【正文】 指 標 每月評估及年度綜合評估，內容涵蓋工作績效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評估一次，由直接領導、同事打分 每月評估與績效工資掛鉤，年度綜合評估與年終獎、職等、升遷掛鉤 中層管理干部 普 通 員 工 評估項目 通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 報總經(jīng)理審批 確定考 核指標 模擬測試 溝通訪談 初步確 定指標 分析計劃 分析部門 崗位工作 說明書 實施考核 反復修改 ?了解崗位職責 ?對各類工作的 控制程度 ?相關的工作流程 ?對計劃 分解歸 類 ?找到對工作考核的關鍵 ?確定評分區(qū)間 ?根據(jù)崗位職責和工作計劃初步確定考核指標 ?考核指標分量化指標、定性指標和滿意度 ?與被考核人就考核指標溝通 ?與被考核人領導就考核指標溝通 ?對考核指標進 行抽樣測試分析整體考核的效果 ?確定考核指標 ?確定各指標的評分標準 ?把全套考核指標報總經(jīng)理審批 ?在月份（季度）、年中和年末考核 部門績效考核指標的確定要在崗位職責和工作計劃的基礎上反復研究溝通才能確定 績效考評考核指標的制定原則與方法 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 確立評估工作要項（一） 按任務來源劃分： ? 公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項 ? 部門 /主管期望之重點工作要項 ? 個人職責工作強化與改善要項 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 確立評估工作要項（二） —— 依意義屬性劃分 銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理績效。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 績效管理體系及薪酬分配體系 操作手冊 王子健 二 OO二年七月 討論版 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 序言 ? 任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的績效測評體系是龍之杰時裝有限公司向一流的管理水平邁進的重要一步 ? 本操作手冊旨在描述如何使用關鍵業(yè)績指標，衡量龍之杰時裝有限公司從管理干部到普通員工的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個員工的業(yè)績考評結果并實施績效改善計劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。 生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按部就班；專賣店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態(tài)度良好 好的銷售人員具備的特質包括：人際親和度、合作性強、領導能力、忠誠度 范例 業(yè)績評估。 職責： ? 審批人力資源部部對員工的考核和獎懲建議 ?審批人力資源部對績效測評體系的調整建議 ?被考核員工的投訴處理 ?將考核結果反饋被考核人 ?對考評人的約束監(jiān)督 組成 ： ?考評委員會由總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及管理骨干組成（ 5人左右）。 管理人員日?？己税ㄔ驴荚u和專項任務考評，由其主管負責考核（專項任務考核由專項任務的主管負責），年終工管理人員考評時，每月考評總分的平均分應占其關鍵業(yè)績得分的 40%，年終對關鍵業(yè)績的考評得分占 60%的權重。 改進效果或潛在效果較好 有月度改進計劃 ， 改進過程有監(jiān)控 ， 改進手段有效 ， 有改進效果或潛在效果 無明確的月度改進計劃 ，部門進步慢 10 培訓 有針對下屬員工的培訓計劃，并很好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的培訓計劃 ，并較好的得到執(zhí)行 有針對下屬員工的陪計劃 ，執(zhí)行情況尚可 培訓計劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準確率 100%，能針對數(shù)據(jù)管理提出更好的方法 % ≥ X ≥ 98% % ≥X≥95% 95% ≥X 20 物料入倉效率 當天到倉的物料當天做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當天到倉的物料次日 10： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當天到倉的物料次日 12： 00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 當天到倉的物料次日 18：00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng) 15 物料先進先出情況 100% ≥95% ≥90% ≤80% 10 物料儲存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤90%， 70%以上的物料能按方法儲存 保養(yǎng) ≤80%，低于 70%的物料能按方法儲存 10 現(xiàn)場管理 倉儲區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。工作目標明確，目標被執(zhí)行者普遍知曉，目標達成率在 90%以上 有明確的月工作計劃，過程有監(jiān)控，工作目標明確，部分執(zhí)行者知曉目標，目標達成率在 80%以上 有明確的月工作計劃，過程控制不力， 有月度工作目標，但僅被少數(shù)人所知曉，目標達成率在 80%以下 部門建設改進狀況 有月改進計劃，改進過程監(jiān)控得力，改進手段好，改進效果或潛在效果佳 有月改進計劃 ， 改進過程監(jiān)控得力 ， 改進手段較好 。考評表格的發(fā)放、收集以及初步計算整理將由人力資源部負責組織實施。合并后的表格即為該部門對另一部門的滿意度評價 。 人力資源部在完成考評結果的處理和初步分析后，將排名情況公布。最高達到 ，則應將權分全部開方使用，即權分應為 、 、 “部門得分”利用部門經(jīng)理的業(yè)績得分。 ?各崗位職等工資額 =現(xiàn)行工資結構中減除獎金以外的部分。由人力資源部將評估報告上交考評委員會討論決定并將最終考評結果公布或反饋給本人。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 滿意度調查流程示范： 人力資源部 財務部滿意度調查表 生產(chǎn)部 員工 員工所填表格 員工 經(jīng)理所填表格 商品部 加總平均 . . . . . . 交人力資源部 人力資源部 A B 計算（ A*60%+B*40%） 生產(chǎn)部對財務部的滿意度評價得分 商品部對財務部的滿意度評價得分 . . . 加總平均 財務部的滿 意度評價得分 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人力資源部滿意度調查表 部門 項目 很好 較好 一般 較差 很差 權重 10081 8061 6041 4021 200 人力資源部 工作效率 15% 工作態(tài)度 10% 招聘的及時和效果 15% 培訓規(guī)劃及培訓效果 15% 工資核算及發(fā)放 10% 5% 5% 車輛管理 5% 企業(yè)內文體活動的策劃 5% 與各部門協(xié)調配合情況 15% ： 總分： NO： 廠區(qū)安全保衛(wèi) 人員安置的效果 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 總經(jīng)辦滿意度調查表 部門 項目 很好 較好 一般 較差 很差 權重 10081 8061 6041 4021 200 總經(jīng)辦 工作效率 工作態(tài)度 由人力資源部 組織完成 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 普通員 工考核 的主要 內容 ?上級考評 A1（權重 60%） ?部門內其他員工 B1（權重 40%） 績 效 測 評 表 普通員工考核的主要內容 包括工作業(yè)績、 綜合素質 及工作表現(xiàn)等 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 崗位考核標準完成情況40% 工 作 質量 30% 工 作 效率 30% 評分項 目 ( 權 重 ) 評 分 標 準 90100 分 8089 分 7079 分 6069 分 59 分 以 下 超額 /提前完成 原計劃 按 時 完 成 原 定 計 劃 完成原定計劃80%99% 以 下 完成原定計劃60%79% 以 下 完 成 原 定 計 劃 60% 以 下 遠優(yōu)于同事 創(chuàng)造豐厚利益 略優(yōu)于同事 帶來明顯利益 質 量 平 平 甚 少 失 誤 工作失誤次數(shù)或程 度在合理范圍之內或在平均水準之上 工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外 或平均水準之下 工作效率特別高 遠超過一般水準 工作效率特別高 略超過一般水準 工作效率普通 近于一般水準 工作效率低 略低于一般水準 工作效率非常差 遠低于一般水準 積 極 研 究 顯著改進工作 主 動 改 進 工作有創(chuàng) 意 完成現(xiàn)有工作 尚能進行改進 滿足于現(xiàn)在，不改進，但能接受改進創(chuàng)新 墨守成規(guī)沒有且不能接受改革創(chuàng)新 工 作 創(chuàng)新 10% 工作責任感 20% 智 能 技能 20% 勤 勉 程度 15% 忠 誠 服 務 銳 意 進 取 處 事 穩(wěn) 健 需 極 少 督 促 尚 稱 負 責 需 督 促 工 任 懈 散 、 被 動 推 諉 責 任 工 作 不 力 能 勝 任 工 作 有 發(fā) 展 潛 力 能 勝 任 工 作 尚 能 勝 任 勉 強 勝 任 有 待 加 強 不 能 勝 任 工 作勤 奮 積 極 改 進 工作尚算勤 奮 且 能 改 進 工 作 缺 乏 主動和積 極 性 工 作 中 有 懶 惰 跡 象 工 作 懶 散 、 態(tài) 度 敷 衍 知識經(jīng)驗豐富 判斷分析準確 知識經(jīng)驗較豐富 判斷較準確 具有一定知識 判斷尚算準確 在較小范圍內 可自行判斷 單純操作 機械性地執(zhí)行 分 析 判斷 10% 團 結 合作 15% 工 作 紀律 10% 部 門 負 責 人 簽 字 團 結 合 作 協(xié) 調 相 融 主 動 合 作 協(xié) 調 較 好 合 作 尚 好 合 作 一 般 尚能團結他人 拒 絕 合 作 很 難 相 處 模范，嚴格遵 守紀 律 自 覺 地 遵 守 紀 律 能服從紀律 紀 律 性 較