物業(yè)服務(wù)中的客人關(guān)系(完整版)
【正文】 聽清并明白，你必須： * 談吐清楚； * 說話不用太快； * 盡量表達(dá)自己； * 當(dāng)說話時(shí)要注視客人； 2．為嬴得客人的微笑及認(rèn)可，時(shí)常要： * 友善； * 明確； * 常以客戶的名字稱呼他們；表示友善 —— 使客人感到賓至如歸；表示認(rèn)識(shí) —— 使客人感到安全；提高客人的自尊 —— 使客人感到重要； 1．當(dāng)你在電話里與客人交談時(shí)，以下要點(diǎn)會(huì)助你成功： * 準(zhǔn)備筆和紙，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人記錄留言； * 接電話時(shí)要迅速； * 講電話開始要先報(bào)自己的工作部門：你好！ 管理處，請(qǐng)問有什么我可以幫忙的嗎？ * 會(huì)話中如果要暫停，先說 “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 物業(yè)管理公司 —— 需要提供一個(gè)良好的環(huán)境和工作指引給員工使之更好地工作，從而令客人感到滿意。 有關(guān)他們?nèi)绾位ハ嘞嗵帲藗兺ㄟ^行為來透露他們的感受，滿意之員工會(huì)向其它員工和他們所接觸的客人反映他們的感受，客人則以認(rèn)同和推薦我們的服務(wù)給他們的朋友來反映他們的滿意 ? 客人之關(guān)系是有關(guān)達(dá)成他們的需求。 * 尊重客戶，接受他們的正確意見 。 * 水電收費(fèi)高（可能是水電表壞、漏水電、看錯(cuò)表讀數(shù)、表調(diào)錯(cuò)、客戶對(duì)自己的用電不理解、有被偷電、收費(fèi)員出錯(cuò)） * 以保安工作為主的管理太松，缺乏安全感（人員出入沒有查證、保安員當(dāng)班打嗑睡、巡邏不勤、簽盜作假、小偷小
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