【正文】 法，即 PDCA，使系統(tǒng)運行的每個階段、每個科室和個人都有自己的 PDCA循環(huán)，形成管理中的階梯網(wǎng)絡(luò)，使每循環(huán)一次都能總結(jié)成績 (評價 )、糾正缺點 (檢查 )，再制定新的目標(biāo) (計劃 )，通過共同努力(實施 )，使科室管理向更高水平前進(jìn)。 ⑥醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)一體化。② 精神動力：革命的理想、事業(yè)的追求、高尚的情操、理論或?qū)W術(shù)研究、科技或目標(biāo)成果的實現(xiàn)等，都是精神動力的客觀存在。 9．所謂系統(tǒng)，就是由若干相互依賴、相互作用的要素所組成，并處在一定環(huán)境中為共同達(dá)到規(guī)定目標(biāo)而存在的有機(jī)結(jié)合體。經(jīng)過多次信息往返與純化，對其作用物體進(jìn)行科學(xué)控制，以求達(dá)到優(yōu)化管理的預(yù)期目的。 (回答其中四點即可 ) 3．我國醫(yī)院實施分級分等管理的主要作用：①促進(jìn)合理分配和利用有限的衛(wèi)生資源。④協(xié)調(diào)：保證系統(tǒng)內(nèi)組織相互協(xié)作，發(fā)揮功能。 2．系統(tǒng)：系統(tǒng)是由若干相互依賴、相互作用的要素組成，并在一定環(huán)境中為同一目標(biāo)而存在，具有目的性、整體性、層次性、優(yōu)化性。 9．簡述系統(tǒng)原理。 ( ) 19．醫(yī)院的工作連續(xù)性很強(qiáng)，時間性不強(qiáng)。 ( ) 11．服務(wù)觀念現(xiàn)代化 就是要樹立以病人為中心的服務(wù)思想， 按照心理一社會醫(yī)學(xué)的醫(yī)學(xué)模式治療病人。 ( ) 3．計劃是管理的首要職能，醫(yī)院管理者要重視計劃的制定。 10．由于我國三級醫(yī)療網(wǎng)的建設(shè)不完善，造成整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不合 理，病人盲目涌向大醫(yī)院，造成 。 2．我國目前按照醫(yī)院的功能將其劃分為一定級別和等次的標(biāo)準(zhǔn) 化管理，即 。 7．管理科學(xué)基本原理之“老三論”： 、 、 。排斥性 B．目的性 C．優(yōu)化性 D．層次性 10．下列哪項屬于醫(yī)院的經(jīng)營性質(zhì)： ( ) A．政府給予醫(yī)院財政補(bǔ)貼 B．政府免收醫(yī)院稅款 C．醫(yī)務(wù)勞動中醫(yī)院得到的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 D．醫(yī)院獲得的定額補(bǔ)助 11．下列哪項不屬于醫(yī)院的福利性質(zhì)： ( ) A. 政府給予醫(yī)院財政補(bǔ)貼 B．醫(yī)療活動中人、財、物的投入 C. 政府免收醫(yī)院稅款 D．醫(yī)院獲得的定額補(bǔ)助 12．下列選項中不屬于醫(yī)院主要功能的是： ( ) A. 醫(yī)療 B．科學(xué)研究 C．社區(qū)服務(wù) D．固定資產(chǎn)投資 13．美國一位空軍上尉工程師曾經(jīng)說了一句玩笑話：“如果壞事有可能發(fā)生，不管 這種可能性有多小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失。 ( ) 8．醫(yī)院在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的需要范圍以外，只要條件較好，經(jīng)過申請，可以跳級。 ( ) 16．控制工作離不開信息的反饋。 6．簡述醫(yī)院管理現(xiàn)代化的概念。 3，結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，談?wù)勧t(yī)院發(fā)展的重點。 填空題 1．軟件設(shè)施 2．醫(yī)院分級管理 3．生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式 4．區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃 5．控制 6．三 7．系統(tǒng)論 信息論 控制論 (不分先后 ) 8．突變論 協(xié)同論 耗散結(jié)構(gòu)論 (不分先后 ) 9．一定福利性質(zhì) 10．看病難 11．保健型 12．特等 選擇題 1． B 2． D 3． D 4． B 5． B 6． A 7． C 8． B 9． A 10． C 11． B 12． D 13． C 14． A 15． C 16． B 17． D 專業(yè)好文檔 5 是非題 1．√ 2． X 3．√ 4． X 5．√ 6． X 7．√ 8． X 9．√ 10．√ 11． X 12． X 13．√ 14． X 15． X 16．√ 17．√ 18．√ 19． X 20． X 簡答題 1．醫(yī)院管理工作職能：①計劃：是指醫(yī)院管理目標(biāo)的確定及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。④醫(yī)療工作的隨機(jī)性和規(guī)范性。⑥有利于調(diào)動各方面積極性，共同關(guān)注和支持醫(yī)療事業(yè)。 7．區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是在一定地域范圍內(nèi)，根據(jù)自然生態(tài)環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人群疾病負(fù)擔(dān)、主要衛(wèi)生問題和人群衛(wèi)生服務(wù)需求等因素，確定區(qū)域的衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、模式、規(guī)模和速度，統(tǒng)籌計劃，合理配置衛(wèi)生資源，改善和提高區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，向全體居民提供公平、有效的衛(wèi)生服務(wù)的一種管理 思想和計劃方法。②強(qiáng)化封閉管理。③廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就。面對科室醫(yī)療護(hù)理工作不斷變化的客觀實際，管理是否有效，關(guān)鍵看信息反饋是否靈敏、確切、有力。 (3)根據(jù)資源共享的原則，建立檢驗、影響中心，減少或避免重復(fù)投資。 ( ) 5．醫(yī)院病床編設(shè)要遵循平均化原則，每個科室擁有相同數(shù)目 的病床，不得變更。 ( ) 12．管理是分層次的，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖，科室的工 作應(yīng)交科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 ( ) 20．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用大塊的整批時間處理重要工作，利用零星時 間去處理日常工作。 ( ) 四、簡答題 1．簡要列出醫(yī)院的主要機(jī)構(gòu)。 4．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本工作方法是什么 ? 5．試述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。 5．組織：建立一個適當(dāng)?shù)墓ぷ飨到y(tǒng)，把醫(yī)院的各個要素 (人力、物資、資金、設(shè)備、任務(wù)、信息等 )、各個環(huán)節(jié)和各 個方面，從勞動分工和工作協(xié)作上，從上下左右相互關(guān)系上，從時間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，將其合理的組織起來，形成一個有機(jī)的整體，使全院職工都為了達(dá)到醫(yī)院的總目標(biāo)而工作。它將集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了醫(yī)院管理工作的科學(xué)性和靈活性，有利于醫(yī)院各學(xué)科的健康發(fā)展和專門人才的培養(yǎng)。制定規(guī)劃需注意：領(lǐng)導(dǎo)主持，統(tǒng)籌兼顧；調(diào)查研究，瞻前顧后；實事求是，量力而行。 8．醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主要形式：①直線組織：適用于規(guī)模較小、管理層次較為簡單的醫(yī)院，如街道、地段醫(yī)院等一級醫(yī)院；②直線參謀組織：比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，比如我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院絕大多數(shù)都采用了這種組織形式；③矩陣組織：適用于醫(yī)療任務(wù)重、業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、輔助診療技術(shù)較高、科研任務(wù)較多的大型醫(yī)療單位。 應(yīng) 用：區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院。醫(yī)院行政或業(yè)務(wù)上的重大問題須經(jīng)董事會討論決定，院長是具體執(zhí)行者，是目前一些中外合資醫(yī)院或國內(nèi)股份制醫(yī)院中實行。 8．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容為： (1)運籌帷幄：對其負(fù)責(zé)的工作方針、重點、目標(biāo)、步驟、程序等問題進(jìn)行深思熟慮。這種組織形式將醫(yī)院管理人員分為兩類：直線指揮人員 和參謀人員 (職能管理人員 )。 ( ) 3．文化網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院內(nèi)部正式的信息傳播手段。 2．結(jié)合實際，論醫(yī)院文化凝聚與團(tuán)隊建設(shè)。 選擇題 1． A 2． C 3． D 4． D 5． B 6． C 填充題 1．戰(zhàn)略性 全方位性 創(chuàng)新性 2．物質(zhì)文化、 行為文化、 制度文化、 精神文化 3．隱性文化 顯性文化 4．衛(wèi)生技術(shù)人員 工程技術(shù)人員 工勤人員 行政黨務(wù)管理人員 5．助理研究員 副研究員 研究員 6．崗位說明書 任務(wù)說明書 是非題 1．√ 2． X 3． X 4． X 5．√ 簡答題 1．醫(yī)院人力資源管理功能有：制訂人力資源規(guī)劃和計劃；有效配置各級各類人員；工作績效考評；促進(jìn)員工個人發(fā)展；工資報酬管理；福利與勞保管理；保管員工檔案；會計工作。⑤為病人保守醫(yī)密。 (5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同行，尊重他人勞動。 (6)醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性。 論述題 1．醫(yī)院文化與思想政治工作的相同點：都是醫(yī)院行為，同屬思想文化范疇，研究及作用的對象都是人，兩者可以互補(bǔ)、互通、互促，最終目的一致 —— 建立培養(yǎng)醫(yī)院精神。③必須與醫(yī)院工作實際相結(jié)合。 ( ) 3．查房的組織方式有主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房。 ( ) 8．臨時醫(yī)囑一般是指根據(jù)病情需要所采用的臨時性診療措 施，須在 24 小時內(nèi)執(zhí)行。 ( ) 16．病歷書寫的基本要求是真實完整，文字精練，字跡清晰， 科學(xué)性強(qiáng)，表達(dá)準(zhǔn)確，標(biāo)點符號運用正確，層次分明，重 點突出，關(guān)鍵性情節(jié)因果關(guān)系交代清楚，及時完成，計算單位標(biāo)準(zhǔn)。 9．簡述病房診療單元的劃分原則。 4．住院診療組織：住院診療組織是指對入院病人實施診療活動、發(fā)揮診療功能的組織設(shè)置及醫(yī)療技術(shù)人員能級結(jié)構(gòu)方式。 6．臨床科室業(yè)務(wù)特點主要有哪幾點 ? 7．根據(jù)人院病人所處的不同時期 ，查房應(yīng)有什么樣的側(cè)重 ? 8．臨床科室管理在醫(yī)院管理中的重要地位。 2．簡述 ICU 的管理要求。 ( ) 10．醫(yī)療組織從組織結(jié)構(gòu)上可劃分為長期性的醫(yī)療組織和臨 專業(yè)好文檔 19 時性的醫(yī)療組織。 ( ) 4．醫(yī)院臨床科室是實現(xiàn)醫(yī)院功能的最基本單位。大力培育醫(yī)院精神，融醫(yī)院管理、思想政治工作、精神文明建設(shè)等項工作為一體， 集觀念文化層、行為文化層、物質(zhì)文化層為一身，全方位輻射醫(yī)院文化的各個方面。 2．醫(yī)院文化凝聚原理的概念：團(tuán)隊型管理和人文管理是文化凝聚原理的具體表現(xiàn)。遠(yuǎn)期目標(biāo)是通過科學(xué)有效的人力資源管理，實現(xiàn)醫(yī)院人力資源的合理開發(fā)、配置和使用，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化。 (7)嚴(yán)謹(jǐn)求實，廉潔奉公，工作扎實。⑦嚴(yán)謹(jǐn)求實，鉆研醫(yī)術(shù)。 3．調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)遵循的基本道德準(zhǔn)則：平等公正，真誠禮貌，負(fù)責(zé)互諒，知病知心、身心兼治，互尊互學(xué)、患者為師，充分維護(hù)和尊重患者的人格和基本醫(yī)療權(quán)利。 2．醫(yī)院文化：是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，是一種理想信念、價值觀念和行為規(guī)范，是“以人為本”的管理文化，以文化引導(dǎo)為基本手段，以實現(xiàn)職工共同價值取向為核心，以形成團(tuán) 隊精神為追求，以激發(fā)職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性為目的，是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分。 ( ) 5．平等公正是處理醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)醫(yī)德的首要原則。 第三章 醫(yī)院人力資源管理與醫(yī)院文化 一、名詞解釋 1．崗前教育 4．醫(yī)院精神文化 2．醫(yī)院文化 5．醫(yī)院哲學(xué) 3．文化凝聚 二、選擇題 1．醫(yī)院人員編制的比例定員法適用于制定哪一類人員的編制： ( ) A. 醫(yī)院各級、各類人員 B．醫(yī) 院衛(wèi)生技術(shù)人員、工程技術(shù)人員、工勤人員 C．住院部醫(yī)療技術(shù)人員 D．適用于醫(yī)療技術(shù)科室的操作人員 2．三級醫(yī)院的高級、中級、初級員工比例一般應(yīng)為： ( ) A． 1： 2： 10 B． 1： 3： 8 C． 1： 3： 6 D． 1： 4： 8 3．下列哪一項不是醫(yī)院人力資源培訓(xùn)類型： ( ) A. 崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．外部培訓(xùn) 4．醫(yī)院人力資源培訓(xùn)不包括： ( ) A. 工勤人員 B．