質(zhì)量管理第11講質(zhì)量成本(完整版)
【正文】 越好。 40 質(zhì)量損失函數(shù)的推導(dǎo) ? 假設(shè)產(chǎn)品位于規(guī)格要求之內(nèi)，或是超出規(guī)格但距離不遠(yuǎn)，根據(jù)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一般認(rèn)為拋物線損失函數(shù)是合理的。隨產(chǎn)品特性偏離，損失呈二次函數(shù)增長 。整個(gè)批量都有可能存在質(zhì)量缺陷 , 如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷 , 要求返工予以糾正。 15 Category 4: External Costs of Defects ? Costs of trying to correct defects after receipt by customer. ? Lost of customer goodwill ? Recalls to correct problem ? Warranty, insurance, and legal suit settlements 16 4. 外部缺陷（故障） 成本 : ? 是指因產(chǎn)品缺陷 (未能在系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn) )而引發(fā)在系統(tǒng)外部的成本， 通常發(fā)生在與顧客接觸的過程中。 7 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本 8 質(zhì)量成本分類 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防 成本 鑒定 成本 內(nèi)部 缺陷 成本 外部 缺陷成本 運(yùn)行質(zhì)量 成本 質(zhì)量成本 9 Category 1: Prevention Costs ? Costs associated with trying to prevent defects and errors ? Training for quality ? Educating suppliers ? Designing product for quality ? Designing production system for quality ? Preventive maintenance 10 1. 預(yù)防成本 : ? 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應(yīng)的預(yù)防措施所耗費(fèi)的成本之和。1 質(zhì)量管理 第五章 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 南京過程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 高 峰 2 Traditional Quality Costs Customer Returns Inspection Costs Recalls Waste Rejects Rework Testing Costs 3 Cost Of Poor Quality Customer Returns Inspection Costs Recalls Waste Rejects Rework Testing Costs Customer Allowances Incorrectly Completed Sales Order Excess Inventory Incorrect orders shipped Time with Dissatisfied Customer Late Paperwork Excessive Overtime Premium Freight Costs Excessive Field Service Costs Pricing or Billing Errors Co
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