如何做一名優(yōu)秀的員工服務(wù)行業(yè)(完整版)
【正文】 變化，所以 一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。所以有人說，微軟公司是世界第九大國。有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行為，有什么樣的行為就會有什么樣的結(jié)果。他們看到同一個事實(shí)：這里的人不 穿鞋。 你模仿的對象是誰呢？為什么？ 模仿的步驟 1．尋找模仿的楷模：楷模要適當(dāng)，特別要適合自己的特點(diǎn)。 九、為團(tuán)體著想。 優(yōu)秀員工的特點(diǎn) 一、總是樂于承擔(dān)更多的責(zé)任。 二、熱愛工作，追求卓越。 十、注重個人形象，維護(hù)單位聲譽(yù)。 2．明確差距：比較自己與楷模在工作行為、做事的方式的 差距。 A鞋廠的推銷員向廠部發(fā)回信息說： “ 這里的人不穿 鞋，鞋在這里沒有市場。 影響員工的貢獻(xiàn)的態(tài)度表現(xiàn)在三個方面：能不能做好、該不該做好、想不想做好。有人問比爾 蓋茨每次總是會說一句話：我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。 1．一定能做好 2．一定要做好 3．一定要積極地去做好 如何成為一名優(yōu)秀員工？ 六． 自我素質(zhì)訓(xùn)練 ① 培養(yǎng)分析能力 ② 培養(yǎng)創(chuàng)造能力 ③ 培養(yǎng)解決問題的能力 ④ 培養(yǎng)化解沖突的能力 ⑤ 培養(yǎng)自我控制的能力 ⑥ 工作中學(xué)會駕馭壓力 ⑦ 面對危機(jī)，應(yīng)對挫折 如何成為一名優(yōu)秀員工 只為成功找方法， 不為失敗找理由。 B鞋廠的推銷員 向廠部發(fā)回信息說： “ 這里的人還沒有穿鞋，市場前景看好 。 4．想法趕超：采用“逆推法”，把目標(biāo)量化分解為具體的行 動計劃，再根據(jù)時限，由將來逆推至現(xiàn)在，明確自己現(xiàn)在應(yīng) 該做什么，找方法實(shí)現(xiàn)。 世界心理學(xué)權(quán)威 哈佛大學(xué)教授威廉 四、有著積極、主動的態(tài)度。 公司和員工三種關(guān)系 ? 牢騷滿腹 ? 得過且過 ? 積極進(jìn)取 冰態(tài) 水態(tài) 汽態(tài) 公司里面存在
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