參考波士頓咨詢公司品牌戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 27 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 品牌管理的關鍵事項 建立合適的品牌管理 組織機構 ? 得到高級管理層的高度認可 ? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權 ? 對最佳經驗和實施阻礙非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關鍵流程 ? 從設計、開發(fā)、試點到推出 ? 對品牌的整個生命周期管理 ? 持續(xù)地、一致地對涉及品牌的所有決策的管理 對品牌形象和品牌體驗的 一致性溝通 進行有效的管理 ? 包括在企業(yè)內部各部門之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經理和一線員工之間等等 ? 也包括和外界的相關機構，如廣告代理公司、公共關系公司、分銷合作伙伴等 1 2 3 品牌管理需要在品牌的整個生命周期內維持一種動態(tài)平衡 28 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題 高級管理層對品牌不太關注 高級管理層過于關注的短期的利益，而沒能為品牌的建立提供必要的資源和支持 有些高級管理人員對品牌經理制度概念并不信任 企業(yè)組織結構高度分散，并且抵抗變革 企業(yè)組織結構內部重點過于集中 很難使員工們的工作重點從職能性的獨立意識向跨職能的品牌管理轉移 組織文化沒能鞏固品牌 企業(yè)的運作和系統(tǒng)無法支撐品牌 品牌傳遞的信息僅是眾多企業(yè)企業(yè)信息中的一條 合適的組織機構 29 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 員工的態(tài)度 人員流程 客戶服務的關鍵因素 服務設計與品牌的核心價值相一致 與員工溝通交流品牌的價值 企業(yè)文化與品牌價值相一致 績效衡量和激勵措施與品牌價值相一致 勝任的 資歷豐富的 自主的 積極的 與品牌價值一致的態(tài)度 可預見性 ——第一次就能解決問題 靈活的 ——為我解決問題 個性化的 ——能夠記得我們曾經有過交往 體貼 —— 對我關心 品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上 推進 推進 合適的組織機構 30 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 協(xié)調好所有提供服務體驗的部門 整體的顧客體驗 和顧客交流 服務的設計和 提供 品牌的環(huán)境 品牌管理人員 市場溝通 服務設計 日常運作 人力資源部門 資產管理部門 市場部門 運營部門 信息 IT部門 為了滿足 ? 跨職能的協(xié)調 ? 資源分配決策 ? 客戶信息系統(tǒng) ? 服務設計協(xié)調 應該超越傳統(tǒng)的市場營銷職能而包括 ? 人力資源 ? 資產管理 ? 信息系統(tǒng) ? 客戶服務 服務性品牌的管理 合適的組織機構 31 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 必須具備最高層的品牌管理來保證 ? 對于品牌的保護和開發(fā)具有明確的責任 ? 企業(yè)內各部門人員對品牌都有清晰的和統(tǒng)一的理解 ? 為可能影響品牌的任何重大決策提供方案 ? 對人員、環(huán)境和技術等方面的品牌投資具有不同優(yōu)先性 ? 品牌的開發(fā)計劃跨職能進行管理 在一些成功的服務型企業(yè)中，高層管理人員對品牌全權負責，比如 ? 在 Qantas (澳大利亞頭號品牌 ) 副 CEO掌管全面的客戶體驗（品牌溝通，人員和環(huán)境）因為他的職責涵蓋所有的市場營銷和銷售，空中娛樂和空勤人員 ? 大通曼哈頓銀行（美國金融服務市場第三品牌） 該銀行的個人業(yè)務主管就是全面品牌經理，負責公司的品牌略的開發(fā)和實施 整個公司的品牌委員會由各業(yè)務部門的品牌維護者組成，直接向該銀行的董事會匯報 由上而下地管理服務性品牌 合適的組織機構 32 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 建立清晰的品牌管理組織機構和高質量的 專業(yè)團隊是品牌成功的關鍵 常見的對組織機構的要求 ?通過由高級管理層直接負責的品牌管理委員會協(xié)調整體的品牌管理 ?針對每個獨立品牌設有專職管理的品牌管理人員全權負責品牌的執(zhí)行、跟蹤和調整 ?以品牌劃分和以區(qū)域劃分相結合的矩陣式組織結構 ?品牌的創(chuàng)建和維護要與各職能部門相協(xié)調，不能孤立市場和品牌管理部門 所需的品牌管理團隊的能力 ?品牌管理人員必須具有市場營銷方面長期的知識和經驗，包括外部專家顧問和內部資深人士 ?品牌管理人員必須對目標客戶群需求和個性要有深入的感性認識和敏銳的洞察力 ?品牌管理人員自身的價值觀、個性和承諾不能與品牌的核心價值有沖突 ?品牌管理人員有能力創(chuàng)建與品牌核心價值相符的團隊氛圍 合適的組織機構 33 XXXXXXX/Footer 45022 02SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 建立適當?shù)臎Q策流程和評估體系是至關重要的 ? 高級管理層必須有專人對品牌的總體架構、整體性有統(tǒng)一的監(jiān)視 ? 任何非品牌的重大決策（如投資、預算和擴容）時都應該考慮到其對品牌的影響 ? 任何決策應該建立在科學的市場分析，顧客需求探討，內部數(shù)據(jù)挖
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