【正文】 ） 其 關(guān) 注 點 ： 如 何 改 進工 人 的 生 產(chǎn) 率 。 （ 3） 管理人假設(shè)。幫助管理者了解全球化、多樣性文化、性別角色轉(zhuǎn)換等問題。幫助管理者更好地理解變化中的經(jīng)濟、競爭以及自由市場在全球環(huán)境中的作用。 ④政治技能：是指管理者提高個人在組織中的職位，建立權(quán)利基礎(chǔ)并維持社會關(guān)系方面 的能力。 管 理 者的 工 作具 有 普 遍 性， 不管管理者屬于組織的哪一個層級，所有管理者都要執(zhí)行四種基本活動， 但 對 不 同 的層 級 管 理 者來說 ， 管 理 工作 的 程 度 和側(cè) 重 點不同 ； 不管管理者所在的組織形態(tài)多么不同，他們所做的工作卻是相同的，只是 在 營 利 性 組 織 和 非 營利 性 組 織之 間 績 效 衡 量 的方 式 和 標(biāo) 準(zhǔn) 不 同 ； 在 不 同組 織 規(guī) 模中 ， 管理 者 角 色 的 重 要 性 也 不 同 ，但管理活動本身并無不同，差別只是在于管理活動的范圍和側(cè)重點上 。 2 四、 管 理者 管 理 者 與 作 業(yè) 人 員 的 區(qū) 別 ： 管 理 者 指 的 是 在 一 個 組織 中 直 接 監(jiān) 督 他 人 工 作 的那 群 人， 他們 對 實 現(xiàn) 組 織 的 預(yù) 期 目 標(biāo)和 其 他 人 的 工 作 負(fù) 有 責(zé) 任 ； 作 業(yè) 人 員 不 執(zhí) 行 管 理 的職 能 ， 他 們直 接從 事 某 項 具 體 工 作 和 任 務(wù)， 不 負(fù) 有 管 理 其 他 員 工 的職 責(zé) ； 與 管 理 者 的 區(qū) 別 就在 于 此。 管理 績 效 指管 理 者 在 從 事 管 理 工 作 上的 表現(xiàn) ， 它 與 管 理 者在 工作 中 表 現(xiàn) 出 來 的 能 力 直 接 相關(guān)。 （ 過 程 、 效 率 、 效 果 ） 管 理 的含 義 ： ① 管 理 存 在于組 織 之 中 ，是 為 了 實 現(xiàn)組織 的 目 標(biāo) 而服 務(wù) 的 ； ② 管 理 是 由計 劃 、 組 織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控 制這 樣 一 系 列 相 互 關(guān) 聯(lián) ， 連續(xù) 進 行 的 活 動 構(gòu) 成 的 ； ③ 管 理 活 動 既強 調(diào)目 的 又 強 調(diào) 過 程 。 組 織 的三 個 共性 是目 標(biāo) 、 結(jié) 構(gòu) 和 人。 當(dāng) 然 ， 好 的 效 果 通 常與 高的 效 率 緊 密 關(guān) 聯(lián) ，而 低 效管 理 既 可 能是 源于 差 效 果 和 低 效 率 ， 也 可能 是 取 得 了 低 效 率 基 礎(chǔ) 上的 效 果。 ② 管 理 體 現(xiàn) 著 生 產(chǎn) 資 料 所 有者 指 揮 勞動 、 監(jiān) 督 勞 動 的意 志 ， 具 有 同生 產(chǎn) 關(guān) 系 、 社 會 制 度 相聯(lián) 系 的 社 會 屬 性 （ 即 任 何管 理 方 法 、 技 術(shù) 和 手 段 總是 有 其 特 定 的 時 代 背 景 的 ）。 企業(yè)家 尋求 機 會 和 改 善 組 織 的 方 法 危機 處 理者 迅速 處 理 及 化 解 危機 資源 分 配者 分配 組 織 的 各 種 資源 談判者 作為 組 織 的 代 表 參 加 重 要 的談判 管 理 者 對 一 個 組 織 很重 要 ① 擁 有 更 大 權(quán) 利 并 承 擔(dān) 了 更多 責(zé) 任； ② 決 策 制 定 人； ③ 變 革 代 言 人。如協(xié)調(diào)組織中各種利益和活動。（監(jiān)督、比較、糾錯） 八、為什么要學(xué)管理 對致力從事與管理工作的人來說，管理知識 是其成為一名成功管理者的基礎(chǔ)知識； 對那些無意于從事職業(yè)管理的人來說，管理知識的學(xué)習(xí)可以使他們對老板的行為和組織內(nèi)部的活動有一個更深入的了解。 心理學(xué)：研究個體行為。 （ 2） 社會人 假設(shè)。 今 天 已 是 非 常 普 遍 的 工作 專 業(yè) 化 （ 如 服 務(wù) 業(yè) 中 的 教學(xué) 和 醫(yī) 療 ， 以及 汽 車 廠 的 裝 配 線 等 ） ， 無疑 應(yīng) 歸 于 斯密 200 多年 前就 提 出 的 勞 動 分 工 所 產(chǎn) 生的 經(jīng) 濟 效 益 之結(jié) 果 。 （ 4） 、 泰 勒 同 輩 人 的 相 關(guān) 探索 作 專 家 吉 爾 布 雷 斯 夫 婦 特 對 于 少 于 規(guī) 定 時 間 完成 工 作 者 的 獎 勵 及 管 理 者用 于 計 劃 和 控 制 的 甘 特 圖。現(xiàn)在強6 調(diào)的團隊建設(shè)就是將強烈的“集體意識”植根于團隊中。（社會系統(tǒng)理論：具有綜合管理理論的性質(zhì)，試圖把管理科學(xué)理論和人際關(guān)系學(xué)說結(jié)合起來） ▲當(dāng)今，有關(guān)建立合作型 工作團體 ，使企業(yè)更富有 社會責(zé)任感 以及使外部環(huán)境中的 機會與組織戰(zhàn)略相契合 的戰(zhàn)略思想都應(yīng)該追溯到巴納德早期所提出的偉大思想。 5． 歷史地評價人力資源方法的貢獻： （ 1）．科學(xué)管理和一般行政管理理論家都把組織看成機器，管理者是工程師，只要有可用的輸入，機器就能夠保持正常運轉(zhuǎn)。 孔 茨 指 出 ： 許 多 管 理 學(xué) 派只 不 過是 一種 工 具 而 已 ， 過 程 方 法 能包 含 和 綜 合 當(dāng) 今 的 各 種 管理 學(xué) 派。 變 方 法 (contingency approach)： 管 理 者 可 以按 照權(quán) 變 變 量 來 協(xié) 調(diào) 和 整 合 組織 中 的 工作 活 動 。 多國 公 司 是指 那 些 同 時 在 兩 個 或 多 個國 家 中 建 立 大 型 機 構(gòu) ， 但以 母 國 為 基 地 的 企 業(yè)。 集 體 主 義 相 當(dāng) 于低 個 人 主 義。 ○ 4 不確定性規(guī)避 ：社會成員為了降低未來事件的不確定性而依賴社會規(guī)范及程序的程度。 （ 2）技術(shù)對組織的影響： ① 對員工工作技能的要求提高； ② 提升了競爭領(lǐng)域的競爭強度； ③ 讓企業(yè)有了更強的創(chuàng)新能力，以及快速地將產(chǎn)品投放市場的能力，同時也能對客戶的要求作出更快的反應(yīng)。（社會責(zé)任對企業(yè)來講就是認(rèn)真地考慮公司的每一項決策對社會的影響，要求企業(yè)對“什么是正確的”與“什么是錯誤的”做出判斷，并去尋求基本的道德真理。 四、 管 理 道 德 道 德 的 三 種 觀點 道德 倫 理觀 定義 優(yōu)點 缺點 道德 的 效 用 觀 做出 某 項 選 擇 僅 僅 主 張效 率 、產(chǎn) 出 與 利 會 導(dǎo) 致資源 配 置不合理； 少 道 德 的 影 響 因素 道德 發(fā) 展 階 段 ① 嚴(yán) 格 遵 守 規(guī) 則 以 避 免 物 質(zhì)懲 罰 ； ② 僅 當(dāng) 符 合 其 直 接利 益 時 方 遵 守 規(guī) 則 ； ③ 做 你 周 圍 人 所 期 望 的 事 情； ④ 通 過 履 行 你 所 贊 同 的準(zhǔn) 則 的 義 務(wù) 來 維 護 傳 統(tǒng)秩 序 ； ⑤ 尊 重 他 人 的 權(quán) 力， 支 持 不 相 關(guān) 的 價 值 觀 和權(quán) 利 ， 不 管 其 是 否 符 合大 多 數(shù) 人 的 意 見 ； ⑥ 遵 循自 己 選 擇 的 道 德 原 則 ， 即使 它 們 違 背 了 法 律 。 潤 最大 化 ， 有 利 于 提 高效 率 和 生 產(chǎn)率 數(shù)人 的 利 益 被 忽 視 道德 的 權(quán) 利 觀 尊 重 和 保 護 個 人 自 由與 權(quán) 力 保護 個 人 自 由 和 隱私 形 成 過分墨 守 成規(guī)的工作 環(huán) 境， 阻 礙 生 產(chǎn) 效 率 的 提高 道德 的 公 平 觀 要求 管 理 者 公 平 和 公正 地 加 強 和 貫 徹 規(guī)則 保 護缺 乏 權(quán)力 的 股 東 的利益 助 長 了那些 已 獲得權(quán)力的 人 降 低 風(fēng)險承 諾 、創(chuàng)新和生 產(chǎn) 效率 的 權(quán) 利 意識 道德 是 指 判 定 “ 正 確 ” 還 是 “ 錯 誤 ” 行 為 的 一 系 列 準(zhǔn)則 或 原則 11 3． 創(chuàng)業(yè) 過 程 ① 分 析 創(chuàng) 業(yè) 環(huán) 境 ； ② 識 別 機會 及 潛 在 競 爭 優(yōu) 勢 （“新人不認(rèn)過產(chǎn)意”） ； ③ 啟動 新 事 業(yè) ；④ 管 理 新 創(chuàng) 事業(yè)。 員 工 越 來 越 注 重 工 作與 私人 時 間 之 間 的 均 衡 ， 他 們既 要 工 作 ， 又 要 過 “ 小 日子 ” 。一個大量聘請非固定工的企業(yè)具有很大的靈活性，企業(yè)可以很容易的根據(jù)需要增加或減少員工。 12 七、 企 業(yè) 如 何 “ 擁 客 為 王 ” 1． 客戶 回 應(yīng) 文 化 五個關(guān)鍵變量：員工性格類型、員工自由度、授權(quán)、傾聽技巧、組織公民行為。 ⑤ 給 員 工 以 充 分 的 權(quán) 力 ： TQM 包 括 了 改 進 品 質(zhì) 過程 中生 產(chǎn) 線 上 的 員 工 ， 為 發(fā) 現(xiàn)并 解 決實際 問 題 ， 團 隊 管 理 作 為 授權(quán) 方 式 等 被 廣 泛 用 于 TQM 管 理 中。 企 業(yè) 再 造 的 做 法包 括 ： 由第一 線執(zhí) 行 者 作 決 策 ， 整 合相 關(guān) 性 的 分 工 功 能 ， 以 專案 經(jīng) 理 為 溝 通 主 要 橋 梁 ， 同 時 提 供 多 種流程 方式 ，降 低對 內(nèi) 部 控 制 、 檢 驗 與 協(xié) 調(diào)活 動 的 需 求 ， 便 利 工 作 團隊 與 專 案 經(jīng)理 全 心 協(xié)力 完成特 定 組 織 目標(biāo) 。 專 注 于流 程 和 結(jié) 果 ， 不 注 重組織 功 能 。 （ 3）現(xiàn) 實 是 兩 種 觀 點的 綜合 。 ㈠ 政 治 法 律 環(huán)境 — — 政治 環(huán) 境 主 要 包 括 政 治 制 度與 體制 ， 政 局 ， 政 府的 態(tài)度 等 ； 法 律環(huán) 境 主 要 包 括 政 府 制 定 的法 律 、 法 規(guī)。 計劃主要關(guān)注兩個方面：目的和手段。 （在計劃工作中，目標(biāo)得以確立，在管理的控制職能中，績效往往與已確立的目標(biāo)對比。 為 什 么 做 (why)？ 明 確 計劃 工 作 的 宗 旨 、 目 標(biāo) 和 戰(zhàn)略 ， 并 論 證 可 行 性 。 為 了 系 統(tǒng) 地 闡 明組 織 在 一 定 時 期 內(nèi) 應(yīng) 達 到 的 目標(biāo)， 就 必 須 首 先 明 確 它 的 宗旨。 指 導(dǎo) 組 織 成 員 按 順序 、 有 步 驟地 處 理 事 務(wù) 的 準(zhǔn) 則 ， 其 實質(zhì) 是 對 活 動 規(guī) 定 先 后 次 序。 具有 長 期 性 和 整 體 性 。 特定性 指導(dǎo)性 一種 靈活 的 計 劃 ， 它 僅 僅 確 定一 般 性 的 指 導(dǎo) 方 針 。 是實際執(zhí)行 和 現(xiàn) 場控 制 的 依 據(jù)。 規(guī) 劃 有 大 有 小 ， 規(guī) 劃 一般 是 粗 線 條 的 ， 綱 要 性 的。它具體地規(guī)定了組織及其各個 部 門 的 經(jīng) 營 管 理 活 動 在一 定 時 期 內(nèi) 要 達 到 的 具 體成 果 。 何 地 做 (where)？ 規(guī) 定 計 劃工 作 的 實 施 地 點 或 場 所 ， 了解 計 劃 實 施 的 環(huán) 境 和 條 件限 制 ， 以便 合 理 安 排 計 劃 實 施 的 空間 組 織 和 布 局 。） 2． 對 正 式 計 劃 的 批 評 ① 計 劃 會 導(dǎo) 致 僵 化 (把 組 織 限定 在 某 一 具 體 的 目 標(biāo) 之 中 ， 而 這 個 目 標(biāo) 是 有 時 間 性的 )； ② 計劃 難 以 在 一 個 動 態(tài) 的 環(huán) 境中 制定 ； ③ 正 式 計 劃 不 能代 替 直 覺 和 創(chuàng) 造 性 ； ④ 計劃 使 管 理 者關(guān)注今 天 的 競 爭 而 不 是 明 天 的存 亡 （ 注 重 如 何 最 好 地 利用 產(chǎn) 業(yè) 中 的 商 業(yè)機 會 ， 而不 是 讓 管 理者去創(chuàng) 造 或重塑 產(chǎn) 業(yè) ） 。非正式計劃很少形成書面形式，一般出現(xiàn)在小型組織中，往往是大體上的且缺乏連續(xù)性。 ㈢ 社會文化環(huán) 境 — — 影 響最大的是人口 環(huán) 境和 文 化背景。 約 束 力 量是 可 以 改 變的。 ★ 補 充 ： 管 理與環(huán)境 環(huán) 境 對 企 業(yè) 的 影 響 （ 1） 、 給 企 業(yè) 提 供 新 的 機 會， 發(fā) 現(xiàn) 未 來 新 的 增 長 點 、新 的 市 場 機 遇 ； （ 2） 、 給 企 業(yè) 帶 來 威 脅 ， 企業(yè) 研 究 環(huán) 境 的 目 的 是 “ 趨利 避 害 ” ， 為 以 后 計 劃決 策服 務(wù) 。 在 管 理 學(xué) 上 ，企 業(yè)流 程 再 造 是 將 在 80 年代 出現(xiàn) 的 各種 Reconstruction、 Restructuring 等 思 路 和 方 法 ， 與資 訊技 術(shù) 結(jié) 合 起 來 ， 并 在 Michael Hammer 和 James Champy 于 1993 年出 版 的 經(jīng) 典 性 的 著 作 「 Reengineering the Corporation」 中 ， 予以 系 統(tǒng) 性 地 整 合 于 發(fā) 展 。 3． “驟變”還是持續(xù)改進 （ 1） 工 作 流 程 再 造 (Work process engineering)： 是 指 在組 合 中 徹 底 的 或 根 本 性 的 變革 。 管理者如何做：甄選、培訓(xùn)、組織、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、評估、獎賞 2． 重視 質(zhì)量 （ 1） ． 全面質(zhì)量控 制 （ TQM） ： 是 一 種 以 用 戶 需 求 與 期望 為 導(dǎo) 向 并 承 諾 持 續(xù) 改 進的 管 理哲學(xué) 。 企業(yè) 有 效 的 運 用 外 包 策 略 ， 不僅 可 避 免 組 織 無 限 膨脹 ， 更能 達 到 精 簡 、 專 注 專 業(yè)的 目標(biāo)。 3． 規(guī)模緊縮 指通過大規(guī)模裁員增進企業(yè)運作效率的行動 許 多 企業(yè) 緊 縮規(guī) 模 是 為 了提高 其 靈 活 性以 更 好 的 適應(yīng)變 化 ， 持