單客戶(hù)滿(mǎn)意？否是工程師響應(yīng)處理方案 服務(wù)質(zhì)量管理 我公司制訂了《客戶(hù)服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過(guò)程均在 ISO9001： 2020 體系的控制之下。 XXX 弱電系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo) XXXXXX 威科技有限公司 135
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