電器售后服務(wù)合同(完整版)
【正文】 遵守。 五、結(jié)算方式 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供保修期內(nèi)甲方系列產(chǎn)品的維修費(fèi)用，該費(fèi)用按乙方全年電器產(chǎn)品回款額的 %進(jìn)行包干結(jié)算（注：乙方所轄區(qū)域銷(xiāo)售額按甲方確認(rèn)為準(zhǔn)）。為充分體現(xiàn)甲方“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議： 一、協(xié)議關(guān)系： 甲方授權(quán)乙方為“草泥馬”牌 吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒? 等廚房電器產(chǎn)品在 省 （地區(qū)）的特約服務(wù)點(diǎn)，全面負(fù)責(zé)甲方廚房電器產(chǎn)品在該地區(qū)的用戶(hù)服務(wù)工作。 二、甲方的權(quán)利與義務(wù) 甲方為乙方提供售后服務(wù)管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術(shù)服務(wù)手冊(cè)、維修所需配件； 甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，乙方按照相應(yīng)的違規(guī)項(xiàng)要求支付違約金； 甲方按時(shí)向乙方提交的各種費(fèi)用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行結(jié)算； 如甲方接到針對(duì)乙方的投訴，將按甲方制定的相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行考核； 甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)工作當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，考評(píng)結(jié)果以通知的方式通報(bào)乙方； 三、乙方的權(quán)利與義務(wù) 乙方必須在協(xié)議簽訂的同時(shí)提供以下資料給甲方進(jìn)行登記備案。自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之時(shí)起，安裝服務(wù)必須保證甲方派單要求時(shí)間上門(mén)安裝；維修服務(wù)必須在接到甲方派單信息后， 15分鐘內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系并預(yù)約，在與用戶(hù)達(dá)成的預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，并及時(shí)回復(fù)甲方信息處理情況；（因不可抗力因 素除外） （ 3）乙方必須嚴(yán)格依照甲方銷(xiāo)售產(chǎn)品的廠(chǎng)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行包修期內(nèi)修理服務(wù)；對(duì)于包修期外的收費(fèi)，乙方必須按國(guó)家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 “草泥馬”牌系列廚房電器產(chǎn)品均為整機(jī)保修一年（其中電機(jī)保修五年）。 有效期滿(mǎn)后，該協(xié)議書(shū)自行終止，若雙方需要繼續(xù)保持協(xié)議關(guān)系，必須重新簽定協(xié)議。 二：甲方責(zé)任義務(wù)： 1：甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行全面監(jiān)督，并定期抽查，抽查結(jié)果直接與乙方服務(wù)費(fèi)用和市場(chǎng)保證金掛鉤。 B，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，高度的責(zé)任心，遵守 XX公司服務(wù)工作規(guī)范（著裝，用語(yǔ)，上門(mén)規(guī)范等，）保證用戶(hù)滿(mǎn)意 C，按照 XX公司（售后服務(wù)管理手冊(cè)）要求執(zhí)行 10：乙方應(yīng)按銷(xiāo)售規(guī)模設(shè)定足夠的專(zhuān)業(yè)維修人員，負(fù)責(zé) XX 電熱水器產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù) 11：凡是 XX電器系列產(chǎn)品，不論在何處購(gòu)買(mǎi)，只要能提供有效憑證，乙方都必須按甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求為用戶(hù)服務(wù)，不得以任何借口推辭 12；乙方必須熱情接待沒(méi)一位用戶(hù)，設(shè)有全天時(shí)間專(zhuān)用客
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