職務(wù)分析和職務(wù)描述(完整版)
【正文】 職務(wù)分析與職務(wù)描述 ? 本節(jié)內(nèi)容安排： ? 一、工作分析的基本概念、術(shù)語(yǔ)和作用 ? 二、工作分析的方法 ? 教學(xué)要求： 掌握工作分析的基本概念、基本術(shù)語(yǔ) ? 理解工作分析的作用 ? 掌握工作分析的方法 ? 教學(xué)重點(diǎn)：工作分析的基本術(shù)語(yǔ)和方法 導(dǎo)入案例 ? T公司招聘維修工程師的尷尬 ? T公司是國(guó)內(nèi) IT業(yè)頗具規(guī)模的公司之一，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司準(zhǔn)備招聘一批維修工程師。這就造成符合廣告條件及崗位要求的應(yīng)聘者提出了高薪要求，另一些應(yīng)聘者雖然符合招聘廣告的條件，卻不具備相關(guān)的崗位技能。 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 ， 但是干完之后立即向公司投訴 。 ②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。 返回 2 工作說(shuō)明書(shū)（找出工作對(duì)對(duì)任職人員的各種要求） 工作說(shuō)明書(shū)：即任職要求，說(shuō)明擔(dān)任某項(xiàng) 職務(wù) 的人員必須具備 的生理要求和心理要求。 （ 3）社會(huì)環(huán)境。 心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強(qiáng)的理解能力、記憶能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；會(huì)打字，每分鐘至少 45字，超過(guò)55字最理想；速記能力強(qiáng)，每分鐘至少 100字；有一定的專業(yè)知識(shí)，如秘書(shū)學(xué)、公文寫(xiě)作等；文字表達(dá)能力強(qiáng)，行文格式規(guī)范，內(nèi)容充實(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢。 職位 職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。 與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。 職組 職組又叫職群，是指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。 適用于短期內(nèi)可掌握的工作。 訪談法 工作分析者就某一直為面對(duì)面地詢問(wèn)或與人交流相關(guān)信息的會(huì)談。 5（ 1）職務(wù)調(diào)查法 根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容來(lái)編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫(xiě)后回收整理，提取工作信息。 適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。 （ 4）工作關(guān)系，又稱工作聯(lián)系，指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。 二、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) ? 工作說(shuō)明書(shū)是工作分析的成果，是對(duì)工作描述和任職說(shuō)明等信息加以整合并具有企業(yè)管理約束力的正式文本。例如，工作說(shuō)明中說(shuō)明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式鉆床。每個(gè)等級(jí)里又分成兩個(gè)檔，本著向業(yè)務(wù)部門(mén)傾斜的原則，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部和項(xiàng)目管理部這兩個(gè)部門(mén)取其中的較高檔，其他部門(mén)取其中的較低檔。從本案例中看到實(shí)際工作發(fā) ? 生了變化，“工作分析”這項(xiàng)工作沒(méi)有跟上去，致使工作說(shuō)明書(shū)沒(méi)有做相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)操作工人的任用條件與實(shí)際要求不符，直接導(dǎo)致來(lái)應(yīng)聘的員工都無(wú)法勝任工作，招聘失敗，間接導(dǎo)致新機(jī)器閑置，成本加大。至今為止，它的人員流動(dòng)率接近于行業(yè)的平均水平。有超常能力和成就的員工常被錄用，接著很快獲得晉升。甚至公司的年度職工表彰會(huì)也被認(rèn)為是來(lái)自外方總經(jīng)理的激賞而與人力資源部無(wú)關(guān)。 ? ? 正是由于缺乏細(xì)致的工作分析， HI的人力資源部在開(kāi)展工作時(shí)顯得力不從心。 ? 但是這種忽視工作分析的做法，隨著 HI的規(guī)模日益擴(kuò)大，顯示出越來(lái)越多的對(duì)人力資源管理工作的負(fù)面影響。 ? ? ? ? 但是在聽(tīng)了人力資源部張經(jīng)理的一番談話后，趙珍原來(lái)樂(lè)觀的想法改變了。 ? ? HI信息服務(wù)公司的工作分析 ? ? 趙珍大學(xué)剛畢業(yè)就順利進(jìn)入了 HI信息服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱 HI）。 ? ? ? 有些部門(mén)（例如創(chuàng)意設(shè)計(jì)部）的員工認(rèn)為，公司大大小小的業(yè)務(wù)還不是靠我們的工作才能成功嗎？我們的貢獻(xiàn)理應(yīng)是很大的，與像行政事務(wù)這樣的部門(mén)比較起來(lái)，我們的工作技術(shù)含量、難度都比他們的大得多，但是，就因?yàn)槲覀儾皇侵鞴埽捅人麄兊闹鞴苋藛T拿的薪水低，這樣太不合理了。 ? ? 聽(tīng)了王強(qiáng)對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，李進(jìn)說(shuō)：“我想我們現(xiàn)在可以寫(xiě)一份準(zhǔn)確的工作說(shuō)明，以其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。 ? 工作說(shuō)明書(shū)一旦形成，企業(yè)中的各項(xiàng)人力資源管理工作就必須以此為依據(jù)。 （ 6）工作條件與環(huán)境。 優(yōu)點(diǎn)：減少了信息收集的工作量。問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)為開(kāi)發(fā)式或封閉式。是對(duì)中高層管理職位進(jìn)行深度分析的最好方法。 工作實(shí)踐法的不足： ? 適用于短期內(nèi)可掌握的工作。 職級(jí) 職級(jí)是指同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小以及任職條件充分相似的所有職位集合。例如：會(huì)計(jì)、工程師等。 職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。 要素 要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小單位。 （ 4）工作待遇。 ①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) ②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感 覺(jué)器官的靈敏度
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