【正文】 ? 規(guī)范性： 沒有規(guī)矩不成方圓，商務禮儀的規(guī)范就是商務人員待人接物的標準做法。 商務禮儀基本理念篇 ht t p: / / ht t p: / / ht t p: / /. ht t p: / /. yyy 商務禮儀基本理念篇 之 重要意義 ? 重要意義 ： 商務禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。 個人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 個人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。 面部修飾 ?女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 ? 名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ?身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門。 。 臺灣的居喪之家習慣不蒸甜食 ,不裹粽子 . 香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件 ,寓意為 升官發(fā)財 . ： ? 通常情況下， 13這個數字在很多國家是遭到厭惡的，例如英國、美國、法國、 俄羅斯等。 ? 如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。如果有電話找自己，最好說一聲 “ 對不起 ” ，然后去洗手間接，而且一定要簡短，這是對對方的尊重。 商務禮儀篇 之 餐飲禮儀 商務禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐座位 ?西餐座次安排和中餐有很大不同。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠近而右高左低，桌次多時應擺上桌次牌。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖 ? 可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼 ? 盛放咖啡的杯碟應當放在飲用者的正面或者右側，杯耳應指向右方 ? 喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。第一個是講費用。我經常請他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。第一讓菜不夾菜，第二祝酒不勸酒，第三不當眾整理服飾，第四宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音。 招待客戶怎樣點菜指南 ? 掌握原料營養(yǎng)價值 一般來說，一桌完整的宴席所用的原料各種各樣，會有動物、植物，也會有綠色菜品、食療原料 ?? 但每種原料都不同程度的含有人體必需的各種營養(yǎng)成分。另外，在口味上，夏季應清淡一些，冬季稍重一點，正如古人說的，“春季酸，夏季苦，秋季辛，冬季鮮”。如，動物原料一般都含有高脂肪、蛋白質，蔬菜類含有維生素、礦物質，而綠色菜品除了含有營養(yǎng)物質外，還是無污染的、純天然的。” ? 了解客人生活習慣 宴請的客人來自哪里？有什么樣的生活習慣？這是作為主人必須了解的。但是有些東西你還是可以跟他溝通。 但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來 ? 有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進行。西方習俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此 。 如果男女二人同去餐廳，男士應請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。 ? 如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您！ ” 手機使用禮儀 商務禮儀篇 之 餐飲禮儀 中餐 座次安排： 在中國的餐桌禮儀中 :先請客人入座上席 ,再請長者入座客人旁依次入座。 ? 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事 呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時 間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。 認真做好電話記錄 ? 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即 使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出 你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 俄羅斯人討厭 666這個數字，認為他是魔鬼，喜歡 7這個數字； ? 韓國人同中國人一樣非常忌諱 4這個數字 。 贈送禮品 商務禮儀篇 之 禮品饋贈 三 ,饋贈的禁忌 1. 我國內地的一些饋贈禁忌 在我國 ,看望病人不能送盆花 ,因為盆花有根 。如 “ 您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內部期刊，您可以先看一下。尤其“傾聽”最重要，因為人首 先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最 受歡迎。尊者居后原則 ? 先將年輕者介紹給年長者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 ? 自我介紹前，先向對方點頭致意，得到回應后再進行 ? 自我介紹時，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 ? 自我介紹應簡潔，說明自己姓名、單位名稱和職務 自我介紹 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 遞送名片 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺 女性 個人形象篇 之 女士著裝 女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 ?正式高級場合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應帶備用襪子 ?襪子長度，避免出現三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質同色 ?戒指的戴法 ?數量不超過兩件