【正文】 條 客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置包括客戶機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的名稱(chēng)， IP 地址分配，用戶登錄名稱(chēng)、用戶密碼、 U8 設(shè)置、 OA 地址設(shè)置及 Inter 的配置等。 第二條 本制度適用于對(duì)公司 計(jì)算機(jī)及其他日常辦公設(shè)備 的 管理 和 運(yùn)行維護(hù)。 第三條 本制度適用于對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和管理。 第二 節(jié) ： 職責(zé) 第一條 信息管理部門(mén)為網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng) 絡(luò)問(wèn)題處理跟蹤表》〔附錄 2〕上。如需使用 U kingbee 向財(cái)務(wù)主管申請(qǐng)，由財(cái)務(wù)主管分配權(quán)限和帳號(hào)密碼，信息管理部人員負(fù)責(zé)軟件客戶端的安裝調(diào)試。 4. 網(wǎng)絡(luò)用戶不得隨意移動(dòng)信息點(diǎn)接線。 2. 系統(tǒng)、平臺(tái)軟件的 管理 1）、 信息管理人員負(fù)責(zé)軟件的安裝。 第五條 軟件的借用 ： 用戶需自行安裝系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)軟件時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《軟件借用記錄》〔附錄6〕，辦理借用手續(xù)。 第八條 計(jì)算機(jī)病毒防治 1. 務(wù)器和 客戶端微機(jī)上安裝病毒自動(dòng)檢測(cè)程序和防病毒軟件，信息管理人員應(yīng)及 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 7 時(shí)下載防病毒疫苗，用戶應(yīng)及時(shí)下載疫苗并檢測(cè)、殺毒。 第十條 地址和用戶密碼管理 1. 局域網(wǎng) IP 地址由信息管理員負(fù)責(zé)管理，用戶不得擅自改變服務(wù)器和客戶端的 IP地址。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 8 4）、 系統(tǒng)管理員不得隨意修改合法用戶的身份，確因工作需要應(yīng)得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。 對(duì)管理軟件的重大操作和維護(hù)應(yīng)執(zhí)行重大操作審批制度，不允許對(duì)運(yùn)行的軟件進(jìn)行 直接調(diào)試和試 用。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 10 第二章 軟件管理 標(biāo)準(zhǔn) 前言 第一條 為了加強(qiáng)計(jì)算機(jī)軟件管理，保證管理、設(shè)計(jì)和計(jì)算的安全，特制定本制度。 2）、 應(yīng)將原始盤(pán)片、資料、合同及發(fā)票復(fù)制件歸檔案保存。 2. 對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，處理人應(yīng)及時(shí)與軟件管理員溝通，軟件管理員組織研究解決方案，及時(shí)處理問(wèn)題。公司的打印 機(jī)有黑白噴墨打印機(jī)、黑白激光打印機(jī)、彩色噴墨打印機(jī)及彩色激光打印機(jī)。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 18 附件 5： 深圳市 XXXX 有限公司 設(shè)備維修登記表 頁(yè)碼 共 1 頁(yè) 編號(hào) YZITMS20200501 版本號(hào) V/ 發(fā)文部門(mén) 信息部 生效日期 20200501 設(shè)備名稱(chēng) 使用部門(mén) 申請(qǐng)人 申請(qǐng)時(shí)間： 故障現(xiàn)象 說(shuō)明 故障原因 分析 故障處理 結(jié)果 維修人員簽名 : __年 __月 __日 驗(yàn)收人員簽名： __年 __月 __日 更換零件清單： 零件名稱(chēng) 型號(hào)規(guī)格 數(shù)量 金額 備注 注： （ 1）本表適用于計(jì)算機(jī)管理人員對(duì)客戶端提供的操作系統(tǒng)、管理軟件、硬件設(shè)備的維 護(hù)，以及設(shè)備外送維修服務(wù)。 （ 3）、對(duì)自己建立的文檔、處理的文件在每次關(guān)機(jī)前都要做好備份，做到有備無(wú)患。 （ 4）、在電腦系統(tǒng)中安裝正版殺毒軟件，定期用正版殺毒軟件對(duì)引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行查毒、殺毒，建議配備多套殺毒軟件，因?yàn)槊糠N殺毒軟件都有自己的特點(diǎn)，用殺毒軟件進(jìn)行交叉殺毒則可以確保殺毒的效果，對(duì)殺毒軟件要及時(shí)進(jìn)行升級(jí)。要注意它是否使用 220V 的電壓，電源的電壓一般為 220V／ 50Hz，通常電壓變化是有規(guī)律的，如晚間睡覺(jué)前電壓易偏低，而半夜至清晨電壓易偏高，如果電 源電壓總是偏高或偏低，則應(yīng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)穩(wěn)壓電源。 正確安置電腦系統(tǒng) 如果電腦系統(tǒng)安置得不正確，可能給電腦的損壞埋下隱患，在電腦系統(tǒng)的安置中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）、電腦不要放在不穩(wěn)定的地方，不要搖晃、易墜落。 （ 2）、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有火星、異味、冒煙時(shí)應(yīng)立即切斷電源，在沒(méi)有排除故障前，千萬(wàn)不要再啟動(dòng)電腦。 ③、所屬類(lèi)別不正確，設(shè)備前面有一個(gè)紅色的“ X”標(biāo)記，在 Windows XP 中被停用或在 BIOS中沒(méi)被激 活，啟用它或檢查 BIOS 設(shè)置以激活該設(shè)備。診斷“其他設(shè)備”。這組資源可能是下面的一個(gè)或多個(gè)資源： 中斷請(qǐng)求 (1RQ)編號(hào)； 直接內(nèi)存訪問(wèn) (DMA)通道； 輸入愉出 I／ 0)端口地址； 內(nèi) 存地址范圍。如果列表中顯示有設(shè)備沖突，查看是“輸入 /輸出范圍”沖突還是“中斷請(qǐng)求”沖突或兩者都是 。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，單擊 [F8]鍵，選擇進(jìn)入“安全模式”或“最后一次正確的配置”，再次進(jìn)入 Windows XP，把錯(cuò)誤的配置改過(guò)來(lái)即可。 ②、進(jìn)行系統(tǒng)還原 以下是使用系統(tǒng)還原工具還原系統(tǒng)的操作步驟 ： 選擇“開(kāi)始” /“所有文件” /“附件” /“系統(tǒng)工具” /“系統(tǒng)還原”命令。不要把裝有液體的容器靠近主機(jī)或置于主機(jī)箱上以引起不必要的麻煩。 ③、硬盤(pán)工作指示燈未熄時(shí)不能關(guān)機(jī) 硬盤(pán)工作指示燈亮?xí)r，說(shuō)明正在讀寫(xiě)數(shù)據(jù)，此時(shí)如果突然斷電最容易損傷盤(pán)面。另外，盤(pán)內(nèi)的某些結(jié)構(gòu)一旦拆開(kāi)就無(wú)法還原，從而使硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器全部報(bào)廢。因?yàn)楣怛?qū)進(jìn)行讀取時(shí)光盤(pán)正在高速旋轉(zhuǎn)，若強(qiáng)制彈出，光驅(qū)經(jīng)過(guò)短時(shí)間延遲后出盒，但光盤(pán)還沒(méi)有完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)，在出盒過(guò) 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 29 程中光盤(pán)與托盤(pán)發(fā)生磨擦，很容易使光盤(pán)產(chǎn)生劃痕。極易降低光驅(qū)的壽命。 ②、要選用質(zhì)量好的軟盤(pán)，不要使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)，以免感染病毒，壞盤(pán)一定要丟棄。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 30 顯示器不要調(diào)得太亮或?qū)Ρ榷忍珡?qiáng)，稍微降低顯示亮度可以減緩顯像管的燈絲和熒光粉老化的速度，延長(zhǎng)顯示器磷光粉的壽命。彩顯的表面往往都有防眩光、高清晰度涂層，這些東西是一層極薄的化學(xué)物質(zhì)涂層，極易被擦掉。鍵盤(pán)要防止異物掉入鍵盤(pán)里去。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 31 計(jì)算機(jī)軟件維護(hù) 出現(xiàn)軟件故障時(shí)的一些維護(hù)方法 （ 1）、當(dāng)遇到故障時(shí)，先停下來(lái)進(jìn)行觀察，根據(jù)一些異常現(xiàn)象，如聽(tīng)到的異常聲音，以及電腦給出的錯(cuò)誤提示，先進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷，到底問(wèn)題出在哪里。 磁盤(pán)的維護(hù) 磁盤(pán)是用來(lái)存儲(chǔ)電腦各種文件的主要存儲(chǔ)設(shè)備，也是電腦運(yùn)行過(guò)程中使用最頻繁的介質(zhì)。在“要整理那個(gè)驅(qū)動(dòng)器”選擇需要整理的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，也可以選擇整理所有的硬盤(pán)。 ②、用戶還可以通過(guò)選擇“開(kāi)始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“磁盤(pán)碎片整理程序”命令來(lái)打開(kāi)“磁盤(pán)碎片整理程序”對(duì)話框。 ②、在彈出的對(duì)話框中切換到“常規(guī)”選項(xiàng)卡。 ②、如果想對(duì)其他磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行清理工作，可按上述方法再次執(zhí)行磁盤(pán)清理程序。單擊”下一步”按鈕。 （ 4）、磁盤(pán)急救 磁盤(pán)發(fā)生讀寫(xiě)錯(cuò)誤，往往會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，給工作帶來(lái)很大的損失。 d： 在列表框中選擇“磁盤(pán)清理”。 提示： 若想修改或取消所添加的任務(wù)計(jì)劃，可用參照步驟 1 的操作方法，打開(kāi)“任務(wù)計(jì)劃”窗口，并用鼠標(biāo)右鍵單擊需要操作的任務(wù)計(jì)劃，再?gòu)膹棾龅目旖莶藛沃羞x擇相應(yīng)的命令即可 (選擇“屬性”命令就可以進(jìn)行修改任務(wù)計(jì)劃、選擇“刪除”命令則將取消該任務(wù)計(jì)劃 )。 c： 單擊”開(kāi)始檢查”按鈕 d： 在彈出的對(duì)話框中選中“自動(dòng)修復(fù)文件系統(tǒng)錯(cuò)誤”和“掃描并試圖恢復(fù)壞扇區(qū)”兩項(xiàng)。 除上述方法外，通常還可以使用其他硬盤(pán)修復(fù)工具軟件來(lái)處理硬盤(pán)故障，如下所示： 硬盤(pán)修復(fù)工具軟件 ： 1） .Norton Utilities for Windows 3． 0 一個(gè)優(yōu)秀的磁盤(pán)工具軟件。它不僅能修復(fù)文件系統(tǒng)的錯(cuò)誤 (如交叉鏈接錯(cuò)誤和簇丟失 )，也能夠修復(fù)物理性的磁盤(pán)錯(cuò)誤，并對(duì)修復(fù)操作進(jìn)行記錄，以便用戶隨時(shí)取消 ScanDisk 對(duì)磁盤(pán)所作的改動(dòng)。 ⑤ 單擊“關(guān)閉”按鈕回到磁盤(pán)掃描程序?qū)υ捒?，?duì)其他驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行掃描。 5） .超級(jí)兔子是國(guó)內(nèi)最著名的系統(tǒng)維護(hù)軟件，是每臺(tái)電腦必不可少的軟件。 2） .KV3000 kv3000 不僅是殺毒軟件，而且它還提供了功能強(qiáng)大的硬盤(pán)修復(fù)工具。 f： 單擊”確定”按鈕，完成磁盤(pán)檢查工作。 b： 單擊“下一步”按鈕，彈出對(duì)話框，在“何時(shí)想讓 Windows 運(yùn)行維護(hù)工作”下方選擇系統(tǒng)讓 Windows 運(yùn)行維護(hù)工作的時(shí)間段。 e： 在彈出的對(duì)話框中指定任務(wù)的名稱(chēng)，如果默認(rèn)是“磁盤(pán)清理”則不更改默認(rèn)名稱(chēng)。 ①、自動(dòng)化磁盤(pán)維護(hù)工作 “磁盤(pán)碎片整理程序”和“磁盤(pán)清理程序”在運(yùn)行時(shí)會(huì)占用相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并且這些程序也應(yīng)該定期運(yùn)行。 ⑥ 在執(zhí)行任務(wù)欄選擇一項(xiàng)以指定任務(wù)計(jì)劃的頻率。 （ 3）、自動(dòng)化磁盤(pán)維護(hù)工作 “磁盤(pán)碎片整理程序”和“磁盤(pán)清理程序” 在運(yùn)行時(shí)會(huì)占用相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并且這些程序也應(yīng)該定期運(yùn)行。 ④、選擇需要清理的文件，這里可以全選，因?yàn)檫@里刪除的文件不會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生任何影響。 （ 2）、清理磁盤(pán) 系統(tǒng)用久 了，或多或少會(huì)產(chǎn)生一些不必要的文件，系統(tǒng)本身不會(huì)自動(dòng)刪除這些文件，不過(guò)用戶可以使用 Windows XP 所提供的“磁盤(pán)清理”程序來(lái)找出并刪除不再需要的文件，為磁盤(pán)留出更多可用空間。 ④、在出現(xiàn)的“磁盤(pán)碎片整理”對(duì)話框中單擊”碎片整理”按鈕。 （ 1）、磁盤(pán)碎片整理 磁盤(pán)碎片是指由于經(jīng)常對(duì)磁盤(pán)進(jìn)行讀寫(xiě)、刪除等操作，使一個(gè)完整的文件被分成不連續(xù)的幾塊，存儲(chǔ) 在磁盤(pán)中，這種分散的文件塊即稱(chēng)為“碎片”。一般情況下，系統(tǒng)程序比較穩(wěn)定，出現(xiàn)故障的機(jī)率比較小。不 用時(shí)使用鍵盤(pán)保護(hù)膜罩住鍵盤(pán)。 ⑤、不要在顯示器上堆放雜物，以免影響顯示器的正常散熱和因雜物下墜損傷機(jī)器。擦顯示器不要用粗糙的布、紙之類(lèi)的東西，可以用柔軟的布沾清水或肥皂水進(jìn)行清潔，但務(wù)必要在顯示器拔掉插頭后進(jìn)行，而且一定要擰干，不要滴水。 ④、軟驅(qū)不能正確讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)暫停使用，找銷(xiāo)售商或咨詢懂電腦的人， ⑤、如果軟驅(qū)壞了，一般要更換軟驅(qū)。 ⑦、在光驅(qū)運(yùn)行中盡量避免碰撞，以免損壞激光頭。當(dāng)不使用光盤(pán)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將光盤(pán)取出，以減少磨損。當(dāng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器執(zhí)行讀寫(xiě)操作時(shí)，不要移動(dòng)或碰撞工作臺(tái)，否則磁頭容易損壞盤(pán)片，造成盤(pán)片上信息的讀寫(xiě)錯(cuò)誤。如果程序死循環(huán) ，而硬盤(pán)燈常亮不熄，可以用熱啟動(dòng)鍵 [Ctrl+Alt+Del]或主機(jī)面板上的復(fù)位按鈕 [Reset]重新啟動(dòng)電腦，待機(jī)器正常且硬盤(pán)指示燈熄滅后再關(guān)機(jī)。因此對(duì)磁盤(pán)的維護(hù)是必不可少的。 單擊“下一步”按鈕，在彈出的菜單中單擊“下一步”按鈕，開(kāi)始還原系統(tǒng)，之后將重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，單擊“確定”按鈕，完成系統(tǒng)的還原操作。下面如何使用這一工具來(lái)恢復(fù)及維護(hù)系統(tǒng) 。不斷尋找配置，直到“沖突設(shè)備列表”顯示“沒(méi)有沖突”為止。對(duì)于即插即用型設(shè)備，Windows XP 可以自動(dòng)保證該設(shè)備的正確配置。用戶需要重新安裝該設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序或更新其驅(qū)動(dòng)程序。參考“解決設(shè)備資源沖突” ⑤、所屬類(lèi)別為“其他設(shè)備”驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有被正確安裝。 計(jì)算機(jī)硬件維護(hù) 電腦的硬件維護(hù)在電腦日常維護(hù)中極其重要，對(duì)于硬件的使用及提高電腦的運(yùn)行速度和減少故障的發(fā)生非常重要。 （ 3）、電腦系統(tǒng)應(yīng)盡可能放置在遠(yuǎn)離強(qiáng)磁強(qiáng)電、高溫高濕的地方。否則它一插上電源就可能燒掉。過(guò)分潮濕會(huì)使機(jī)器表面結(jié)露，引起電腦路板上的元器件、觸點(diǎn)及引線銹蝕發(fā)霉，造成斷路或短路；而過(guò)分干燥則容易產(chǎn)生靜電，誘發(fā)錯(cuò)誤信息，甚至造成元器件的損壞。為了防止病毒，您要做的就是盡量做到以下幾點(diǎn)： （ 1）、使用軟件時(shí)，盡量用正版軟件，不要輕易用盜版軟件。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 19 附件 6： 深圳市 XXXX 有限公司 軟件借用記錄 頁(yè)碼 共 1 頁(yè) 編號(hào) YZITMS20200501 版本號(hào) V/ 發(fā)文部門(mén) 信息部 生效日期 20200501 軟件名稱(chēng) 填表時(shí)間 借用部門(mén) 借用時(shí)間 借用人 歸還時(shí)間 部門(mén)意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人簽字：