房地產(chǎn)公司售樓部管理全套文件匯編(完整版)
【正文】 人士、港澳同胞）（三） 外籍人士 資料： 個(gè)人護(hù)照及省、市公證處公證翻譯本原件3份。第三部分、流程圖售樓員基本工作程序圖熟悉銷售資料，樹立銷售信心前期準(zhǔn)備工作熟悉現(xiàn)場，遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準(zhǔn)備站姿迎客引客接待規(guī)范介紹樓盤情況平面布局介紹介紹外圍情況樓盤基本介紹引客到洽談室示范單位實(shí)地介紹促進(jìn)成交求助經(jīng)理詢問銷控洽談推介洽談、計(jì)價(jià)過程 跟進(jìn)已購客戶營造成交氣氛成交過程寫認(rèn)購書跟進(jìn)已購客戶補(bǔ)足定金成交原因分析報(bào)告客戶來電登記方式交臨訂金重要客戶接待流程 售樓員接待、初步洽談指示經(jīng)營部經(jīng)理跟進(jìn)總經(jīng)理接待洽談及時(shí)知會(huì)總經(jīng)理并匯報(bào)初步洽談情況銷售經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理接待洽談跟進(jìn)進(jìn)度情況及時(shí)匯報(bào)并接受指示完成 銀行按揭流程圖申 請銀行審批 簽署合同過戶抵押發(fā)放貸款銷售考核流程圖禮儀/儀表售樓員守則售樓現(xiàn)場守則 售樓部獎(jiǎng)罰細(xì)則樓盤概況樓盤銷售基本知識(shí)銷售基本流程樓房銷售審核流程售樓員初步談判下達(dá)指令由經(jīng)營部跟進(jìn)總經(jīng)理審閱后指示上報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)并提出進(jìn)一步優(yōu)惠條件請示銷售或經(jīng)營部經(jīng)理談判并確定權(quán)限范圍內(nèi)條件談判成功，簽署合同前交總經(jīng)理批示備案談判未果，向總經(jīng)理提交分析報(bào)告持續(xù)跟蹤客戶，把握下一步談判成功機(jī)會(huì) 第四部分 工作表單售房認(rèn)購書（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本）房地產(chǎn)租賃合同（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本）商品房買賣合同（參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本）新 客 戶 登 記 表（電話來訪）姓 名性別需 求面 積認(rèn)各途徑現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域幾 口之 家對價(jià)格的反應(yīng)詢 問內(nèi) 容是否看過其它小區(qū)電 話記錄人廣 告介 紹其 它高低新 客 戶 登 記 表（上門來訪）姓 名性別需 求面 積認(rèn)各途徑現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域幾 口之 家對價(jià)格的反應(yīng)詢 問內(nèi) 容是否看過其它小區(qū)電 話記錄人廣 告介 紹其 它高低新 客 戶 登 記 表時(shí)間姓 名工 作 單 位住 址家庭人數(shù)戶型及面積電 話銷售代表客戶等級(jí)銷 售 周 統(tǒng) 計(jì) 表員 工 名共接待客戶組數(shù)其中新客戶ABC老客戶ABC接聽電話組數(shù)留有電話組數(shù)電話跟蹤組數(shù)回訪客戶組數(shù)銷售情況單 位面 積合同金額回款金額欠款金額客戶意見綜合：員 工 銷 售 情 況 周 報(bào) 表組別 姓名 年 月 日至 年 月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合計(jì)累計(jì)合計(jì)備 注接 聽 電 話留 有 電 話接待來訪客戶合 計(jì)其中新客戶老客戶單 戶銷售情況單 位面 積合同金額回款金額外建 議已成交客戶檔案日期： 年 月編號(hào)姓 名性別年齡家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)居住址職 業(yè)行 業(yè)車輛金 額認(rèn)知途徑戶型首次來訪簽約時(shí)間付款方式銷售代表已 定 房 客 戶 檔 案日期： 年 月序號(hào)姓 名單 位銷售代表預(yù)訂時(shí)間合同簽訂時(shí)間首期款已付金額余款應(yīng)支付時(shí)間總計(jì)備注：本文檔由全有文檔友情提供。 居留證原件及復(fù)印件2份。注：如提供存款存折，存款額不得低于月供款額的10倍；如提供房產(chǎn)證，必須到房管部門查冊并打印查冊表。經(jīng)營部考核制度一、 考核方式：業(yè)績考核+綜合考核二、 業(yè)績考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。 問客人是否第一次來看樓，是否有其他銷售人員曾經(jīng)接待，如客戶能說出曾有銷售人員接待，應(yīng)無條件讓出。當(dāng)天第一個(gè)來訪客戶，由左一售樓員接待，第二個(gè)來訪客戶由左二售樓員接待，以下依次類推，如當(dāng)值售樓員臨時(shí)離開售樓處，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待。售樓員傭金提成制度一、 售樓員薪酬計(jì)取方式為：底薪+傭金。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認(rèn)定。（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。 （8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。 （9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。 （1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。 （1）上班未著職業(yè)裝。 勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺(tái)。1 銷售人員不可私自將價(jià)格超出允
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