酒店代表崗位工作流程(完整版)
【正文】 。 ? (l l)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況、信息、。 ? (2)檢查員工儀容儀表。 ? （ 8）參與接待服務(wù)工作。 ? 早班的工作流程如： ? （ 1） 7： 00到崗簽到，并檢查須訂組訂車(chē)簿是否有增加訂車(chē)，委辦有否任務(wù) .以及通工具的充電情況， ? （ 2）向機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)天有訂車(chē)客人所乘航班的預(yù)計(jì)起飛及到達(dá)時(shí)間 ? 如遇與訂單中不符之問(wèn)題立刻向預(yù)訂組反映，及時(shí)處理 ? (3)與票臺(tái)聯(lián)系，要求打印出當(dāng)天各個(gè)有訂車(chē)的國(guó)內(nèi)航班的預(yù)計(jì)起飛及到達(dá)時(shí)間表二份。 ? (9)帶一手機(jī)回館并關(guān)閉電源，并放于指定位置。 ? 接國(guó)際航班的工作程序 : ? (l)在國(guó)際航班到達(dá)前 15分鐘 .必須要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)國(guó)際候機(jī) ? （ 2)隨時(shí)向機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)處咨詢(xún)，掌握所接國(guó)際航班到達(dá)時(shí)間的最新情況。 ? (l0)侮隔兩小時(shí)與訂房部聯(lián)絡(luò)，查詢(xún)是否有新增接客任務(wù) ? 4接國(guó)內(nèi)航班的工作程序 ? (1)在機(jī)場(chǎng)當(dāng)值的酒店代表，根據(jù)客人提供的航班，必須隨時(shí)咨詢(xún)機(jī)場(chǎng)有關(guān)方面，了解航班到達(dá)的情況 ? (2)將有關(guān)客人的姓名等寫(xiě)在接車(chē)單上。 ? （ 12）做好交班簿的情況報(bào)告。 ? （ 4)在航班到達(dá)之前，了解有關(guān)車(chē)輛停泊位置及車(chē)牌。酒店代表需通知司機(jī)隨時(shí)做好準(zhǔn)備工作，待客人到達(dá)后，車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)停泊在候機(jī)樓門(mén)口處接客。 ? (3)如列車(chē)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)仍未到站，且沒(méi)有具體到站時(shí)間 .則應(yīng)一直在站臺(tái)內(nèi)等候，不能隨便走動(dòng)，并用手機(jī)把清況通知行李組、接待組。在兩份報(bào)表上用筆在有訂車(chē)的客人姓名上作出明顯的提示 (到達(dá)航班、時(shí)間、訂車(chē)類(lèi)型，訂車(chē)數(shù)量、同行人數(shù)及有特別要求的并附上 )將各份“當(dāng)天到達(dá)客人表’、’‘有到達(dá)航班的客人的報(bào)表’及“航班查向表” 裝釘為
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