【正文】 應包括對問題的說明和回答問題的指導。 ? 如果需要重復調查，初次調查可當面訪談，以后可以通過電話訪談。 ? 訪談人選撥區(qū)域碼和交換局碼 ， 接著 4個數(shù)字隨機選擇 。 計算機能檢查數(shù)據(jù)是否有效并提示訪談者對不可能答案進行重新檢查 ， 消除代碼和數(shù)據(jù)輸入的錯誤 。有時，被訪談人的回答甚至比當面訪談更誠實些。 電話訪談的優(yōu)點 ? 成本較低。 ? 易于建立談話雙方之間的信任，易于激勵被調查者全面、細致地回答。 ? 訪員到場一般會減少填寫 “ 不了解 ” 或不回答的項目的比例。 ? 書面問卷調查適用于費用約束較強，低數(shù)據(jù)質量可接受的研究課題。 樣本設計與回答率 ? 如果樣本設計不合理 ， 高回答率就毫無意義 。 ? 當目標人群是一般公眾時 ， 書面問卷調查回答率一般不到 50％ ， 這限制了書面問卷調查的使用 。 從而使被調查人有可能查閱有關信息 ， 經(jīng)過仔細思考去回答問題 。 書面問卷調查的優(yōu)點 （ 1）成本低。 一、數(shù)據(jù)收集的典型方式 采用結構化的問卷進行調查是最普通的數(shù)據(jù)收集方法。調查有三種典型方式： ? 書面問卷調查 ? 當面訪談 ? 電話訪談。書面問卷可以用郵遞或以其它方式分發(fā)，相對于其它調查方式，成本較低，在一定的財力支持下可以有較大的調查樣本規(guī)模。 （ 4） 能滿足被調查人匿名的心理 ， 適用于較為敏感的問題 。 書面問卷調查的回答率問題 ? 可以采取重復寫信等辦法提高回答率 ， 但這會使成本增加 。 給朋友或熟人 20份問卷 ， 或采用自愿報名的方法取樣 ， 都可能達到 100％的回答率 ， 但是由于取樣沒有代表性 ，結果可能沒有意義 。 書面問卷調查的控制問題 ? 書面問卷調查沒有辦法控制回答 答題 順序。 ? 訪談人能控制問題次序，一般情況下，訪談人能控制訪談內容，防止被調查者的答案因其他人的影響而產生偏差。 ? 可以有較長的訪談時間，以便就復雜或涉及面廣的問題進行深入調查。成本優(yōu)勢的大小主要取決于訪談地域范圍大小，大區(qū)域調查電話訪談費用較低。 ? 速度快。 ? 計算機可以控制問題次序 ， 防止提問順序錯誤或向受訪者提出錯誤問題 。 這種技術使所有的電話用戶有同樣的被打通電話的機會 。 二、問卷調查過程 問卷調查包括下列步驟： ? 設計問卷， ? 抽取樣本， ? 通過訪談或自填式問卷收集數(shù)據(jù)。 問卷調查過程 5. 請專家對問卷草案進行評議 問卷草案應請有關專家進行評論并提出建議 。 問卷調查過程 7. 分析預測試結果，對問卷作必要的修正 問卷的修正包括內容、形式以及對問題的說明和回答問題的指導。通過郵寄進行問卷調查的基本方法是將一份問卷、一封解釋研究目的的信和一個寫好回信地址貼好郵票的信封同時寄出。一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回問卷份數(shù)的累積比率圖。因此，研究者應當檢驗回收樣本與初始設計的差距，看其是否仍然符合隨機樣本的要求。 （一）問題類型 問卷中問題的類型可以包括： ? 檢核題（ checklists）； ? 強度標準題； ? 頻度題（時間范圍）； ? 對所給陳述的看法； ? 人際關系問題； ? 詞義區(qū)分（如九級標度法）； ? 排序問題。 ? 記憶錯誤多出現(xiàn)在對過去發(fā)生的瑣碎、平常的事件的回憶中。在能滿足調查要求的前提下，也可以用問年齡段或收入段代替問精確的年齡或收入額。有些人在并未深思熟慮就隨便給出一個回答。還有一種辦法是將所問的態(tài)度問題與受訪人要克服的困難或要支出的費用相聯(lián)系。雖然這些研究可以揭示給定群體內成員之間的內在關系 ， 但在解釋這些關系時必須謹慎 。以上兩種情形第一個問題提供了較好的暗示，引導被調查者回答具體問題。 ? 比如，被調查人可能說他支持某項改革措施，但是相對于其它一些更緊迫的問題來說，這個問題可能又是不重要的。 在采用書面問卷 、 當面訪談和電話訪談這三種不同的調查方式時 ，問題措詞也有所不同 。將調查結果與已有研究結果進行比較也是很有意義的。但是，用簡單詞匯替代有時會將簡單的句子變成復雜的長句子，所以不是所有場合都能這樣做。 ? 問題結構設計的一個要點是問題的主題應放在問題的最后提出來以避免回答者在沒有弄清限定條件的情況下就給出答案。 ? 開放式問題允許被調查者按照自己的邏輯和思路不受限制地回答問題 ?；卮鸾?jīng)常自相矛盾，難以分類，無法綜合，要對這些答案進行編碼整理很困難，有時是不可能的。 ? 最好的方式是先對一個較小的樣本提出開放式問題，在對開放式問題回答的基礎上，確定限選式問題的備選答案。 限選式問題的設計 ? 非單一尺度的限選式問題 限選式問題的備選答案也可以不是同一尺度的非序列選擇。 對 “ DK”回答的處理 ? 人們對一些問題不了解，就會給出 “ 沒意見 ” ，或 “ 不知道 ” （ DK， Don‘t know）這類回答。而在使用過濾問題時給出 DK回答的人中，有 25％對無過濾問題會給出一個實在的意見。書面問卷最好不使用過濾問題，最好不使用跳躍式回答后續(xù)問題的方式，因為回答人可能看不懂問卷上的說明。 ? 但是，也有證據(jù)表明，在一些場合，排序比分別打分更有效。簡短介紹研究目的之后，訪員應當從一般性問題開始提問。 一個話題里的問題順序 ? 在一個話題內安排問題順序的第一個原則是 “ 漏斗 ” 原則。 一個話題里的問題順序 ? 一般性或概述性問題在先時，易出現(xiàn)問題順序效應。 ? 簡化的提問容易引起誤解。 序號 問 題 強烈 贊成 贊成 反對 強烈 反對 不知道 a. 本公司應加強管理 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 b. 應對員工嚴格考勤 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 c. 缺勤者應扣發(fā)工資 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 問題矩陣 ? 問題矩陣格式的優(yōu)點在于：節(jié)省空間；回答者能較快答完這類問題；便于對同一矩陣中的幾個問題的答案進行比較。如果研究者只要求選擇其中一項，則應注明 “ 請選擇一項最佳答案 ” 。 ? 對敏感話題，在措詞上要謹慎。同時給被訪人一張卡片，上有兩個問題，一個是敏感問題（如我曾因酒后駕車被拘留），標有紅色標記，另一個是一般問題（如我的生日在下半年），標有藍色標記。雖然訪談的方式應當依調查內容的性質而定，但一般情況下訪談還是有規(guī)則可循的。訪員的態(tài)度應當是放松和友好的，但又不能太隨便或太固執(zhí)。 ? 要盡量利用能激勵回答人參與的積極因素，克服消極因素。 ” ? 對于被訪人，這就足夠了，人們會很高興自己被選中。在問題措詞上即使有稍微的不同也可能導致有偏差的回答。 ? 對開放式問題，除了明顯的不相關和重復之外，訪員必須盡量忠實地記錄回答人的原話，不要企圖按自己的理解去概括總結，分段或改正詞語。 ? 當問開放式問題時，訪談人應養(yǎng)成一種習慣，每次得到回答時，都問一下自己： “ 他完全回答了我們的問題嗎？ ” 獲取完整的回答 ? 設計良好的限選式問題中，備選答案應包括各種可能的選擇。訪談人應特別注意不要就可能的回答給被訪人以任何提示。 ? 研究者應當為訪員做一兩個示范訪問，并讓訪員分組練習，最后，還要做模擬訪問。 ? 訪談人員是人，所以偏差因素永遠不可能徹底消除。但標準化要求常常導致削足適履。這種訪談形式通常用于對態(tài)度和動機深入研究，用于對新研究領域的探索，用于弄清人們對概念和術語的理解。 “焦點 ” 訪談 ? 在焦點訪談中 ， 訪談人有調查提綱 ， 調查提綱構造了訪問的主題框架 。研究人員列出兩份不同的購物清單，一份上有 “ 雀巢速溶咖啡 ” ，另一份上有 “ 馬克斯威爾家用咖啡 ” ，還有五、六種其它購物項目。 無導向訪談 在無導向訪談中，受訪人掌握更大的主動權。也不對受訪人表達的想法表示意見。結果買雀巢的婦女大多被描述為 “ 懶惰 ” 、 “ 吝嗇 ” 、“ 窮老太婆 ” 。 調查提綱來源于對擬研究問題的系統(tǒng)描述 ， 來源于對被訪人所經(jīng)歷事件的分析和基于理論提出的假設 。非結構化訪談有不同的形式，分別稱作 “ 焦點 ” 訪談， “ 診斷 ” 型訪談， “ 無導向 ” 訪談等。 問卷調查與訪談的局限性 ? 直接提問的方式有其局限性。訪談過程的規(guī)范化包括措詞規(guī)范化，進一步探查問題的做法標準化，以及對有疑問答案的分類方法作出統(tǒng)一規(guī)定等。還應當要求訪員每訪問二、三十人報告一次工作。 ? 如果在問卷設計時能夠預料到某問題需要追問，則應事先設計追問短語。 ? 有時訪談人需要對回答人的回答給以相應的反饋。 ? 訪談人在問卷完成之后應立刻檢查訪談記錄 ， 以確認填寫的準確和完整 。如果回答人不理解問題，訪談人要按照預先確定的問卷給予合適的解釋，如果仍不理解，記在訪談記錄本上。訪談者要準備出示有關的證件，留下電話號碼，以便回答人確認研究發(fā)起人的身份。 ? 消極因素包括：對被訪者的時間占用，對表現(xiàn)出無知或出現(xiàn)尷尬的擔心，不喜歡訪談內容，擔心參與后果等。 熟悉問卷 ? 訪員應全面地掌握問卷，熟悉問題，訪談中不能嗑嗑巴巴地讀問卷，一個問題得到回答后，訪員應知道下一個問題，以免發(fā)生尷尬的中斷。 ? 訪談者的具體任務包括：創(chuàng)造一個活躍的氣氛，恰當?shù)靥岢鰡栴}，獲得充分的回答，記錄回答和避免偏差。隨機回答技術的重要特征是訪談人不知道回答是否同敏感問題有關，回答人的隱私在調查中可以得到保護。 ? 對于涉及某些社會上不受歡迎的行為的敏感問題，使用為回答者開脫的措詞更易得到有效回答。 （七）檢核問卷設計的幾個問題 1. 對所有回答人來說，措詞是否簡單、直接和熟悉； 2. 問題是否清楚而具體；如 “ 企業(yè)類型 ” ，可以有多種回答。 ? 此外，這種格式可能使某些答問者形成固定的答案模式，尤其是當幾個問題很相象時，回答者以為所有的問題都差不多，因此一目十行，對問題