【正文】 ； 班前例會前 10 分鐘到達工作間，準時參加班前例會； 班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標； 負責將客人指引到相應的更衣柜前 ； 負責更衣室內(nèi)設施設備 的保養(yǎng)與維護； 適時提醒賓客相關告示牌的警告內(nèi)容 ； 參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領班交代的事項； 嚴格做好更衣室 安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報； 負責更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況 及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設施設備是否正常運轉(zhuǎn)； 完成領班安排的其他事項。 四、 基層 員工崗位職責： 售票員 第 12 頁 共 80 頁 直接上級：收銀領班 ； 班前例會 10 分鐘到達工作 區(qū)域，準時參加班前例會； 保持好良好的儀容儀表； 檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真機，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零 錢，發(fā)票； 完成本崗開始衛(wèi)生； 了解 當日預 訂情況，準備好掛賬單據(jù)； 對售票過 程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機應變，處理不了，及時上報領班； 嚴格按照服務流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供 服務和提醒工作； 售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務 態(tài)度。重大決定 必須請示公司總經(jīng)理； 對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定；調(diào)整員工崗位；可向公司領導提名推薦業(yè)務經(jīng)理；可決定任免部門領班級職員，并上報有關部門備案； 監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)（如游樂設施、器材、汽車等）； 為水上樂園安全負責人，有權(quán)制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現(xiàn)行標準、規(guī)范不一致的地方，以國家標準規(guī)范為準。 基本工資及考核工資： 收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務員、飲品吧員、 PA員、沙灘服務員、領班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照溫泉中心同崗位工資體系執(zhí)行； 第 6 頁 共 80 頁 監(jiān)護員 試用期工資總額為 1100元 /月 ,其中基本工資 600元 ,崗位工資 280元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%),全勤獎 55元 (占工資總額的 5%),考核工 資 165元 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 1350元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 480元 (基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎 (占工資總額的 5%),考核工資 (占工資總額的 15%)； 救生員（無證） 試用期工資總額為 1250元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 400元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%),全勤獎 (占工資總額的 5%),考核工資 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 1500元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 600元 (基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎 75元 (占工資總額的 5%),考核工資 225元 (占工資總額的 15%)； 救生員（持證） 試用期工資總額為 1450元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 560元 (基本工資與崗位工資占工資總額的 80%),全勤獎 (占工資總額的 5%),考核工資 (占工資總額的 15%)； 轉(zhuǎn)正后工資總額為 1700元 /月，其中基本工資 600元，崗位工資 760元 (基本工資與崗位工資占工資總額的80%),全勤獎 85元 (占工資總額的 5%),考核工資 255元 (占工資總額的 15%)； 工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心相關體系執(zhí)行。 男賓 、女賓 領班 直接上級：溫泉水上樂園前廳主管 ； 直接下級：男賓、女賓服務員 ； 負責檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況等，落實交辦工作 ； 根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作 ； 對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓 ； 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生 ； 負責對設備設施的檢查，保證正常使用 ； 妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室 ； 直接參與對客服務工作 ； 負責本部門所有財產(chǎn)的日常管理，并在 月底作好資產(chǎn)盤點 ； 做好對員工的考勤考評與月底評估工作 ； 參加每日領班例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達會議精神 ； 1組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指令、聽取員工建議 ； 1處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報 ； 1負責本部門員工業(yè)務技能和操作規(guī)程培訓工作，提高服務質(zhì)量和業(yè)務技能 ； 1負責對客用物品每周消耗的盤點 ； 1做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補短 ； 1凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領員工共同撐起本部門 工作 ； 1對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則 ； 1凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚 ； 1及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理 ； 在生活上關心、愛護本班組員工 ； 2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關系 ； 2協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通達到最佳效果 ； 2完成主客交辦的其它事項。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔 ； 不得將公款挪作私用 ； 每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄漏有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù) ； 愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作 ； 第 13 頁 共 80 頁 做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈 ，由主管檢查后方可下班 ； 嚴禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象 ； 以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度 ； 上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理 ； 1積極參加培訓，提高業(yè)務技能及操作能力； 1主動熱情耐心的服務客人； 1 嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方；領班每日班前會檢查 合格后方可上班； 1完成領班安排的其他事項 。 瘋狂海嘯 及魅力海浪 ： 瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督管理； 第 16 頁 共 80 頁 該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關知識與講解，并能準確的對客介紹； 熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準確的告知游客； 做好與設備操作員之間的溝通，準時開放和關閉瘋狂 海嘯； 負責本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放； 時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達標是及時通知相關負責人進行整改； 主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度； 提醒游客遠離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中； 嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴格遵守相關的操作規(guī)程進行操作 。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。 參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā) 夾等物品進行妥善存放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設施。 部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。 七、行為規(guī)定： 請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。應 先向溺水者拋去救生圈 ，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。 七 、溺水者上岸后的急救： 溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關重要。 如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。一般以吹進氣后， 病人的胸廓稍微隆起為最合適。 操作方 法： 1） 傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開，以使胸廓擴張。這種姿勢，對于 淹溺 及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。 3）雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后 放松，但不要將物移開。 第五章 溫泉水上樂園 水上救援預案 一、目的。 第 23 頁 共 80 頁 五、預防工作。 突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主的原則，部門負責人應加強突發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預防工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。 ⑶ 將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。 ⑹將受影響不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 ⑹領班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復供電時間以便對客解釋到位。 ⑵浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 ⑷必要時通知廣播室廣播通知游客。 ⑵若事故較為緊急，應立即采取應急措施進行處理，若無法采取應急措施或者事故不太緊急，則應立即通知工程部負責人，并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。 ⑷員工做好自身防護工作，到安全場所躲避。 ⑶若傷勢較輕可使用一般醫(yī)護用品為客人處理傷口；若傷勢較重或流血較多，應采取止血措施。 根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級： 口頭警告（處罰 50元 —— 100元） 一般警告（處罰 100元 —— 300元） 第 27 頁 共 80 頁 嚴重警告（處罰 300元 —— 1000元） 辭退或開除（根據(jù)情況進行處理） 三、 積極的做好安全事故的預防工作，主要有以下相關工作： 認證檢查設備設施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設備性能欠佳時應及時排除隱患或 采取相應的措施（如上報當值領班、申請暫停使用等措施），以確保設備設施能夠安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全造成危害； 突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應做好班次之間的交接，確保服務人員對隱患有清楚的了解； 員工上報給當值領班的安全隱患，領班應給予重視并及時采取處理措施； 熟知本崗位特點。 ⑸ 將傷者使用擔架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治 ⑹ 相關人 員填寫事情經(jīng)過并記錄存檔。 ⑵水區(qū)員工組織游客進入室內(nèi)躲避，并維持秩序。 ⑷將停用的設備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客解釋工作 。 三、溺水事故緊急處理 第 25 頁 共 80 頁 ⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應立即確認距離溺水者最近的上游水位點，并迅速跑向該點。 ⑷通知所有人員，做好對客解釋和引導工作，引導游客先在水區(qū)游玩，恢復供水后再行淋浴。 ⑵相關人員立即將蠟燭、礦燈等照明設備點亮 、打開。 ⑻ 對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護好客人安全。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 八、后期處置。 六、應急處置。 二、適用范圍。 休克 各組織的氧氣和養(yǎng)分供應不足，會導致全身血液流量減少，從而引起休克。 (2)救護人屈膝跪地于病人大腿兩旁 ，把雙手分別放于乳房下面 (相當于第六七對肋骨處 )，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外。 3） 救護人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，