【正文】 型浴缸，準備安裝在其居住的第29 層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強烈反對。同時還應(yīng)當顧及相鄰各方的 利益，以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提，否則應(yīng)加以必要的限制。 時 隔不久，該住戶拿到了搬出家私的業(yè)主書目許可。分兩種情況：第一，如果是空調(diào)外機自身的質(zhì)量問題而引起的自燃，根據(jù)《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定 ，業(yè)主可以找購買空調(diào)的商場或生產(chǎn)空調(diào)的廠家進行維修或退換；如果該事故給自己或他人造成損害，可以要求商場或廠家承擔相應(yīng)的賠償責任，商場和廠家是承擔相互連帶責任的。物業(yè)公司要是拒絕的話，可以向人民法院提起訴訟，維護自身的合法權(quán)益。其 中，對拒不執(zhí)行法院判決的，要求法院對其實施強制執(zhí)行。最后雙方同意調(diào)解后宣布庭審結(jié)束。 情況反映到管理處，主管領(lǐng)導上門做工作。家住長寧的某業(yè)主，住別墅，請保姆，夫妻每人一輛車，另外還備一輛“寶馬”，卻拖欠物業(yè)管理費、水電費一年多。我們曾多次上門催討，對電費價格也作了必要的解釋，但被告仍拒絕繳納。判決被告繳納物業(yè)管理費、物業(yè)管理費滯納金、水費、電費及部分訴訟費。 一人吃官司，眾人繳費忙。被告作為房屋的承租人應(yīng)當按時繳納租金，延期支付租金的應(yīng)當支付違約金，原告要求的違約金低于依法應(yīng)得到的數(shù)額，可予支持。業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的合同，對小區(qū)每一個業(yè)主有約束力。有淚全往肚子里咽，是添不飽自己肚子的），以求得攜手維護物業(yè)正常運行的共識。近日，受傷的居民要求物業(yè)公司賠償損失，并獲得了普陀法院的判決支持。 近日，普陀 法院一審判決普陀大樓物業(yè)公司賠償胥某醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費等６８００余元。孩子的父母把該花園的物業(yè)管理公司和另 3 個肇事孩子告上了法庭。 事故發(fā)生后，小俊的父母趕快把孩子送到了深圳紅十字會醫(yī)院治療了 18天，后因付不起醫(yī)療費無法繼續(xù)治療而被迫出院。 誰知護衛(wèi)員前腳下樓，樓上又吵了起來，護衛(wèi)員只好再上去做工作。因此 ,物業(yè)公司應(yīng)承擔賠償責任。鑒于上述批復及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對其經(jīng)營的停車場收取車位使用費 ,而對停車場的交通及車輛停放秩序進行管理 ,與其 停車人之間形成的是停車場地有償使用合同關(guān)系。誰知他竟勃然大怒，破口大罵，隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護衛(wèi)員一拳，隨手又撕破了護衛(wèi)員的衣服。不了了之既會挫傷我們員工的積極性，又會助長不良現(xiàn)象。該女子情緒激動，百般糾纏。一場風波總算平息。 案例十八、物業(yè)管理人員入室引起的誤會?? 某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在 18 樓的公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn) 1805 號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也不沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。 對于如何才能平息事態(tài)。 最好的處理辦法是趕快通知管理處，管理處一方面可以通過電話和業(yè)主 聯(lián)系，讓業(yè)主趕快回家，以確認家中是否被盜竊。她們昨天學十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區(qū)一道靚麗的風景線。物業(yè)管理處經(jīng)過實地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。此舉令這位女主人很感動，她激動地說：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠不會忘記。 海富花園管理處下大力氣加以整治 ,力求辟出一方凈土。39。 案例二十一有理有據(jù) —— 車輛破損進入車場后推卸責任怎么辦 ??? 去年 7 月 15 日 23時 40 分，某花園 B 棟一業(yè)主將私家車駛進小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。車主橫生節(jié)枝，否認記錄和現(xiàn)場具有真實性??一方據(jù)理評說，一方拒不認帳，一時難以扯清。 樣題 物業(yè)管理概論 一 .判 斷題 ,有效票計數(shù)原則上按業(yè)主權(quán)份額比例確定 . ,保修期一律從竣工之日計算 . .維護 .分隔三個作用 . ,可以降低噪音和尾氣污染 . ,有權(quán)領(lǐng)取保險金的人 . ,另一方一定也是業(yè)主的 ,減輕業(yè)主負擔具有重要作用 二 .單項選擇題 ( )為目的的具有獨立企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織 . A 盈利 B 提供服務(wù) C 提高社會效益 D 提高環(huán)境效益 .住戶的特殊需要而開設(shè) ,其費用 ( ) 安徽國家職業(yè)資格認證考試培訓網(wǎng) 13 B 誰收益 誰付錢 C 象征性收費 D 在基金中支付 ( )負責 B 當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門 C 房地產(chǎn)業(yè)司 D 在基金中支付 ,除有特定的業(yè)主產(chǎn)權(quán)不完全的以外 ,其所有勸歸 ( ) A 開發(fā)建設(shè)單位 B 全體業(yè)主 C 物業(yè)管理公司 D 業(yè)主委員會 ,房屋好率應(yīng)達到 ( )以上 . A 98% B90% C100% D 95% (大廈 .工業(yè)區(qū) )每 ( )年進行一次復檢 . A 一 B 二 C 三 D 四 為 ( ) A 分倉縫 B 伸縮縫 C 抗震縫 D 沉降縫 ( ) A 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B 開展豐富多才的社區(qū)文化 C 解決下崗工人的就業(yè) D 維 護安定團結(jié) 三 .多項選擇 ,維修人員 ,的安全管理 ,包括 ( ).其次是對設(shè)備安全的監(jiān)查 ,再是對用戶的安全教育 . A 制定安全操作規(guī)程 B 持證上崗 C 定期清除污垢 D 加強培訓與考核工作 ( )這幾個方面宣傳和推廣 B 物業(yè)本身的素質(zhì) C 良好的聲益 D 經(jīng)濟實用 ( )的業(yè)主擔任 ,熱心公益事業(yè) ,責任心強 C,有一定組織能力 ,分別作出規(guī)勸提示 .批評教育 ,( )或提起訴訟等處理 . B 要求業(yè)主大會及業(yè)主委員會出面制止 C 提請政府主管部門行政處罰 D 從裝修保證能夠中扣除違約金 ,大致有 ( )這幾種類型 . B 財產(chǎn)保險 C 人身保險和醫(yī)療保險 D 公眾責任險 四 .名詞解釋 (共四題 ,每題 4 分 ) 五 .簡述 (共三題 ,每題 8分 ) ? 示范住宅小區(qū)的考核標準分為哪八項內(nèi)容 ? 六 .論述題 ?(10 分 ) ?(15 分 ) 物業(yè)管理法規(guī) 一 .判斷題 . 2020年 6 月 8 日頒布的 379 號令 物業(yè)管理條例 是我 國物業(yè)管理最早的行政法規(guī) .( ) ,意味著法律不在只是無產(chǎn)階級專政的工具 ,也可以是平等主體之間的物業(yè)管理承諾 . 位或物業(yè)管理企業(yè) ,組織業(yè)主簽定業(yè)主公約 . ,業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定 . . ,也是構(gòu)成我過社會主義民主肌體的重要細胞 . ,足額交納物業(yè)服務(wù)費用或著物業(yè)服務(wù)資金 . 安徽國家職業(yè)資格認證考試培訓網(wǎng) 14 二 .單項選擇題 1.( )應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益 A 業(yè) 主委員會 B 業(yè)主大會 C 物業(yè)管理公司 D 管理處 2.業(yè)主公約 .物業(yè)管理服務(wù)合同 應(yīng)報 ( )主管部門登記備案 . B 公安機關(guān) C 工商行政 D 稅務(wù) ( ) B 委托合同 C 代理合同 D 合同法中的一般合同 ,以合同的格式條款侵害業(yè)主 ,業(yè)主大會業(yè)主委員會或物業(yè)管理公司的合法權(quán)益 B 合同的格式條款有效 C 合同的格式條款無效 D 合同應(yīng)撤消 ( )的歸責原則 B 過錯推定原則 C 無過錯責任原則 D 政治協(xié)商會議 ( )關(guān)系 A,上帝與仆人 B 平等的民事主體 C 被管理與管理者 D 委托與被委托 .更重要的是損害了 ( )的合法權(quán)益 A 開發(fā)建設(shè)單位 B 全體業(yè)主 C 稅務(wù)部門 D 政府主管部門 ,非業(yè)主使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用 ,維護 ,修繕和改良行為 ,彼此間( )相互容忍 A 沒有必 要 B 根據(jù)自己的需求 C 應(yīng)該有業(yè)務(wù) D 沒有義務(wù) 三 .多項選擇 ( ) B 業(yè)主公約 C城市新建住宅小區(qū)管理辦法 E 物業(yè)管理法規(guī) F 國家政策 ,業(yè)主委員會章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會的決定不得與 ( )想抵觸 B 法規(guī) C 規(guī)章 D 法律 E 憲法 F 國家政策 ,應(yīng)當遵循 ()的原 B 政府定價 C 公開 E 與物業(yè)管理服務(wù)水平相適應(yīng)的質(zhì)價相符 F 與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人使用人的承受能力相適應(yīng) , 對 ( )都具約簌力 (中華人民共和國民法法通則 )第八十三條的規(guī)定 ,處理相鄰關(guān)系應(yīng)當遵循 ( )的原則 . B,方便生活 C 公平合理 ,E 各行其是 F 團結(jié)互助 四 案例分析 336 套住房 ,39 套未出售 ,2020年 7 月 ,在物業(yè)管理主管部門的支持下成立了業(yè)主委員會籌 備小組 ,確定了 14 名候選人 ,從中選擇 7 名委員 ,經(jīng)投票選擇并公布了當選名單后 ,部分業(yè)主提出開發(fā)尚將未出售的 39 套房屋計算為自己的投票權(quán) ,侵犯了業(yè)主選擇的合法 權(quán)益 ,堅決反對選舉結(jié)果 ,要求重新選舉 . 試問 :部分業(yè)主要求重新選舉的觀點是否正確 ,為什么 ? ,羅先生將一輛轎車停在小區(qū)住宅樓下 ,樓上掉下一個花盆將車的擋風玻璃砸壞 .羅先生找到物業(yè)管理公司 ,物業(yè)管理公司稱是屋主的花盆將車砸壞的與其無關(guān) ,羅先生找到屋主 ,屋主說盆是臺風吹下來的，屬于不可抗力 ,他不應(yīng)當賠償 ,那么 ,試問 :臺風將花盆吹下來是否屬于不 可抗力 ? ,要求物業(yè)管理公司維修 ,物業(yè)管理公司遂派員將王家的浴缸撬開查找原因并恢復原狀 ,一個月后衛(wèi)生間仍漏水 ,物業(yè)管理公司再次派員維修 ,再次費用均由王某承擔 ,鑒于兩次維修均未解決問題 ,王某提出簽定一份合約 ,約定修理期限及費用 .1999 年 1 月 ,在尚未簽約的情況下 ,物業(yè)管理公司工作人員 ,闖進王家衛(wèi)生間撬開地磚 ,鱈下面盆與坐便器 .王某及時予以制止 .問 :物業(yè)管理 公司有沒有強制維修的權(quán)利 ?物業(yè)管理公司應(yīng)該如何正確處理這類糾紛 ? 五 論述題 司的法律地位 ,其權(quán)利與義務(wù)分別有哪些 ? ? 。派出所的工作人員認真查閱記錄和勘察現(xiàn)場，詢問有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場之外破碎的，由車主自行負責，并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴厲批評。考慮到車主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場情 況可以認定車窗是在車場以外損壞的，就沒有打擾他予以核對確認（盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。 治為輔。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會多 方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊的晨練時間改在早上 7:30－ 8:30，避開了上學、上班的高峰時間段；練功、學舞改在晚上 7： 00 以后，健身隊不再隨意調(diào)高音量，隊員們在健身中還常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學、上班時人來車往，無論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。 事情以至此，一方面管理處要求清潔工向業(yè)主道歉，另一方面也要把情況向業(yè)主講清楚，希望得到業(yè)主的諒解；最好讓業(yè)主看一下家里，看是否有東西丟失，以確認清潔工的清白，一般這樣處理業(yè)主不會故意刁難，只要在情在理，業(yè)主都會諒解的。 觀點二、 阿霞不懂法律，公司大概培訓沒有跟上。）一見大門未關(guān)，張先 生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。要求賠償醫(yī)療費、誤工費