【正文】 頁 2020/11/17 10 數(shù)據(jù)必須真實、可靠，反對弄虛作假。 下一 頁 2020/11/17 16 11 nkkxxn?? ?_2211 ()nnkks x xn????(三 )樣本的均值和方差 ? 均值：所抽取樣本的平均值，用符號 ? 方差：所抽取樣本的方差，用符號 下一 頁 2020/11/17 17 (四 )統(tǒng)計量及順序統(tǒng)計量 ? 統(tǒng)計量：就是樣本的函數(shù)，它不包括任何未知的參數(shù)。 下一 頁 2020/11/17 23 計劃 處理 檢查 執(zhí)行 A P C D PDCA循環(huán)圖 下一 頁 2020/11/17 24 二、 解決和改進質(zhì)量問題的 八個步驟 （一 ）找出存在的問題 方法：排列圖、直方圖、控制圖 （二）分析產(chǎn)生問題的原因 方法：因果圖 （三）找出影響最大的原因 方法：排列圖、相關(guān)圖 （四）制定措施計劃 下一 頁 2020/11/17 25 （五）執(zhí)行措施計劃 （六）調(diào)查結(jié)果 （七）鞏固成績 （八）提出尚未解決的問題 二、解決和改進質(zhì)量問題的 八個步驟 返回 2020/11/17 26 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用方法 一、 全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個特點 二、質(zhì)量管理中常用的七種方法 下一 頁 ： 2020/11/17 27 下一 頁 ? 在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計方法，它們一般是以概率論不數(shù)理統(tǒng)計為基礎的。 下一 頁 2020/11/17 36 “ 聽課效率低”原因分析 甲組 乙組 合計 100 100 200 教 員 自身素質(zhì)不高 授課方法技巧不合適 普通話水平低 1 5 10 1 4 8 2 9 18 學 員 沒有正確的學習態(tài)度 上課做其他事情 上課精力不足 走神 7 10 15 8 8 12 13 9 15 22 28 17 教 材 過舊，過時 理論性強 12 8 10 6 22 14 環(huán) 境 噪音 氣候 2 3 2 2 4 5 小 計 81 75 156 組 別 數(shù) 量 所 占 % 原 因 下一 頁 2020/11/17 37 分層 事故 原因 司機年限 季 節(jié) 地 點 層 內(nèi) 項 目 違章作業(yè) 麻 痹 大 意 機件失靈 一 至二 年 二 至 七 年 七 年 以 上 一季度 二季度 三季度 四季度 市 區(qū) 郊 區(qū) 山 區(qū) 事故 次數(shù) 42 138 20 18 148 34 16 88 60 36 54 130 16 占層內(nèi) % 21 69 10 9 74 17 8 44 30 18 27 65 8 下一 頁 “交通事故” 原因分析 2020/11/17 38 課后練習：用分層法分析影響油料變化的原因 ? 原料因素 ：不原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān)； ? 工藝水平 ：不煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān)； ? 人員因素 ：不人員的與業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān)； 下一 頁 2020/11/17 39 返回 ?設備因素 ：不設備的清潔度及標準化程度有關(guān)； ?環(huán)境因素 ：影響質(zhì)量變化的因素很多，如溫度高， 油料氧化、蒸収快；空氣接觸多，油料氧化快；金 屬催化，油料氧化快；日光曝曬，油料易氧化分 解；混入水分、雜質(zhì)，使油料潔凈度下降，甚至丌 合栺。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。 ?表栺形式：視用途而定。 ? 借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認識結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動更活躍、更協(xié)調(diào)地進行。 KJ法 返回 2020/11/17 68 ? 系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達到的最佳手段的方法。 2020/11/17 77 6﹑PDPC 法 PDPC法 —尋找實現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑。 如一賓館的興建 2020/11/17 82 基礎工程 框架安裝 設備安裝 內(nèi)部安裝 檢測手段 排管工程 內(nèi)壁作業(yè) 電線安裝 外部裝飾 外壁粉 刷 10 1 2 3 6 11 12 4 7 8 9 5 內(nèi)壁油漆 返回 2020/11/17 83 三、常用方法不新方法的 區(qū)別不聯(lián)系 2020/11/17 84 老 方 法 新 方 法 使用作用 用于質(zhì)量控制 用于分析問題，提高管理效率 使用方式 方式是數(shù)據(jù)的整理和分析 方式是研究管理工作的設計、程序與聯(lián)系，分清主次輕重緩急先后 使用目的 目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量 目的是提高工作質(zhì)量、管理質(zhì)量 （一）老方法與新方法的區(qū)別 下一 頁 2020/11/17 85 （二）老方法與新方法的聯(lián)系 老方法與新方法的相同點： 運用圖形 下一 頁 2020/11/17 86 ?討論題：為什么常用方法與新方法要運用圖形